42家航空公司公布航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn) ?有幾家竟然一毛不拔!

商報(bào)訊  春節(jié)的腳步近了，春運(yùn)的大幕也將拉開，飛機(jī)延誤成了旅客出行最擔(dān)心的問題。2017年1月9日，中國民航局發(fā)布關(guān)于國內(nèi)航空公司、機(jī)場(chǎng)實(shí)施《航班正常管理規(guī)定》相關(guān)工作情況的通告（以下簡稱“《通告》”）?！锻ǜ妗分袑?duì)國內(nèi)航空公司公布的運(yùn)輸總條件、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補(bǔ)償方案進(jìn)行了匯總。國內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。

各航空公司對(duì)延誤賠付標(biāo)準(zhǔn)不一

2017年1月1日，《航班正常管理規(guī)定》（以下簡稱“《規(guī)定》”）正式實(shí)施?！兑?guī)定》明確了航班正常保障、航班延誤處置、旅客投訴管理等內(nèi)容?！逗桨嗾９芾硪?guī)定》實(shí)施一周后

，國內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，有的航空公司直言“無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消都不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”

中國國航表示，航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消，或者國內(nèi)航班發(fā)生備降，“無論何種原因，我們將向您提供餐食或住宿服務(wù)?！敝袊鴩降难a(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)如下：由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等國航的原因，造成航班延誤，國航將根據(jù)延誤的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(shí)（含）以上不超過8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(shí)（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。

海航航空的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)為：由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時(shí)間的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時(shí)之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(shí)（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海航原因所致延誤時(shí)段計(jì)算延誤時(shí)間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

南方航空的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)與中國國航類似。在航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)上，深圳航空、山東航空、昆明航空、大連航空、國航內(nèi)蒙古公司、重慶航空、大新華航空、首都航空、天津航空、吉祥航空、四川航空、成都航空、東海航空、西藏航空、青島航空、江西航空等對(duì)旅客的補(bǔ)償金額亦為最高不超過400元。

有的航空公司雖然制定了補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，但不那么大方”。奧凱航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是：1，延誤時(shí)間超過4小時(shí)（含）小于6小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣100元；2，延誤時(shí)間超過6小時(shí)（含）小于8小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣200元；3，延誤時(shí)間超過8小時(shí)（含）以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣300元；4，持嬰兒票，公司免票、優(yōu)惠票的旅客不予補(bǔ)償。

與奧凱航空一樣，航班出現(xiàn)延誤或取消時(shí)對(duì)旅客的補(bǔ)償最高為300元的航空公司還有：廈門航空、河北航空、揚(yáng)子江航空、福州航空、幸福航空、云南紅土航空、多彩貴州航空。

華夏航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為：1，延誤時(shí)間大于4小時(shí)（含）小于8?小時(shí)，給予每位旅客100?元人民幣補(bǔ)償；2，延誤時(shí)間大于8?小時(shí)（含）以上，給予每位旅客200?元人民幣補(bǔ)償。與華夏航空保持“隊(duì)形一致”，云南祥鵬航空、長龍航空、瑞麗航空等三家航空公司對(duì)旅客的飛機(jī)延誤或取消的補(bǔ)償最高為200元。

不過，面對(duì)航班延誤或取消，有的航空公司卻“一毛不拔”。有5家航空公司直言，無論何種原因航班延誤或取消，都不會(huì)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這5家分別是中聯(lián)航、西部航空、烏魯木齊航空、春秋航空和桂林航空。除此，記者了解到廣西北部灣航空、長安航空、九元航空對(duì)航班延誤或取消也不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

市民正能量：互相理解 安全最重要

飛機(jī)一直是長途、高效出行的最佳選擇，但長期以來，飛機(jī)晚點(diǎn)是困擾不少“空中飛人”的難題。飛常準(zhǔn)（VariFlight）民航大數(shù)據(jù)研究院提供的《2016國內(nèi)機(jī)場(chǎng)發(fā)展總結(jié)報(bào)告》顯示，2016年國內(nèi)機(jī)場(chǎng)整體出港準(zhǔn)點(diǎn)率為70.4%，起飛平均延誤時(shí)長為33分鐘。雖然準(zhǔn)點(diǎn)率還沒有期待的那么高，但2016年的數(shù)據(jù)已經(jīng)比2015年準(zhǔn)點(diǎn)率提高7個(gè)百分點(diǎn)，延誤時(shí)長縮短了6分鐘。面對(duì)國內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，旅客是什么態(tài)度呢？記者隨機(jī)采訪了即將出島的幾名旅客，市民張先生是某公司職業(yè)經(jīng)理人，出島頻率很大，號(hào)稱“空中飛人”，他告訴記者，其實(shí)補(bǔ)償不重要，有時(shí)候幾百的補(bǔ)償解決不了什么大問題，關(guān)鍵是態(tài)度，“有時(shí)候在候機(jī)的時(shí)候等，等機(jī)了還有等，心里非常焦躁又沒有什么辦法，不過想到安全第一就能緩解下情緒”。而過來海南旅游的山西阿姨王女士說，賠付金不是問題的關(guān)鍵，大家也都理解有時(shí)候確實(shí)飛不了，也明白航空公司是為了大家好，但是能不能早點(diǎn)知道消息呢，這樣也能合理的安排好時(shí)間，也不用空等，浪費(fèi)時(shí)間。而?？谑忻駥O先生則認(rèn)為，只有得到補(bǔ)償才有心理安慰。

