三亞召開旅行社、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）近日，三亞市旅文局組織召開多場旅行社、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)線上、線下會(huì)議，通報(bào)?？陉P(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況，并組織學(xué)習(xí)《旅行社條例》等，要求各旅行社、導(dǎo)游依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。

會(huì)議指出，隨著境外旅游市場的逐步開放，出境團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)按下“加速鍵”，旅行社發(fā)展迎來利好。在此背景下，旅行社、導(dǎo)游從業(yè)人員更要注重經(jīng)營行為，增強(qiáng)職業(yè)道德和素養(yǎng)，完善人才隊(duì)伍建設(shè)，樹立品牌意識，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者青睞。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，旅游市場持續(xù)向好的發(fā)展環(huán)境來之不易，各旅行社、導(dǎo)游從業(yè)人員要倍加珍惜，在旅游接待服務(wù)過程中不得向旅游者兜售物品，不得擅自改變旅游合同安排的行程，比如減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間、增加或者變更游覽項(xiàng)目、增加購物次數(shù)或者延長購物時(shí)間等。

會(huì)議要求，各旅行社要加強(qiáng)自身導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流，提升服務(wù)水平。要嚴(yán)格執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”，按要求將出團(tuán)信息在海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺備案。要履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)“五不租”制度，即：不租用未取得相應(yīng)客運(yùn)經(jīng)營許可的經(jīng)營者車輛、未持有效道路運(yùn)輸證的車輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛、未簽訂包車合同的車輛。要及時(shí)開展隱患排查工作，杜絕重大安全事故。

據(jù)悉，目前，三亞市旅行社協(xié)會(huì)、三亞市導(dǎo)游協(xié)會(huì)已分別發(fā)布了《 旅行社“誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)”倡議書》《導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，號召引導(dǎo)旅行社、導(dǎo)游從業(yè)人員誠信經(jīng)營，提升服務(wù)意識和管理水平。接下來，三亞市旅文局將聯(lián)合有關(guān)部門開展明察暗訪檢查，加強(qiáng)對旅行社行業(yè)的監(jiān)管；制定出臺導(dǎo)游文明用語規(guī)范手冊，指導(dǎo)旅行社主動(dòng)發(fā)布、公示旅游線路產(chǎn)品價(jià)格，推動(dòng)旅行社行業(yè)發(fā)展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化；督促開展自查自糾，建立健全涉旅輿情高效處置機(jī)制，切實(shí)維護(hù)三亞旅游市場的良好形象。

【責(zé)任編輯：蔣　杰】

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