30名游客的16萬(wàn)元旅行團(tuán)費(fèi)被追回→

耗時(shí)1年4個(gè)月

追回16萬(wàn)元旅行團(tuán)費(fèi)

涉及30名杭州游客

近日，一封寄到?？谑新糜渭m紛人民調(diào)解委員會(huì)的表?yè)P(yáng)信“曝光”了?？谑新梦木值囊粋€(gè)辦件。

2021年9月，30名杭州游客通過(guò)杭州當(dāng)?shù)匾患衣糜喂窘M團(tuán)，與海南某旅行社簽訂了旅游合同，并繳納了16.14萬(wàn)元團(tuán)費(fèi)。

結(jié)果該旅行團(tuán)經(jīng)辦人員陳某以種種理由推遲安排行程，實(shí)則是已將該筆費(fèi)用挪作他用。最終該出游團(tuán)未能成行。事后，30名游客在與組團(tuán)公司、地接旅行社多次交涉無(wú)果下，于2022年5月16日向?？谑姓?wù)熱線12345求助，投訴件很快轉(zhuǎn)至?？谑新梦木?。

“我們當(dāng)時(shí)只是抱著試一試的態(tài)度寫了這個(gè)辦件，沒(méi)想到工作人員辦事這么認(rèn)真。”游客何永明說(shuō)，投訴后第二天，?？谑新梦木止ぷ魅藛T就主動(dòng)聯(lián)系上了自己。

接件后，在?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員的推動(dòng)下，旅行社、經(jīng)辦人員陳某和游客進(jìn)行協(xié)商，陳某當(dāng)時(shí)答應(yīng)退還全部款項(xiàng)。為了把事情做細(xì)做實(shí)，?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員還要求陳某列出了詳細(xì)的退款時(shí)間表，并按照時(shí)間表中的節(jié)點(diǎn)逐個(gè)盯、逐個(gè)催。

在分3次退還12萬(wàn)余元后，陳某離開海南、前往杭州工作，游客再也聯(lián)系不上陳某。

?？谑新梦木窒嚓P(guān)工作人員鍥而不舍地聯(lián)絡(luò)陳某與其所屬旅行社，動(dòng)之以情曉之以理，最終陳某提出以在杭州的一個(gè)康養(yǎng)項(xiàng)目抵消余款。該方案也得到了游客認(rèn)同，并于今年9月前往該康養(yǎng)項(xiàng)目消費(fèi)。

至此，16.14萬(wàn)元團(tuán)費(fèi)全部追回。

該辦件是?？谑新梦木謳椭慰徒鉀Q困難的一個(gè)縮影。

記者了解到，近年來(lái)，每逢春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶等假日期間，海口市旅文局聯(lián)合12345政府熱線特別開設(shè)“旅游專席”，安排專人提供24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)瓊游客可隨時(shí)來(lái)電咨詢和反映問(wèn)題。

據(jù)悉，今年前三季度，海口市旅文局共受理旅游退費(fèi)和賠償類投訴1077件，其中旅行社涉及理賠類問(wèn)題455件、旅游訂金退費(fèi)類問(wèn)題614件、景區(qū)涉及退費(fèi)和賠償類問(wèn)題8件，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失90余萬(wàn)元。本年度以來(lái)，?？谑新梦木止彩盏绞忻裼慰椭轮x錦旗3面，12345來(lái)電表?yè)P(yáng)42次。

（原標(biāo)題：30名游客的16萬(wàn)元旅行團(tuán)費(fèi)被追回→）

【責(zé)任編輯：陳麗潔】

【內(nèi)容審核：符   堅(jiān)】