強(qiáng)化服務(wù)保障！?？?2345熱線雙節(jié)服務(wù)不間斷，暖心架起群眾“連心橋”

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝）“你好，我想咨詢(xún)一下中秋節(jié)府城哪里可以看瓊劇？”今年中秋、國(guó)慶節(jié)期間，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)話務(wù)間如往常般熱火朝天，熱線員堅(jiān)守在崗位前，來(lái)電聲、解答聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏。

為確保雙節(jié)期間12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，海口12345熱線管理中心制定2023年中秋國(guó)慶假期應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，優(yōu)化熱線排班，實(shí)施備員機(jī)制，確保熱線接通率達(dá)到95%以上、滿(mǎn)意率及辦結(jié)率達(dá)到99%以上，全力做好節(jié)假日期間各項(xiàng)服務(wù)保障和應(yīng)急處置工作，為市民游客提供安全舒適的生活旅游環(huán)境，營(yíng)造和諧、有序的假期氛圍。

同時(shí)，依托12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)智能指揮大屏進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注節(jié)假日期間人流量較大區(qū)域的安全管理、交通路況等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)單位處置。

為提高聯(lián)動(dòng)處置效率，?？?2345熱線管理中心還根據(jù)假期情況調(diào)整了區(qū)（局）長(zhǎng)的輪值排班，將假期中的熱點(diǎn)問(wèn)題的主管單位，如市監(jiān)局、市旅文局、市交通運(yùn)輸和港航管理局、市交警支隊(duì)、?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)等單位優(yōu)先排班，全方位保障市民、游客平穩(wěn)有序過(guò)節(jié)。

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