移動(dòng)今日話費(fèi)充值失敗？中國(guó)移動(dòng)海南分公司回復(fù)→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?許文玉）11月1日，有市民向記者爆料稱，自己今天給海南移動(dòng)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行話費(fèi)充值時(shí)，繳費(fèi)成功后，返回微信就收到微信支付發(fā)來的退款消息。對(duì)于此事，記者向中國(guó)移動(dòng)海南分公司了解到，是因?yàn)?日為話費(fèi)充值高峰期，現(xiàn)該問題已解決，如客戶再遇相同問題，可換渠道進(jìn)行話費(fèi)充值。

勞女士告訴記者，自己如往常登錄手機(jī)微信給自己的移動(dòng)號(hào)碼進(jìn)行話費(fèi)充值時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)充值面額選擇與此前不同。之前充值面額有30、50、100、200、更多面額等可選擇，但今天只有50的面額可選，其他面額顯示缺貨。自己看到其他面額不能選后，就選擇了50元面額進(jìn)行充值。

“它先是顯示充值成功，然后我退回頁(yè)面的時(shí)候就收到退款的信息了。”勞女士說，為了了解充值失敗的原因，她還特地?fù)艽蛄?0086的客服進(jìn)行咨詢。“當(dāng)時(shí)客服的回復(fù)是技術(shù)正在奮力搶修中。據(jù)我了解，今天不止我一個(gè)人遇到這個(gè)問題，還有其他人也遇到了，我們都覺得很奇怪，移動(dòng)以前月初充值都沒有發(fā)生過這種充值失敗的情況，為什么今天就這樣了呢？”

對(duì)于勞女士所遇到問題，記者向中國(guó)移動(dòng)海南分公司了解到，月初充值為充值高峰期，今天出現(xiàn)充值失敗是偶然情況，可能是發(fā)生了系統(tǒng)、設(shè)備故障和網(wǎng)絡(luò)擁塞等問題于是導(dǎo)致充值失敗情況的發(fā)生，目前該問題已經(jīng)解決。

中國(guó)移動(dòng)海南分公司溫馨提示，如遇類似情況，建議客戶更換充值平臺(tái)，可選擇移動(dòng)官網(wǎng)、移動(dòng)app、微信充值、支付寶充值等進(jìn)行充值。

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