監(jiān)管部門：市場(chǎng)行為不好評(píng)論 但信息透明是關(guān)鍵

2017年1月1日，《航班正常管理規(guī)定》（以下簡稱“《規(guī)定》”）正式實(shí)施。國內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一引起市民熱議。對(duì)此，民航海南監(jiān)管局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，航空公司對(duì)于飛機(jī)的延誤是屬于市場(chǎng)行為，不好評(píng)論和干涉，但是根據(jù)《規(guī)定》要求，機(jī)坪長時(shí)間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動(dòng)態(tài)信息，包括延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等。這一規(guī)定的出臺(tái)和執(zhí)行，將用制度確定航空公司在信息透明上的責(zé)任。若是由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。發(fā)生機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)制定并向社會(huì)公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案。機(jī)上延誤超過2小時(shí)（含）的，承運(yùn)人應(yīng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品；超過3個(gè)小時(shí)（含）且無明確起飛時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。在此期間，應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。在夜間大面積航班延誤期間，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長機(jī)場(chǎng)巴士運(yùn)營時(shí)間。另外，《規(guī)定》明確，旅客應(yīng)文明乘機(jī)、合法維權(quán)，不得有破壞設(shè)施設(shè)備等擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的行為，否則將由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。

業(yè)內(nèi)：建議買航班延誤險(xiǎn)

春運(yùn)大幕拉開，面對(duì)飛機(jī)延誤各家航空公司賠付標(biāo)準(zhǔn)不一樣怎么辦？業(yè)內(nèi)人士稱，選航空公司訂票的時(shí)候不要單單看票面價(jià)格，尤其春運(yùn)的時(shí)候延誤情況可能性大，綜合考慮選擇航空公司。建議買航班延誤險(xiǎn)，航班延誤險(xiǎn)是指投保人（乘客）根據(jù)航班延誤保險(xiǎn)合同規(guī)定，向保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）支付保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)合同約定的航班延誤情況發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）依約給付保險(xiǎn)金的商業(yè)保險(xiǎn)行為。航班延誤險(xiǎn)一般情況下延誤4小時(shí)以上賠付200到600不等賠付金額。

乘客搭乘的航班因自然災(zāi)害、惡劣天氣、機(jī)械故障等因素，造成的航班延誤、取消一般均在這類旅游保險(xiǎn)的賠付范圍內(nèi)。不過，保險(xiǎn)公司一般也會(huì)規(guī)定，如果惡劣天氣導(dǎo)致整個(gè)機(jī)場(chǎng)關(guān)閉的，屬于除外責(zé)任。此外，地震、海嘯等原因造成的航班延誤、取消，保險(xiǎn)公司一般也不負(fù)責(zé)賠償。

飛機(jī)延誤保險(xiǎn)主要有兩類，一類是機(jī)票中所含保險(xiǎn)，另一類需旅客單獨(dú)購買的航延保險(xiǎn)，賠付金額和延誤時(shí)間各家保險(xiǎn)公司不同，大部分延誤險(xiǎn)是延誤4小時(shí)賠償。具體的可以根據(jù)不同的險(xiǎn)種去看看。

中國國航的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)：

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等國航的原因，造成航班延誤，國航將根據(jù)延誤的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(shí)（含）以上不超過8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(shí)（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。

海航的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)：

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時(shí)間的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時(shí)之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(shí)（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海航原因所致延誤時(shí)段計(jì)算延誤時(shí)間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

奧凱航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

1.延誤時(shí)間超過4小時(shí)（含）小于6小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣100元；2.延誤時(shí)間超過6小時(shí)（含）小于8小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣200元；3.延誤時(shí)間超過8小時(shí)（含）并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣300元；4.持嬰兒票，公司免票、優(yōu)惠票的旅客不予補(bǔ)償。

華夏航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

1.延誤時(shí)間大于4小時(shí)（含）小于8小時(shí)，給予每位旅客100元人民幣補(bǔ)償；2.延誤時(shí)間大于8小時(shí)（含），給予每位旅客200元人民幣補(bǔ)償。