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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）2月3日上午，國(guó)際旅游島商報(bào)記者了解到，2022年第四季度，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共接收辦件87597(含咨詢類)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.31萬(wàn)元。第四季度較為關(guān)注的投訴類型為醫(yī)療器械、藥品類，停車服務(wù)類，家用電器類，裝修建材類，其中，一心堂藥房、?？诤Ｔ轿飿I(yè)有限公司(坡博坡巷棚改回遷小區(qū))、國(guó)美電器、海信、喜盈門國(guó)際建材家具生活廣場(chǎng)、新標(biāo)門窗等63家企業(yè)、商圈、品牌被投訴較多。

一心堂藥房、養(yǎng)天和大藥房、百?gòu)V堂藥房等10家藥企被投訴較多

隨著防疫政策優(yōu)化調(diào)整，部分抗病毒藥品、相關(guān)防疫醫(yī)療器械用品等成為社會(huì)關(guān)注和消費(fèi)者購(gòu)買的熱門商品，銷售價(jià)格出現(xiàn)了較大波動(dòng)。第四季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共受理醫(yī)療器械、藥品類投訴辦件（含緊急類）共2300件，占總辦件量的2.63%，已辦結(jié)1968件，辦結(jié)率85.57%。其中藥品類1597件、醫(yī)療器械類703件。反映的問題主要集中在：商家哄抬價(jià)格、不執(zhí)行國(guó)家定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)、未按明碼標(biāo)價(jià)銷售；網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q方式不合理、虛假發(fā)貨、售后不到位；商品存在質(zhì)量問題、異物雜質(zhì)、過期等；捆綁銷售、私藏庫(kù)存；發(fā)放、領(lǐng)取、預(yù)約方式不合理等。

被投訴較多的藥企是一心堂藥房、養(yǎng)天和大藥房、百?gòu)V堂藥房、永敬堂藥房、國(guó)藥控股專業(yè)藥房、振德堂藥房、鴻春堂藥房、千方大藥房、華榮大藥房、源安隆藥店這10家。

這10家物業(yè)公司（小區(qū)）被投訴較多

隨著生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車幾乎成為家庭消費(fèi)必需品，交通出行便利了，但隨之而來的是停車問題日益突出，“停車亂、停車難、停車貴”時(shí)有發(fā)生，停車服務(wù)投訴也成為新熱點(diǎn)。第四季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共受理停車服務(wù)類投訴共計(jì)1061件，占總辦件量的1.21%，已辦結(jié)1032件，辦結(jié)率97.27%。反映的問題主要集中在：停車收費(fèi)價(jià)格過高；不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)格;未按照公示價(jià)格收?。晃丛O(shè)置價(jià)格公示牌；物業(yè)或工作人員私收、亂收、重復(fù)收費(fèi)等。

被投訴較多的物業(yè)公司（小區(qū)）是海口海越物業(yè)有限公司(坡博坡巷棚改回遷小區(qū)) 、廣州天倫物業(yè)管理有限公司海南分公司(林安國(guó)際商貿(mào)城）、海南金禧物業(yè)管理有限公司(金貿(mào)金山廣場(chǎng))、?？邴悹栁飿I(yè)管理有限公司（瑞園二期小區(qū)）?？谝⑽飿I(yè)管理有限公司（駿豪廣場(chǎng)小區(qū)）、海南?？谫e館酒店管理有限公司（?？谫e館）、?？诿\(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司（海島國(guó)際名城小區(qū)）、海南昌茂物業(yè)集團(tuán)有限公司(昌茂花園小區(qū))、海南華星鳳翔物業(yè)管理有限公司(天鵝花園）、?？诖笕A錦繡海岸物業(yè)服務(wù)有限公司（大華錦繡海岸小區(qū)）這10家。

國(guó)美電器、海信、美的等13家商圈品牌被投訴較多

家用電器作為住宅空間的重要組成部分，也是現(xiàn)代家庭生活的必需品，將人們從繁重、瑣碎、費(fèi)時(shí)的家務(wù)勞動(dòng)中解放出來，已然成為衡量家居生活品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。第四季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局受理家用電器類辦件（含緊急類）共963件，占總辦件量1.1%，已辦結(jié)960件，辦結(jié)率99.69%。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問題；配送安裝不規(guī)范、不專業(yè)；不予保修、維修、更換、退款；商家廠家拖延發(fā)貨；售前夸大宣傳、以次充好；售后變相收費(fèi)等。

