出游高峰機票詐騙頻發(fā)，游客如何辨別真的“退改簽”？記者采訪→

商報全媒體訊 （椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）今年以來，伴隨著人們商務(wù)、探親、旅游頻率增加。近期，“機票退改簽”相關(guān)的詐騙又重現(xiàn)江湖，各類投訴也呈快速增長態(tài)勢。那么，游客該如何辨別是不是真的“退改簽”？如何防范騙局？記者采訪了海南相關(guān)從事旅游業(yè)內(nèi)人士以及相關(guān)行業(yè)專家。

問：出行前接到退改簽電話，能信嗎？

答：最近假期出行高峰，個別旅客在網(wǎng)上訂購了往返機票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補償，而當(dāng)信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠(yuǎn)程聽取“客服”要求的一番操作后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款悉數(shù)清空。

根據(jù)媒體報道，國慶前夕甚至有旅客因為“退改簽”相關(guān)詐騙，損失了兩百余萬元。反詐中心也持續(xù)發(fā)出預(yù)警，提示消費者注意此類騙術(shù)。

這類詐騙手法今年才出現(xiàn)嗎？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“退改簽”相關(guān)詐騙起碼風(fēng)靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，也導(dǎo)致更多旅客遭受騙局。這一類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程，旅客很容易上當(dāng)。

因此，業(yè)內(nèi)人士提示，旅客在接到相關(guān)電話，首先需要冷靜，尤其被告知會補償款項時可以判斷基本為騙局，務(wù)必不要按照對方要求進(jìn)行屏幕共享協(xié)助操作，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網(wǎng)查詢。

問：誰泄露了“我”的信息？

答：由于該類詐騙中“退改簽”短信通常發(fā)送得十分精準(zhǔn)，“客服”似乎能未卜先知，且能精準(zhǔn)報出旅客姓名和證件信息，也使得不少旅客在事后投訴，指責(zé)購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

究竟是哪個環(huán)節(jié)的問題？民航專家介紹表示，機票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，包括旅客可以接觸到的OTA、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都有可能有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

據(jù)了解，2016年曾有一位律師遇到“退改簽”騙局后，將某OTA和東方航空訴至法院，法院雖沒有直接證據(jù)，但在二審判定該OTA和東航公司存在泄露信息的可能，因此判決向旅客賠禮道歉。該OTA公關(guān)部則表示并不認(rèn)可該判決，并表示提請再審。

在該OTA的聲明中，其本身通過國際認(rèn)證的安全標(biāo)準(zhǔn)，用戶信息處于加密狀態(tài)，而民航旅客個人信息流轉(zhuǎn)鏈接很長，甚至保險公司、租車平臺等都被牽涉其中，因此也需要監(jiān)管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度，共同加強用戶信息安全保護(hù)。

該民航專家也表示，大的平臺購票由于完善的信息安全機制最為安全，而在小紅書、微信等平臺添加所謂的機票代購人士購票，遇到的詐騙風(fēng)險更高。

問：“退改簽”詐騙何時能消停？

答：層出不窮的詐騙讓旅客出行的欣喜變?yōu)榻疱X損失的懊惱，大眾也關(guān)心針對機票的騙局何時能夠休止。

根據(jù)業(yè)內(nèi)專家解釋，“改簽”信息詐騙也是電信詐騙的一種，而近年來的電信詐騙案件的確屢見不鮮。目前，詐騙高風(fēng)險領(lǐng)域包括金融、零售、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、物流、電商等多個行業(yè)。由于今年旅游的持續(xù)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也被詐騙分子開始重點關(guān)注。

公開數(shù)據(jù)顯示，2022年全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件46萬起，公安也投入了很多力量進(jìn)行案件偵查和反詐科普。

業(yè)內(nèi)針對該類詐騙也始終在探索更好的解決方案。公開資料顯示，2016年，民航局就下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強票務(wù)服務(wù)提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、手機APP等渠道購買機票成功后，應(yīng)及時以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息。

業(yè)內(nèi)某OTA信息安全相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司對于訂單信息訪問、信息對外傳輸?shù)裙ぷ?，都?yán)格按照個人信息保護(hù)法及數(shù)據(jù)安全法要求進(jìn)行，同時，也會每年對第三方供應(yīng)商進(jìn)行安全評估，確保供應(yīng)商的整體安全水準(zhǔn)。

【責(zé)任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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