強化服務保障！?？?2345熱線雙節(jié)服務不間斷，暖心架起群眾“連心橋”

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 王輝）“你好，我想咨詢一下中秋節(jié)府城哪里可以看瓊??？”今年中秋、國慶節(jié)期間，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺話務間如往常般熱火朝天，熱線員堅守在崗位前，來電聲、解答聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。

為確保雙節(jié)期間12345?？谥腔勐?lián)動平臺穩(wěn)定運行，?？?2345熱線管理中心制定2023年中秋國慶假期應急預案，成立應急工作領導小組，優(yōu)化熱線排班，實施備員機制，確保熱線接通率達到95%以上、滿意率及辦結率達到99%以上，全力做好節(jié)假日期間各項服務保障和應急處置工作，為市民游客提供安全舒適的生活旅游環(huán)境，營造和諧、有序的假期氛圍。

同時，依托12345海口智慧聯(lián)動平臺智能指揮大屏進行實時監(jiān)控，重點關注節(jié)假日期間人流量較大區(qū)域的安全管理、交通路況等問題，發(fā)現(xiàn)問題將第一時間協(xié)調相關單位處置。

為提高聯(lián)動處置效率，?？?2345熱線管理中心還根據假期情況調整了區(qū)（局）長的輪值排班，將假期中的熱點問題的主管單位，如市監(jiān)局、市旅文局、市交通運輸和港航管理局、市交警支隊、?？诿捞m國際機場等單位優(yōu)先排班，全方位保障市民、游客平穩(wěn)有序過節(jié)。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

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