被投訴較多的商圈是國(guó)美電器、信興電器、蘇寧電器(蘇寧易購(gòu))、美都家電城這4家，被投訴較多的品牌是海信、美的、老板、松下、海爾、容聲、華帝、創(chuàng)維、格蘭仕這9家。

這30家商圈、品牌或公司被投訴較多，事關(guān)裝修建材

第四季度是家庭裝修的黃金旺季，裝修過程中對(duì)于家裝建材的選擇，直接影響著裝修的質(zhì)量與安全。第四季度?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局受理裝修建材類辦件（含緊急類）共418件，占總辦件量0.48%，已辦結(jié)401件，辦結(jié)率95.93%。投訴問題主要集中在：商家以次充好、銷售三無(wú)產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量差；安裝服務(wù)不規(guī)范、未按時(shí)發(fā)貨及配送；售后服務(wù)不到位；拒絕退換及退訂；貨不對(duì)板等。

被投訴較多的商圈是喜盈門國(guó)際建材家具生活廣場(chǎng)、金盛達(dá)建材商城、萬(wàn)佳家居裝飾廣場(chǎng)、海虹建材城、椰海建材城這5家，被投訴較多的品牌或公司是新標(biāo)門窗、德諾特安全門、Tata木門、致盛門業(yè)、歐迪克門窗、德盾安全門、皇派門窗、荷蘭蔻帝、志邦全屋定制、冠豪門窗、海南盛澤源實(shí)業(yè)有限公司、圣博盾門窗、楊氏石材有限公司、年年紅大門、百利瑪門窗、德諾特、巴洛克地板、樂淘瓷磚、海南中偉貿(mào)易有限公司、頂固全屋定制、嘉禾門窗、星月防盜門、百特衛(wèi)浴、歐特朗照明、106 門業(yè)這25家。

廣大消費(fèi)者家裝前應(yīng)提前了解家裝消費(fèi)知識(shí)

據(jù)悉，近年來，隨著房地產(chǎn)熱銷，推動(dòng)了裝飾裝修、家居用品、建材行業(yè)的繁榮，同時(shí)，房屋裝修服務(wù)和建材家居也成為廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，受到了廣大消費(fèi)者關(guān)注。為此，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者家裝前應(yīng)提前了解家裝消費(fèi)知識(shí)，保障自身合法權(quán)益。

一是在裝修新房時(shí)，應(yīng)事前做好材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修、爭(zhēng)議解決等市場(chǎng)調(diào)查，采取“貨比三家”的方式，查看裝飾公司的基本情況和行業(yè)口碑，對(duì)明顯低于市場(chǎng)報(bào)價(jià)的裝飾公司需提高警惕，慎用低價(jià)裝修、貸款裝修。

二是購(gòu)買家居用品、家裝建材時(shí)切勿貪便宜，盡量到正規(guī)的市場(chǎng)或超市去購(gòu)買。選購(gòu)貼有安全健康認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，購(gòu)買時(shí)向經(jīng)銷商索要符合新標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)報(bào)告，讓經(jīng)營(yíng)者在發(fā)票上寫明產(chǎn)品名稱、有害物質(zhì)限量、等級(jí)等內(nèi)容。

三是裝修時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的裝修公司，不要輕信言過其實(shí)的廣告和熟人介紹。正規(guī)的裝修公司具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場(chǎng)所，考察裝修公司時(shí)，必須查看施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書，不要被樣板工程所迷惑，避免上當(dāng)受騙。

四是簽訂裝修合同時(shí)，要對(duì)合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)、驗(yàn)收依據(jù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、約定清楚，杜絕口頭承諾，避免裝修公司利用不規(guī)范合同進(jìn)行欺詐，讓消費(fèi)者掉入裝修的陷阱。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局還提醒，為維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者還應(yīng)妥善保留好相關(guān)的合同文本、施工圖紙、付款憑證、發(fā)票以及雙方溝通協(xié)商的文字圖片等記錄，以備日后維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以在全國(guó)12315平臺(tái)或撥打12345進(jìn)行咨詢、投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【責(zé)任編輯：王曉倩】

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