二手交易平臺閑魚也要收服務(wù)費(fèi)了？?？谑忻裨趺纯?？
商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 鄭塞雯 攝影報(bào)道）近日，熱門二手交易平臺閑魚發(fā)布了一則開收軟件費(fèi)的最新公告引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為，這是打擊閑魚商家和黃牛的一種方式。也有網(wǎng)友認(rèn)為，這對于真賣閑置的用戶影響并不大。記者登錄該平臺發(fā)現(xiàn)，平臺上并不乏正常售賣個(gè)人閑置的用戶，但商家與“黃牛”等用戶也不少。對于二手交易平臺閑魚也要收服務(wù)費(fèi)一事，記者走訪?？?，來聽聽受訪的市民怎么看？
閑魚開收軟件服務(wù)費(fèi)有助于打擊“黃牛”嗎？
“演唱會門票、一些限量的小裙子、限量的包包……反正是一些比較難買到的東西，都可以來閑魚找找看有沒有？”對于二手交易平臺閑魚，市民吳女士認(rèn)為，閑魚既可以買賣個(gè)人閑置，也可以找到個(gè)人所需，“黃牛”和商家更是不少，“有時(shí)候甚至可以在上面租到房子。”
近日，一則名為“閑魚開收軟件服務(wù)費(fèi)”的詞條沖上了微博熱搜。消息稱，根據(jù)閑魚發(fā)布的最新公告，自6月6日起，閑魚社區(qū)擬對在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)門檻為當(dāng)月產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元，達(dá)到收費(fèi)門檻后，針對當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，以每一筆訂單實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%。截至記者發(fā)稿前，該熱搜閱讀量超過7500萬次，發(fā)起討論近3000次。
“這個(gè)收費(fèi)門檻很難從我這里弄到錢啊。”
“商家和‘黃牛’該好好整頓一下了。”
“閑魚懂的都懂，線上聊單，線下交易，平臺只是個(gè)工具。”
“對于真賣閑置的個(gè)人影響也不大。”
……
此消息一出，引起不少網(wǎng)友前來調(diào)侃，有網(wǎng)友認(rèn)為這是一個(gè)處理閑魚商家和“黃牛”的有效手段，對于普通用戶并不會受太大影響；也有網(wǎng)友吐槽普通用戶反而賣不掉，處理商家和“黃牛”的同時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注普通用戶的體驗(yàn)感。
閑魚“黃牛”、商家“活躍”，個(gè)人閑置出售難？
5月17日，記者登錄閑魚打開同城閑置售賣區(qū)看到第一個(gè)由龍華區(qū)的一名用戶發(fā)布的演唱會門票，原價(jià)700元的本票在該鏈接標(biāo)價(jià)700元，但該鏈接的評論區(qū)則是清一色的問價(jià)及其他同樣出售演唱會門票的用戶。隨后，記者又聯(lián)系該鏈接用戶，與其他用戶一般再次私聊其詢問價(jià)格，該用戶回復(fù)記者此面值700元的演唱會門票需3800元轉(zhuǎn)出。記者觀察到除了該款演唱會門票外，此用戶還售賣其他演唱會門票、音樂節(jié)門票，并且在簡介上標(biāo)明：“演出屬于時(shí)效性商品，拍下默認(rèn)不退不換！”
值得注意的是在評論區(qū)中同樣出售演唱會門票的用戶則出現(xiàn)了“黃牛”，原價(jià)700元的演唱會門票被其翻數(shù)倍出售。
除了“黃牛”外，記者還在同城閑置區(qū)中看到了商家的身影，來自瓊山區(qū)的一名用戶稱自己出口訂單被取消從而虧本出售商品，該閑置鏈接超過1300的瀏覽量，在該用戶的主頁則是清一色的售賣話術(shù)，簡介還上寫著“你喜歡的款式我這邊都有對接廠家”。隨后，記者翻閱前十個(gè)閑置鏈接發(fā)現(xiàn)，這十個(gè)鏈接中僅有4個(gè)鏈接為個(gè)人閑置，2個(gè)鏈接為“黃牛”，2個(gè)鏈接為房屋出售，2個(gè)鏈接為商家。
“其實(shí)相比起‘黃牛’，商家更多一些。”一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與淘寶、京東等電商平臺相比，閑魚出售物品并不需要太多條件限制，更不需要付押金及辦理各類證件，“開店”的成本更低，因此涌入了許多商家。
閑魚資深用戶杜小姐表示，自己售賣的閑置需要每天點(diǎn)擊刷新曝光才能夠獲得更多的曝光率。“如果不是那種熱門產(chǎn)品，其實(shí)很難賣出去，有時(shí)可能掛上去大半年都賣不出去。”杜小姐告訴記者，閑魚商家的話術(shù)多數(shù)相同，“工廠倒閉”“男友分手”“閨蜜送的”皆為閑魚商家使用的話術(shù)。“商家其實(shí)很好分辨，除了話術(shù)以外，介紹產(chǎn)品的語句和電商平臺的很像，而且瀏覽量和想要人數(shù)都很高，這些一般就是商家了。”
