銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并及智能化，老年人“跟不上”犯難？如何解決？記者走訪……
商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?鄭塞雯 攝影報(bào)道）“以前都在新港路那邊存錢(qián)，現(xiàn)在要跑到國(guó)貿(mào)來(lái)，離家有點(diǎn)遠(yuǎn)。”2月28日，前來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)的?？谑忻裢醢⑵艑?duì)國(guó)際旅游島商報(bào)記者說(shuō)，自銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并后，她便需要乘坐20分鐘的公交車(chē)去國(guó)貿(mào)北路網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存取錢(qián)。事實(shí)上，自銀行網(wǎng)點(diǎn)“撤并潮”出現(xiàn)后，不少老年人便在存、取錢(qián)上遇到了新難題。
銀行網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)“撤并潮”，去年來(lái)超2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)
據(jù)了解，2022年5月7日，新港路的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)并入到其他支行中去，二者相距約有5公里。因此王阿婆不得不就近尋找其它的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
王阿婆所說(shuō)的網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉及并入現(xiàn)象并非個(gè)例。從2018年開(kāi)始，銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“撤并潮”便開(kāi)始逐步涌現(xiàn)。根據(jù)海南銀保監(jiān)局官網(wǎng)顯示，2018年海南的銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)包括農(nóng)行、平安銀行、建行、中信銀行、民生銀行等部分網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。當(dāng)時(shí)全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)“撤并潮”也有所體現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年至2020年年底，銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)有近3000家銀行網(wǎng)點(diǎn)“關(guān)停”。
2021年11月21日，人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，年內(nèi)全國(guó)共有2151家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。銀保監(jiān)會(huì)許可證信息查詢(xún)系統(tǒng)顯示，從2022年開(kāi)始截至2023年2月8日，有超過(guò)2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。2023年以來(lái)，有119家國(guó)有行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、24家股份行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、42家城商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤。
直到目前，海南的銀行“撤并潮”的現(xiàn)象依然沒(méi)有停止。根據(jù)海南銀保監(jiān)局官網(wǎng)行政許可批復(fù)數(shù)據(jù)顯示，截至2月28日，2023年以來(lái)海南共有瓊海市農(nóng)村信用聯(lián)社南門(mén)分社、萬(wàn)寧農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的東興支行和龍東支行共3家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)，2022年以來(lái)海南共有9家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)，而這12家銀行網(wǎng)點(diǎn)皆屬于農(nóng)商類(lèi)銀行。從2022年到2023年3月13日，海南共有3家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行籌建，相比之下終止?fàn)I業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)更多一些。
