海南省將開展“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”活動

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者  史若木）“各級領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)或群眾身份進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心‘坐窗口’”“以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線”“以工作人員身份直接接聽企業(yè)和群眾問題”……近日，省委優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《海南省“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作方案》（以下簡稱《方案》），要求“廳局長”從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦兩個角度出發(fā)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，以著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗不好不順等反映強(qiáng)烈的痛點難點堵點問題。

“廳局長”是省級審批部門、執(zhí)法部門和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門的主要負(fù)責(zé)人；各市縣審批部門、執(zhí)法部門和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門的主要負(fù)責(zé)人及其他人員。

活動分為三部分，一是“廳局長”從企業(yè)群眾辦事角度體驗三個“走流程”事項。即“廳局長”以辦事企業(yè)或群眾身份進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心“坐窗口”，采取代理辦、陪同辦等形式，體驗高頻政務(wù)服務(wù)事項“四個參與”：即參與審批服務(wù)、參與業(yè)務(wù)檢查、參與服務(wù)回訪、參與座談交流。

二是“廳局長”從基層經(jīng)辦角度體驗“跟蹤執(zhí)法”。即“廳局長”以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線，通過跟蹤執(zhí)法、實地踏勘、共同審理等方式，體驗高頻執(zhí)法監(jiān)督事項“三個參與”：即參與執(zhí)法檢查、參與案件處理、參與案卷評查。

三是“廳局長”從基層經(jīng)辦角度體驗“處理投訴”，積極化解各類矛盾糾紛。即“廳局長”依托“12345”市民服務(wù)熱線和營商環(huán)境問題受理平臺，以工作人員身份體驗“三個參與”：即參與投訴接訪，前往“12345”市民熱線話務(wù)大廳或者營商環(huán)境問題受理平臺，直接接聽、解答或者轉(zhuǎn)辦企業(yè)和群眾問題；參與問題研討，結(jié)合“政企面對面”等系列活動；參與政策研究。

《方案》指出，“廳局長”要建立問題、措施、改革“三張清單”，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問題，提出整改提升措施，對能立行立改的立即整改，對比較復(fù)雜的問題項目化持續(xù)推進(jìn)，同時對共性問題進(jìn)行研究分析，通過制度集成創(chuàng)新突破體制機(jī)制瓶頸問題。

《方案》要求，各市縣、各部門要將“走流程”作為改進(jìn)工作作風(fēng)、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓好部署落實，堅持高頻事項、堵點事項必須“走”，企業(yè)群眾反映突出瓶頸難題必須“改”。結(jié)合“查堵點、破難題、促發(fā)展”“政企面對面”“萬名干部下企業(yè)”等系列活動，充分發(fā)揮“營商環(huán)境體驗員”“企業(yè)首席服務(wù)專員”“咨詢監(jiān)督員”等作用，統(tǒng)一將問題歸集到營商環(huán)境問題受理平臺，統(tǒng)籌推動問題解決和制度創(chuàng)新。

【責(zé)任編輯：蔣　杰】

【內(nèi)容審核：符　堅】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。