體驗潛水拍照“先拍后付” 三亞發(fā)布潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍 ）5月19日，三亞發(fā)布《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準》（簡稱《標準》），從無憂退款放心訂、尊享服務(wù)高標準、一客一消優(yōu)服務(wù)、透明消費四杜絕、先拍后付送底片等五個方面提出了明確規(guī)范，首批4家潛水企業(yè)入選旅游潛水行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)?！稑藴省愤€首創(chuàng)提出體驗潛水拍照“先拍后付”服務(wù)，消費者先拍照后付款，付款后底片全部贈送，對照片效果不滿意可不付款。

據(jù)了解，《標準》明確，潛水企業(yè)要提供“無憂退款放心訂”服務(wù)，消費者完成產(chǎn)品預(yù)訂并支付款項后，在未下水之前均可無條件退訂，退訂款項于2個工作日內(nèi)原路徑返還。如潛水服務(wù)與公示內(nèi)容不符或因違規(guī)操作、服務(wù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致游客不滿意的，經(jīng)雙方溝通確認后，安排游客免費重潛。此外，潛水企業(yè)還要承諾體驗潛水水下一對一服務(wù)，向消費者提供通過行業(yè)協(xié)會核準的高標準潛水教練（三年內(nèi)無不良誠信記錄的教練）,消費者對企業(yè)及教練的有效評價將記入行業(yè)協(xié)會建立的誠信經(jīng)營檔案。

《標準》要求，潛水企業(yè)要做到潛服、潛鞋一客一消毒，配置干凈整潔的免費淋浴（冷熱）、更衣、寄存場所；為消費者購買保險并在經(jīng)營場所公示當天潛水海域的能見度、水溫、浪高，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保消費者體驗。同時，潛水企業(yè)要明確公示告知潛水及延伸消費產(chǎn)品價格、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容及潛水用品。下水前培訓(xùn)時一次性告知消費者，下水后不得新增付費產(chǎn)品和項目。杜絕隱瞞消費、欺詐消費；杜絕文字銷售套路，變相夸大延伸消費產(chǎn)品的好處及價值；杜絕“0元潛水”“免費潛水”攬客；杜絕低價競爭擾亂市場。

據(jù)悉，目前已建立和發(fā)布了一系列高質(zhì)量服務(wù)標準和規(guī)范，推進旅文行業(yè)治理和發(fā)展不斷系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化。“接下來將按照一行一標準的思路，制定旅游細分業(yè)態(tài)的各項規(guī)范管理制度，進一步提高各類經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量。”三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人說。

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