2016年度中國家電行業(yè)用戶滿意度測評結果：純國產(chǎn)品牌首次均居榜首

中國質量協(xié)會、全國用戶委員會昨天公布了2016年對90個品牌冰箱、空調、洗衣機、電視、手機、燃氣熱水器和電熱水器7大類產(chǎn)品的用戶滿意度測評結果，“純國產(chǎn)”品牌首次“霸占”所有7類家電產(chǎn)品滿意度榜首。

變化 國產(chǎn)眾品牌 滿意度更高

此次測評是繼2010年、2011年和2015年后的第4次調查，顯著變化是，國產(chǎn)品牌占據(jù)了前5名中大部分席位，部分品牌滿意度排名超過國外品牌，如手機華為超過蘋果排名第一，“說明國產(chǎn)品牌國內市場認可度在提高，有的甚至超越國外品牌。”中質協(xié)相關負責人表示。

滿意度排名前5名品牌榜

冰箱 海爾、西門子、博世、美的、海信（新飛墊底）；

空調 格力、大金、海爾、海信、美的（三菱重工墊底）； 

洗衣機 海爾、西門子、博世、海信、美的（惠而浦墊底）； 

電視 海信、三星、樂視TV、長虹和夏普（LG和索尼墊底）； 

手機 華為、蘋果、VIVO、OPPO和魅族（聯(lián)想和樂視墊底）； 

燃氣熱水器 海爾、方太、A.O.史密斯、萬和、美的（櫻花和阿里斯頓墊底）； 

電熱水器 海爾、A.O.史密斯、西門子、美的和阿里斯頓（惠而浦、華帝墊底）。

提升 故障率下降 解決率上升

調查顯示，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，故障解決率同比提升。2016年家電行業(yè)產(chǎn)品故障率除手機產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品故障率均低于10%；故障解決率除冰箱外，其他產(chǎn)品均超過90%。

但是，相比較安裝和配送服務，用戶對售后維修服務滿意度評價還是較低。對維修服務及時性、規(guī)范性、服務周期和服務態(tài)度不滿意的提及率超過20%，對維修收費合理性和上門維修及時性的評價均低于8分（10分制）。

此外，用戶選購家電產(chǎn)品的首要渠道仍然是家電大賣場；用戶選購手機的首要渠道是電商，通過數(shù)據(jù)分析證實，家電產(chǎn)品銷售渠道正逐步由線下向線上渠道轉移。

反饋 噪音節(jié)能 不夠滿意

調查發(fā)現(xiàn)，除靜音效果更好，更加節(jié)電節(jié)水外，用戶還希望：冰箱在容積固定的情況下有更多的冷藏空間、保鮮性能好、空間設計合理；洗衣機洗得更干凈、價格更便宜等；電視畫質更清晰、價格更便宜等；手機反應速度更快、操作系統(tǒng)流暢、待機時間長、內存大、信號穩(wěn)定、拍照效果好等；熱水器熱水出水速度快、恒溫效果好、水溫穩(wěn)定等。

（原標題：中國家電行業(yè)2016年7類產(chǎn)品用戶滿意度測評結果公布 純國產(chǎn)品牌首次全部居榜首  ）