客服回應(yīng)：是為了保障平臺的運(yùn)營和用戶體驗(yàn)
“商家和‘黃牛’早就存在了，對于整個(gè)閑魚環(huán)境來說肯定是不好的。”市民吳先生說。
記者查閱閑魚公告看到關(guān)于收取服務(wù)費(fèi)，給出的解釋是“為持續(xù)給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)”，而針對服務(wù)費(fèi)收入的對象，閑魚也有明確的目標(biāo)，即“在平臺開展高頻且高額交易的賣家”。支付方式由閑魚通知支付寶公司自買家向用戶支付的訂單款項(xiàng)中實(shí)時(shí)劃扣至閑魚收款賬戶；如某筆訂單未能成功進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣，閑魚有權(quán)指示支付寶公司自用戶的支付寶賬戶中劃扣相應(yīng)款項(xiàng)；用戶也可以主動補(bǔ)繳。
此外，若買家拍下閑置后，賣家對買家進(jìn)行線下退款的，無論提供何種證據(jù)證明退款確實(shí)發(fā)生，閑魚都無法支持向賣家退還就退款部分已實(shí)時(shí)劃扣的軟件服務(wù)費(fèi)。
“這個(gè)收取服務(wù)費(fèi)的方式我還是很贊同的。”吳先生表示，自己是一名閑魚普通用戶，平時(shí)多售賣閑置為主，用戶注冊已有六年，雖然累計(jì)成交金額早已超過10000元，但一個(gè)月成交訂單數(shù)量想要達(dá)到10件也十分困難。“大多時(shí)候只有商家或者‘黃牛’才能滿足條件吧。”
在商家眼里，以這樣收取服務(wù)費(fèi)的門檻來整治自己是否有效？記者聯(lián)系到常年在閑魚上出售護(hù)膚品的商家小云。小云告訴記者，閑魚收取服務(wù)費(fèi)的方式，與自己而言是提高了成本，降低了利潤，“其實(shí)1%的服務(wù)費(fèi)并不多，對于我這樣一件護(hù)膚品賣幾十、上百塊的商家來說，也就是賣出一件給一塊錢罷了，還是比那些需要押金的電商平臺強(qiáng)很多的。但如果是那種一個(gè)月賣不了多少但是售價(jià)很高的商家，那1%的服務(wù)費(fèi)累積下來也算很多了。”
22日，記者撥通了閑魚客服熱線，詢問該軟件未來收取服務(wù)費(fèi)的目的是否與閑魚商家和“黃牛”有關(guān)。該客服回應(yīng)稱，隨著用戶體量的增長，對應(yīng)的平臺在技術(shù)研發(fā)或運(yùn)營和服務(wù)這個(gè)方面的投入也在持續(xù)增加，所以主要原因是為了保障平臺的運(yùn)營和用戶體驗(yàn)，并非只針對賣家。
律師：目前閑魚的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚屬合理
北京京師（海口）律師事務(wù)所江雯律師團(tuán)隊(duì)律師陳澤雄表示，關(guān)于二手交易平臺收取服務(wù)費(fèi)，我國法律目前并無相關(guān)的具體規(guī)范。從宏觀上看，二手交易平臺收取服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上是在與用戶簽訂的合同中加入了服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)內(nèi)容，用戶若不認(rèn)可平臺收取服務(wù)費(fèi)的行為，可以選擇不使用該平臺的服務(wù)，也即通過其他平臺進(jìn)行二手交易活動。二手交易平臺在雙方達(dá)成一致意見的基礎(chǔ)上是可以收取服務(wù)費(fèi)的，但如果平臺未經(jīng)用戶同意，私自收取服務(wù)費(fèi)，則屬違法行為。
那么，這樣的收費(fèi)方式是否合理？首先需要明確的是收取服務(wù)費(fèi)需要同時(shí)滿足成交訂單數(shù)量大于10件、累計(jì)成交金額大于10000元兩個(gè)條件，這兩個(gè)條件對于大部分普通用戶而言較難達(dá)到，所以普通用戶不必過于憂慮。
其次，對于高頻高額交易的職業(yè)賣家用戶而言，1%的服務(wù)費(fèi)并不高。如孔夫子舊書網(wǎng)作為國內(nèi)知名度較高的書籍二手交易平臺，針對個(gè)人用戶開設(shè)的“書攤”，雖無需繳納服務(wù)費(fèi)，但交易成功后每筆交易收取訂單總額5%的交易費(fèi)；若為職業(yè)賣家用戶，則還需要繳納服務(wù)費(fèi)。就此而言，目前閑魚的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚屬合理。
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