高質(zhì)量發(fā)展看中國(guó)丨濟(jì)南槐蔭：打造“數(shù)字街區(qū)” 提升基層治理能力

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“社區(qū)單元門(mén)口的充電樁出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人前去處理。”這是濟(jì)南市槐蔭區(qū)道德街街道綠地新城社區(qū)的基層治理數(shù)字化指揮中心發(fā)布的一條指令，根據(jù)這一指令，社區(qū)工作人員很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢修，充電樁能夠正常工作，居民順利為汽車(chē)充電。

道德街街道居民怡然自得的生活狀態(tài)(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

上述事件只是道德街街道數(shù)字化管理改造的眾多案例之一。道德街街道黨工委書(shū)記張杰表示，近年來(lái)，道德街街道按照濟(jì)南市建設(shè)“數(shù)字政府”有關(guān)要求，把加快打造“數(shù)字街區(qū)”作為基層治理的重要抓手，創(chuàng)新體制機(jī)制，整合資源力量，在數(shù)字機(jī)關(guān)、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字社會(huì)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)等方面都做出了有益嘗試。

數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 打造便民政府服務(wù)新生態(tài)

道德街街道便民服務(wù)中心作為一線服務(wù)窗口單位，以數(shù)字化改造為抓手進(jìn)行全面升級(jí)。

濟(jì)南市槐蔭區(qū)道德街街道便民服務(wù)大廳(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

服務(wù)中心一樓是“企業(yè)和自然人全生命周期服務(wù)區(qū)”，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)62項(xiàng)業(yè)務(wù)以及跨部門(mén)或一部門(mén)多窗口的事項(xiàng)進(jìn)行整合優(yōu)化，深化流程再造，設(shè)置全科無(wú)差別綜合受理窗口，僅在一個(gè)綜合窗口就能辦理個(gè)人“全生命周期”內(nèi)的所有事項(xiàng)，讓居民可以一次性、一站式辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，大大提升群眾辦事效率及滿(mǎn)意度。

居民在一個(gè)綜合窗口就能辦理個(gè)人“全生命周期”內(nèi)的所有事項(xiàng)(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

服務(wù)中心二樓為特色服務(wù)區(qū)，圍繞就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)監(jiān)察與爭(zhēng)議調(diào)解等開(kāi)展特色服務(wù)。近年來(lái)，便民服務(wù)中心創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平，積極打造基層公共服務(wù)品牌，較好地完成了行政審批、公共就業(yè)、人力資源、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)監(jiān)察等工作，被評(píng)為“全市文明政務(wù)建設(shè)表現(xiàn)突出的最美服務(wù)大廳”。

“數(shù)字大腦”向基層延伸 打造“標(biāo)桿型”智慧社區(qū)

真正讓居民“看得到，摸得著”的數(shù)字升級(jí)需要聚焦到群眾生活中。

位于道德街街道轄區(qū)內(nèi)的綠地新城社區(qū)面積0.21平方公里，共有樓院23座、45個(gè)單元，居民3212戶(hù)、6800余人。社區(qū)內(nèi)集聚了便利店、藥店、餐飲、銀行等多種業(yè)態(tài)。2022年，依托千兆網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，社區(qū)與濟(jì)南聯(lián)通深度合作，積極開(kāi)展智慧社區(qū)建設(shè)，打造標(biāo)桿型智慧社區(qū)。

綠地新城數(shù)字街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)(央廣網(wǎng)發(fā) 孟濤供圖)

“在整體建設(shè)思路上，社區(qū)與濟(jì)南聯(lián)通確認(rèn)了‘1+1+1+N’的整體建設(shè)思路，即構(gòu)建一張感知網(wǎng)絡(luò)、建立一套數(shù)據(jù)平臺(tái)、形成一套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和N+創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。”道德街街道綠地新城社區(qū)黨委書(shū)記孟濤說(shuō)。

通過(guò)顯示屏即可接收到社區(qū)環(huán)境信息及居民反映的問(wèn)題(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

在硬件方面，通過(guò)智慧便民設(shè)施、智能周界防范、高空拋物監(jiān)測(cè)、電瓶車(chē)梯控報(bào)警、井蓋異動(dòng)監(jiān)測(cè)、消防通道占用預(yù)警、一鍵告警求助、遠(yuǎn)程應(yīng)急廣播、智能垃圾分類(lèi)站等397臺(tái)物聯(lián)設(shè)備，形成基于大規(guī)模信息智能處理的全新管理形態(tài)的社區(qū)。

社區(qū)內(nèi)依托數(shù)字技術(shù)打造的智慧設(shè)施(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

社區(qū)內(nèi)配備一鍵告警求助裝置，居民按下按鈕就可向社區(qū)工作人員反映自己遇到的問(wèn)題(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

在軟件方面，通過(guò)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)物聯(lián)設(shè)備的集成管理，打通了“信息孤島”。平臺(tái)投入使用至今，共發(fā)布監(jiān)控告警2.3萬(wàn)余條，物聯(lián)告警280條;與其配套研發(fā)的“泉城優(yōu)家”“物業(yè)管家”手機(jī)端小程序，讓居民實(shí)現(xiàn)指尖辦、一網(wǎng)辦，實(shí)時(shí)接收百姓訴求建議68條，協(xié)調(diào)解決及滿(mǎn)意率均達(dá)100%，在調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與基層治理積極性的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了社區(qū)8小時(shí)以外與居民的溝通互動(dòng)，“周末約著伙伴去黨員服務(wù)中心活動(dòng)室跳舞，不需要工作人員開(kāi)門(mén)，輸入預(yù)約密碼就能直接進(jìn)去，活動(dòng)室里有空調(diào)、無(wú)線網(wǎng)，這退休生活可舒服著呢。”在社區(qū)活動(dòng)室跳舞的肖女士感嘆智慧社區(qū)帶來(lái)的便利。

社區(qū)居民通過(guò)濟(jì)南政務(wù)服務(wù)自助終端辦理業(yè)務(wù)(央廣網(wǎng)記者 劉博倫 攝)

從“治理”到“智理”，道德街街道不斷收集“微難題”、解決“身邊事”，讓居民“小事不出社區(qū)，大事不出街道”，不斷提升轄區(qū)居民幸福感、獲得感、滿(mǎn)足感。

（原標(biāo)題：高質(zhì)量發(fā)展看中國(guó)丨濟(jì)南槐蔭：打造“數(shù)字街區(qū)” 提升基層治理能力）

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