銀行網(wǎng)點(diǎn)“潮并撤”的現(xiàn)象依然不斷，為何會(huì)形成這樣的局面？“銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并，手機(jī)銀行崛起，是科技發(fā)展進(jìn)步最直接的體現(xiàn)。”?？谝汇y行資深工作人員表示，銀行正在不斷適應(yīng)社會(huì)整體的發(fā)展，逐步提升科技創(chuàng)新能力，向無(wú)紙化、線(xiàn)上化、智能化轉(zhuǎn)型，逐步提高智能設(shè)備替代率，同時(shí)不斷節(jié)約制造成本、人工成本，進(jìn)一步創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式。
“時(shí)代進(jìn)步快，以前我們都用存折本，后來(lái)用起了銀行卡，但現(xiàn)在又出現(xiàn)了手機(jī)銀行，實(shí)在是不會(huì)操作了。”王阿婆嘆氣道，她一直以來(lái)都有存錢(qián)的習(xí)慣，如今手機(jī)銀行普及，而老年人不懂使用，只能挑選離家門(mén)口較近的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存錢(qián)。“每次存取錢(qián)都要坐公交車(chē)，太不方便了。”王阿婆說(shuō)。
銀行“撤并潮”轉(zhuǎn)型智能化，老年人辦理業(yè)務(wù)犯難
在銀行網(wǎng)點(diǎn)的“撤并潮”上，年輕人更感方便，而老年人則有些苦惱，這也大都?xì)w咎于銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型。
“科技的發(fā)展帶動(dòng)了許多行業(yè)的轉(zhuǎn)型或改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)就是其中之一。”住在海口府城的80后劉先生對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的撤并帶來(lái)的便利深有感觸，隨著微信、支付寶支付功能的普及，現(xiàn)金的流動(dòng)也相應(yīng)地減少，只需使用網(wǎng)上銀行，就可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。“如果有事情需要去銀行處理，大多時(shí)候只需要在機(jī)器上操作就行，根本不用排隊(duì)。”劉先生說(shuō)。
如今，銀行已經(jīng)智能化到什么程度呢？3月2日上午，記者來(lái)到位于海秀東路的海南銀行總行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行存錢(qián)及取錢(qián)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)入到營(yíng)業(yè)大廳后，記者便在大廳兩側(cè)看到了智慧柜員機(jī)、存取款一體機(jī)等智能化自助設(shè)備。存、取錢(qián)業(yè)務(wù)只需要在存取款一體機(jī)上進(jìn)行，開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、電子銀行、信用卡、外匯、換卡、改密等業(yè)務(wù)可以直接使用智慧柜員機(jī)進(jìn)行操作。
記者通過(guò)智能化自助設(shè)備進(jìn)行取錢(qián)業(yè)務(wù)，插卡、輸入密碼、核對(duì)信息、取錢(qián)……一套流程下來(lái)僅需3到5分鐘。但同樣在一旁辦理存錢(qián)業(yè)務(wù)的張阿婆卻因?yàn)橐暳δ：?、不識(shí)字等問(wèn)題，對(duì)于智能化自助設(shè)備無(wú)從下手，只能通過(guò)排號(hào)辦理業(yè)務(wù)。
“智能化自助設(shè)備肯定是年輕人用的更多，老年人一般都很少用。但只要能使用設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，我們一般都推薦直接使用設(shè)備辦理。”海南銀行大堂經(jīng)理說(shuō)。
記者在海南銀行大廳內(nèi)注意到，每當(dāng)客戶(hù)有辦理業(yè)務(wù)的需求，大堂經(jīng)理會(huì)在了解客戶(hù)需求后首推智能化自助設(shè)備，若設(shè)備辦理不了，大堂經(jīng)理就會(huì)推薦客戶(hù)進(jìn)行排號(hào)。
其實(shí)不止是海南銀行，記者在走訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，建行、工行、光大、海南省農(nóng)村信用社等銀行內(nèi)都設(shè)有各類(lèi)智能化自助設(shè)備，其中智慧柜員機(jī)最受青睞。
“去年因?yàn)樾枰睫r(nóng)村信用社更換新版的社?？ǎ緛?lái)以為會(huì)排號(hào)半小時(shí)以上，沒(méi)想到直接用機(jī)器幾分鐘就可以辦理完畢！”90后市民張小姐表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越趨于智能化的體現(xiàn)，對(duì)于年輕人而言十分方便快捷，節(jié)省雙方的時(shí)間成本。
有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行的無(wú)紙化、智能化、線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型是銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并的主要原因。民生銀行一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的收益小于所有網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，銀行則會(huì)考慮網(wǎng)點(diǎn)撤并。“但銀行并不會(huì)隨意撤掉一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不論是網(wǎng)點(diǎn)的選址，還是撤并后的重新選址，要求都十分高，需要做一番調(diào)查，走一個(gè)較長(zhǎng)的流程周期。所以銀行網(wǎng)點(diǎn)的撤并并非是即時(shí)性的，而是在撤并之前就已經(jīng)有了一個(gè)選擇周期。”
