馬桶維修遭遇“刺客”引熱議！如何維權(quán)？商報(bào)記者走訪→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?董歡）日前，有媒體報(bào)道某微博博主維修馬桶被坑一事，引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。近日，國(guó)際旅游島商報(bào)走訪?？谑旭R桶、污水管道疏通維修市場(chǎng)了解到，目前上門(mén)維修服務(wù)渠道大致分為三種：物業(yè)提供維修服務(wù)聯(lián)系方式、個(gè)體戶維修服務(wù)以及線上訂購(gòu)維修服務(wù)。如市民遭遇亂收費(fèi)服務(wù)，可致電12345或12315進(jìn)行投訴。

網(wǎng)友吐槽“上門(mén)修馬桶套路深”

一直以來(lái)，家庭水電維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明現(xiàn)象備受消費(fèi)者詬病。

近期，某博主分享了自己隨機(jī)找?guī)煾瞪祥T(mén)修馬桶的故事，還因此登上微博熱搜。在上述博主分享的視頻中，師傅上門(mén)后拿出128元一斤的疏通劑，在博主提醒“少倒點(diǎn)”的情況下，依然倒了4.8斤，僅疏通劑的價(jià)格就614元，再加上額外的疏通費(fèi)200元，博主需要支付814元，協(xié)商過(guò)后最終支付了550元。

有網(wǎng)友表示：“明明可以搶的，還幫我疏通了下馬桶。”在話題“上門(mén)修馬桶套路深”下，眾多網(wǎng)友紛紛加入吐槽。

南京的一位網(wǎng)友在網(wǎng)上分享了自己的遭遇。“套路一模一樣，疏通價(jià)格120元，剛開(kāi)始很敷衍地疏通，然后說(shuō)里面肯定卡住硬物了，用了幾百磅的壓力都通不下去，只能用藥水溶解，藥水180元/斤，先倒一斤，如果沒(méi)用再多倒一點(diǎn)。”這位網(wǎng)友介紹，維修師傅倒了一斤左右的藥水，溶解了5分鐘，假裝很賣力地疏通后又稱藥水不夠，再次倒進(jìn)去2斤左右。完工后開(kāi)始算錢(qián)，3斤藥水540元加上120元人工費(fèi)總共660元。

“我和室友覺(jué)得好貴，我在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上搜了下馬桶疏通劑，一瓶只需20元左右，巧合的是搜‘180一斤疏通劑’出現(xiàn)的第一個(gè)搜索結(jié)果就是一個(gè)被騙的例子。”該網(wǎng)友說(shuō)，看到這些信息后就開(kāi)始跟維修師傅討價(jià)還價(jià)，結(jié)果砍價(jià)到360元時(shí)，對(duì)方就搬了把凳子坐下僵持，考慮到第二天還得上班，網(wǎng)友最后還是付了錢(qián)。

有網(wǎng)友吐槽了一件不開(kāi)心的經(jīng)歷：他家馬桶堵塞，就在線上找維修，師傅來(lái)了后用了五六瓶疏通劑，收費(fèi)3000元。

還有網(wǎng)友表示，線上找的維修師傅一般給出兩個(gè)維修方案，一是需要用標(biāo)價(jià)一百多的疏通劑疏通馬桶，二是拆掉馬桶，但這兩個(gè)方案的維修費(fèi)用都很高。

有海口網(wǎng)友吐槽，網(wǎng)上預(yù)約的維修服務(wù)不僅態(tài)度極其不好，更過(guò)分的是，事前說(shuō)好的380元，疏通費(fèi)另算。結(jié)果最后連同平臺(tái)收費(fèi)一起竟然要價(jià)460元。

還有?？诰W(wǎng)友表示，上門(mén)維修服務(wù)亂要價(jià)的情況非常嚴(yán)重。自己家的馬桶就是被衛(wèi)生紙塞住了，上門(mén)后用工具還沒(méi)有兩分鐘，就說(shuō)通不開(kāi)，開(kāi)始加價(jià)。先說(shuō)要用融化液，要收費(fèi)200元，不行就要拆馬桶，要收費(fèi)240元。感覺(jué)師傅根本沒(méi)有想解決問(wèn)題，而是一味地想高收費(fèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)友們的反饋普遍集中在水電維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不透明、想要拆卸馬桶、使用某種疏通劑并收費(fèi)偏高等情況。

記者走訪：上門(mén)維修服務(wù)渠道大致分為三種

近日，記者走訪海口市馬桶、污水管道疏通維修市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前上門(mén)維修服務(wù)渠道大致分為三種：物業(yè)提供維修服務(wù)聯(lián)系方式、個(gè)體戶維修服務(wù)以及線上訂購(gòu)維修服務(wù)。

?？趪?guó)貿(mào)路某小區(qū)保安告訴記者，該小區(qū)內(nèi)有一家水電維修服務(wù)門(mén)店，但只接受小區(qū)內(nèi)的維修委托。

龍昆南路某小區(qū)業(yè)主馬女士遇到家里馬桶壞了、管道有問(wèn)題等情況，會(huì)嘗試自己修，如果修不好會(huì)跟物業(yè)反映：“物業(yè)就會(huì)給一個(gè)維修師傅的電話，然后自己再跟維修師傅聯(lián)系。收費(fèi)在一兩百左右，不算太貴。”

