海南12345熱線“國家級”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目正式啟動

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 史若木）9月4日上午，海南12345熱線2023年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動大會在儋州市舉行，標(biāo)志著海南省12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正式啟動。

據(jù)了解，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近期下發(fā)《關(guān)于下達(dá)第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目的通知》，海南12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目成功入選。這是海南12345熱線連續(xù)兩年榮獲“標(biāo)準(zhǔn)化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型評估典型案例50強(qiáng)”后，又一標(biāo)準(zhǔn)化“全國典范”的試創(chuàng)。

今年以來，海南12345熱線月均受理訴求超65萬件，按時辦結(jié)率和整體服務(wù)滿意率保持在95%以上。省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員何霽鋒指出，熱線標(biāo)準(zhǔn)化是提升熱線服務(wù)水平的基礎(chǔ)，海南12345熱線將以此次標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，不斷總結(jié)我省熱線工作好的經(jīng)驗和做法，形成更多的標(biāo)準(zhǔn)化成果，在全省應(yīng)用推廣。

本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動大會邀請省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人講授《社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識》，更好幫助12345熱線工作人員樹立標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念，以標(biāo)準(zhǔn)化推動熱線規(guī)范化。同時，培訓(xùn)班還結(jié)合我省12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要，對全省熱線運(yùn)行規(guī)則和呼叫中心服務(wù)運(yùn)營等工作進(jìn)行系統(tǒng)解讀，切實提高我省熱線工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。儋州市政府黨組成員，洋浦工委委員、管委會副主任張勇軍表示，希望通過此次培訓(xùn)，不斷鞏固儋州市“直通聯(lián)辦”改革成效，推動各市縣熱線工作相互交流，更及時有效解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題。

據(jù)了解，本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班舉辦時間為9月3日至9月8日，全省各級12345熱線工作人員逾200人參加培訓(xùn)。

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