該業(yè)內(nèi)人士表示，目前對(duì)于銀行而言，老年人是銀行的“存款主力軍”，在存款方面占比較大，而大多數(shù)年輕人則是“貸款主力軍”，在存款方面占比較少。“即使一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊的老年人客戶(hù)再多，但帶來(lái)的收益覆蓋不了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本的話(huà)，銀行網(wǎng)點(diǎn)依然還是會(huì)考慮撤并。”
在銀行網(wǎng)點(diǎn)不斷縮減各方面成本，從而轉(zhuǎn)型智能化的同時(shí)，帶給了大部分年輕人辦理業(yè)務(wù)的便捷，卻也形成了老年人存、取錢(qián)的新難題。
多家銀行網(wǎng)點(diǎn)用細(xì)節(jié)“溫暖”老年人，但解決撤并帶來(lái)新難題任重道遠(yuǎn)
“現(xiàn)在很多銀行對(duì)老年人的服務(wù)還算可以，上次我去的時(shí)候看不清字，還給我拿了一副老花鏡。”家住秀英小街的李大爺表示，雖然近年來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)“撤并潮”，但銀行針對(duì)老年人的服務(wù)也有所提升。
2月28日至3月2日，記者走訪多家銀行發(fā)現(xiàn)，基本每家銀行網(wǎng)點(diǎn)都配備老年人剛需的老花鏡、放大鏡、帶有柔軟靠背的愛(ài)心座椅，有的銀行甚至為老年人配備了輪椅和血壓儀。此外，大堂經(jīng)理也會(huì)對(duì)老年人進(jìn)行全程引導(dǎo)，溫情服務(wù)展露無(wú)疑。
但溫情服務(wù)依然無(wú)法解決“撤并潮”給老年人帶來(lái)的新難題。“隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)環(huán)境走向無(wú)現(xiàn)金化發(fā)展，但不少老年人依舊停留在使用現(xiàn)金的時(shí)代。”海南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系曲智老師表示，無(wú)現(xiàn)金化發(fā)展和社會(huì)科技的進(jìn)步致使銀行網(wǎng)點(diǎn)到店人員大幅減少，銀行網(wǎng)點(diǎn)將逐漸撤銷(xiāo)無(wú)法盈利、服務(wù)輻射范圍小的網(wǎng)點(diǎn)。
從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國(guó)60歲以上老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2.8億規(guī)模，并且每年以2000萬(wàn)人的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2050年達(dá)到5億。而這部分人會(huì)使用網(wǎng)上銀行、智能機(jī)和ATM的老年人并不多，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)依賴(lài)性也更強(qiáng)。那么如何在銀行網(wǎng)點(diǎn)“撤并潮”中為老年人破局則成為迫在眉睫的新難題。
“銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并目前對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)其實(shí)沒(méi)有太多辦法，只能為老年人推薦其它網(wǎng)點(diǎn)，或者親人可以代替老年人來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。”中國(guó)建設(shè)銀行海南省分行營(yíng)業(yè)部工作人員告訴記者，目前銀行并未有針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)撤并帶給老年人不便等問(wèn)題作出相關(guān)拓展業(yè)務(wù)。
3月2日下午，就銀行網(wǎng)點(diǎn)“撤并潮”對(duì)老年人帶來(lái)不便相關(guān)問(wèn)題，記者聯(lián)系了海南銀保監(jiān)局，該局工作人員表示監(jiān)管層目前沒(méi)有這方面的規(guī)劃。
記者手記：應(yīng)當(dāng)重視老年人辦業(yè)務(wù)難題
記者在走訪的過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是銀行網(wǎng)點(diǎn)還是相關(guān)政府部門(mén)，對(duì)于“撤并潮”為老年人帶來(lái)的新難題并未給予足夠的重視，而對(duì)于老年人自身而言，去一趟銀行是一件“費(fèi)勁”的事。
老年人年紀(jì)大導(dǎo)致腿腳不便，加上學(xué)習(xí)能力有限，跟不上時(shí)代的步伐，不論是銀行網(wǎng)點(diǎn)還是相關(guān)政府部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加以重視他們的“消費(fèi)體驗(yàn)”。
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