金貿(mào)西路某小區(qū)工作人員告訴記者，業(yè)主想要維修馬桶可以跟物業(yè)聯(lián)系，物業(yè)會(huì)幫業(yè)主聯(lián)系維修師傅，具體事宜還是由業(yè)主和維修師傅溝通。

記者致電某水電維修師傅并詢問(wèn)上門(mén)維修服務(wù)收費(fèi)情況，該維修師傅稱，需要上門(mén)查看情況才能確定具體收費(fèi)，如果問(wèn)題不嚴(yán)重，一般就幾十塊錢(qián)。

線上維修店鋪口碑不一

記者登錄某團(tuán)平臺(tái)，在搜索框輸入“海口馬桶維修”“?？诠艿谰S修”等字樣，呈現(xiàn)結(jié)果有四十余家，大部分線上商鋪評(píng)分在四星以上。

當(dāng)記者詢問(wèn)是否有線下門(mén)店時(shí)，大多數(shù)店鋪的客服沒(méi)有直接回應(yīng)，只有兩家客服回復(fù)稱沒(méi)有線下門(mén)店。所有的線上門(mén)店都不會(huì)在一開(kāi)始就確定維修費(fèi)用，而是說(shuō)明需要師傅上門(mén)查看過(guò)具體情況后再確定收費(fèi)。

記者發(fā)現(xiàn)，某團(tuán)平臺(tái)水電維修服務(wù)的評(píng)論區(qū)里雖然好評(píng)居多，但打低分的評(píng)價(jià)也大有人在。如“?？谀臣译娋S修旗艦店”內(nèi)共開(kāi)設(shè)了7條水電維修相關(guān)的服務(wù)鏈接，累計(jì)評(píng)論人次超過(guò)5萬(wàn)，差評(píng)人次超過(guò)500。提出的批評(píng)主要集中在收費(fèi)價(jià)格不透明、耗費(fèi)偏高、工序簡(jiǎn)單卻收費(fèi)高等敏感問(wèn)題上。

有匿名消費(fèi)者表示，說(shuō)好服務(wù)后有一個(gè)月的維保期，后面再咨詢客服就變?yōu)橐惶?；還有消費(fèi)者說(shuō)維修師傅要價(jià)370元，而自己用工具不到兩分鐘就修好了；更有甚者會(huì)被店家電話騷擾，要求把差評(píng)改為好評(píng)。

?？谝幻麖氖滤娋S修的莫師傅透露，很多上門(mén)維修的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)會(huì)謊報(bào)疏通劑價(jià)格，以此增加維修費(fèi)用。實(shí)際上這些疏通劑的價(jià)格在線下門(mén)店購(gòu)買只需要十幾元，網(wǎng)購(gòu)則更加便宜。

擔(dān)心“漫天要價(jià)”？他們來(lái)支招

馬桶不能正常使用會(huì)給人們的日常生活帶來(lái)不便和麻煩，找?guī)煾瞪祥T(mén)維修卻擔(dān)心漫天要價(jià)。針對(duì)這種情況，他們給出了解決辦法。

一位維修師傅告訴記者，有需求的市民可以去門(mén)店或線上購(gòu)買氫氧化鈉疏通劑，這類疏通劑不僅價(jià)格便宜，且功效好，比較適合家用，但需要避免皮膚接觸。

博愛(ài)北路?？谏袃|化學(xué)試劑儀器有限公司工作人員表示，可以使用草酸疏通馬桶，將草酸倒入馬桶后，等待一段時(shí)間用水沖掉即可。

網(wǎng)友也給出了小妙招：“拼多多上高壓槍20多塊錢(qián)一把，俗名‘一炮通’，建議大家常備，真的好用。”比起三十塊錢(qián)起步的上門(mén)疏通收費(fèi)，價(jià)格十分良心。

遭遇亂收費(fèi)可致電投訴

“市民在遭遇亂收費(fèi)服務(wù)時(shí)，可以致電12345或12315進(jìn)行投訴。接線員會(huì)記錄服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程和投訴需求，并在經(jīng)過(guò)核實(shí)后會(huì)給予反饋和解決方案。”12315的工作人員告訴記者，消費(fèi)者維權(quán)方式可大致分為三種方式。

第一，如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的權(quán)益受到了侵犯，如同款疏通劑維修師傅的報(bào)價(jià)與網(wǎng)上價(jià)格不同這類情況，可直接報(bào)警，交給警方協(xié)商處理；

第二，如果是在工商局注冊(cè)在案的門(mén)店，遇到以上的類似行為同樣可以選擇報(bào)警。同時(shí)還可以致電12345或12315向市監(jiān)局投訴，會(huì)在1-7個(gè)工作日內(nèi)核查并回復(fù)。相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰，情況嚴(yán)重者將被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第三，如果消費(fèi)者是通過(guò)線上平臺(tái)訂購(gòu)維修服務(wù)，遭遇侵權(quán)時(shí)可向平臺(tái)客服投訴；如果消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)不夠重視，也可以向12315投訴平臺(tái)，要求相關(guān)部門(mén)介入。

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