外賣“包裝刺客”頻出，江蘇消保委發(fā)文

外賣包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、

過度收費(fèi)等“包裝刺客”現(xiàn)象

頻受網(wǎng)友吐槽。

8月17日

江蘇省消保委發(fā)文

建議外賣平臺針對打包費(fèi)用完善機(jī)制，

明確打包費(fèi)定價標(biāo)準(zhǔn)。

外賣11塊5，打包費(fèi)5元

今年5月，

國家市場監(jiān)督管理總局指出，

截至2022年12月，

我國外賣用戶達(dá)5.2億。

外賣點(diǎn)餐時，

人們往往會忽略平均幾元的外賣包裝費(fèi)，

但日積月累下來，

外賣吃多少不清楚，

包裝費(fèi)卻是花了不少錢。

在投訴平臺上，

關(guān)于“包裝費(fèi)”的投訴信息有上百條，

包括：

“付了5個的費(fèi)用，

卻只給一個包裝袋”;

“到店和外賣明明用同樣的包裝，

但外賣卻額外收打包費(fèi)”;

“可樂、榨菜等

沒包裝的商品也加收打包費(fèi)”

“打包費(fèi)過高，

超過總價的15%”……

有記者在外賣平臺某門店下單發(fā)現(xiàn)，

一個老面饅頭價格為1.9元，

按照包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

每份饅頭需額外收取1元打包費(fèi);

一枚2.9元的茶葉蛋，

也要按每份1元收取打包費(fèi)。

于是，

買3個饅頭、2枚茶葉蛋要支付16.5元。

其中，

食品價格為11.5元，

打包費(fèi)為5元。

記者收餐后發(fā)現(xiàn)，

3個饅頭分裝在2個餐盒中;

2枚茶葉蛋則裝進(jìn)一個紙袋中。

該餐廳工作人員表示，

線上是自動收費(fèi)，

如果是在門店購買后打包帶走，

裝茶葉蛋的紙袋子不會單獨(dú)收費(fèi)，

食品能裝在一個餐盒都盡量放一個，

根據(jù)使用的餐盒數(shù)量收費(fèi)。

為什么一個紙袋裝兩枚茶葉蛋，卻要收兩份包裝費(fèi)?現(xiàn)場免費(fèi)的紙袋，外賣就1塊/份?

后經(jīng)協(xié)商，

該店主退回記者3.9元的打包費(fèi)。

記者還發(fā)現(xiàn)，

燒烤、麻辣燙等也是

“包裝不增加，包裝費(fèi)卻增加”的“重災(zāi)區(qū)”。

多個店鋪的燒烤打包費(fèi)

均按每串0.3元收取，

即每多點(diǎn)10串就會額外增加3元包裝費(fèi)。

而實(shí)際上，

多數(shù)燒烤都只會打包在

同一個食品包裝袋或保溫袋中，

并不會單獨(dú)包裝。

商家：偷偷加錢屬無奈之舉

隱藏在訂單中的打包費(fèi)，

在經(jīng)歷一塊兩塊

“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”

的累積后變得不容小覷。

為啥消費(fèi)者總會被“包裝費(fèi)”給“刺”到?

首先，

包裝費(fèi)是外賣的“隱藏”必選項。

消費(fèi)者反映，

一些商家在外賣平臺上的商品頁面

并未明示打包費(fèi)，

只在結(jié)算頁面才顯示。

其次，

打包費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一致、

收費(fèi)明細(xì)的公示不透明。

如線上線下和不同平臺之間存在差異，

且有些訂單只能看到包裝費(fèi)總價，

無法知曉包裝是否收取合理。

此外，

部分商家會過度、重復(fù)收取包裝費(fèi)。

比如，保溫袋收取包裝費(fèi)用，

普通的塑料袋也收費(fèi);

除了商品收包裝費(fèi)，

調(diào)味料也有包裝費(fèi);

明明只用了一份包裝，

商家卻按件多次收取費(fèi)用等。

必選的兩元包裝費(fèi)，加上平臺顯示的一元打包費(fèi)——

一份外賣付兩次包裝費(fèi)，你看我像大冤種嗎?

今年7月

江蘇揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

餓了么、美團(tuán)兩家外賣平臺

均未對包裝費(fèi)進(jìn)行相關(guān)規(guī)范。

其中一大不規(guī)范現(xiàn)象，

即消費(fèi)者購買可樂后直接配送

并未對可樂進(jìn)行包裝，

卻收取了相關(guān)包裝費(fèi)。

且在調(diào)查的店鋪中，

打包費(fèi)普遍在1～5元之間。

對此，

平臺回應(yīng)稱，

他們無權(quán)干涉商家具體的打包費(fèi)收費(fèi)情況，

但消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決爭議。

平臺表示

會對商家的不合理行為進(jìn)行處罰，

甚至下架店鋪。

而有外賣商家透露：

“例如平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等，

而包裝費(fèi)的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費(fèi)用。”

部分商家甚至反映，

由于平臺傭金、強(qiáng)制參加活動

以及平臺配送成本過高等因素，

導(dǎo)致其不得不收取包裝費(fèi)以維持生計。

多方呼吁：包裝費(fèi)明碼標(biāo)價

面對外賣平臺上層出不窮的包裝費(fèi)“刺客”，

“明碼標(biāo)價”已成為共識。

成都餐飲同業(yè)公會執(zhí)行會長兼秘書長袁小然稱，

協(xié)會也曾多次接到消費(fèi)者關(guān)于

餐飲外賣包裝過度收費(fèi)、消費(fèi)不透明的投訴舉報。

我們也呼吁外賣訂單包裝

作為一次性輔助物，

除了安全衛(wèi)生外，

還應(yīng)明碼標(biāo)價，價格合理。

6月7日，

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會表示，

外賣包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失

造成了3個痛點(diǎn)：

外賣包裝收費(fèi)貴、

商戶按件收取包裝費(fèi)、

商戶在不同平臺收包裝費(fèi)不同價。

對此，

上海市消保委指出，

以上痛點(diǎn)問題的原因在于，

關(guān)于外賣包裝目前只有收費(fèi)理由，

沒有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則。

同時呼吁，

無論通過立法立規(guī)還是平臺發(fā)布指引等方式，

都應(yīng)制定更細(xì)化的外賣包裝收取規(guī)則，

將外賣包裝物的

名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價、

不同品類食物的打包方式、

包裝費(fèi)的收取規(guī)則等

關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。

江蘇省消保委：

涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

8月17日，

江蘇省消保委發(fā)文稱，

商家考慮盈利無可厚非，

但不能為降低成本

而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，

不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁。

建議商家合理收費(fèi)，

不隨意標(biāo)價、重復(fù)收取，

可主動呈現(xiàn)包裝材質(zhì)、單價等，

保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi)，

杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。

外賣平臺應(yīng)完善外賣打包費(fèi)定價機(jī)制，

明確收取范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，

加強(qiáng)對商家的規(guī)范引導(dǎo)，

對違規(guī)收費(fèi)商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，

有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，

有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

外賣收取不合理的包裝費(fèi)，

涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。

外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”，

更不能成為商家隨意定價的“恣意收費(fèi)”。

消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購物體驗(yàn)，

而商家和平臺則應(yīng)該遵守誠信原則，

共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

（原標(biāo)題：外賣“包裝刺客”頻出，江蘇消保委發(fā)文）

【責(zé)任編輯：楊　薇】

【內(nèi)容審核：吳小芳】