三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑國家級服務業(yè)標準化試點順利通過終期評估

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 黃力萍）創(chuàng)建國家級服務業(yè)標準化試點是推進地方政府支持服務業(yè)標準化工作、傳播標準化理念、推廣標準化經驗的有力抓手。近日，經綜合評定，三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑國家級服務業(yè)標準化試點順利通過終期評估，這也標志著三亞首家旅游體育休閑企業(yè)完成終期評估驗收檢查。

2021年5月，三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑服務業(yè)標準化試點獲批“2021年度國家級服務業(yè)標準化試點項目”，在市場監(jiān)管、旅文等部門的指導下，三亞蜈支洲島旅游區(qū)圍繞旅游區(qū)海底、水上、陸地、空中體育休閑項目和旅游區(qū)“五員”企業(yè)文化，以“健全標準體系，實施科學管理，提升服務品質，力爭行業(yè)領先”為方針，以標準化手段不斷提升服務品質和顧客滿意度。

經過兩年的試點創(chuàng)建工作，建立了一整套符合體育休閑旅游區(qū)實際的服務標準體系，包含服務通用基礎、服務保障、服務提供、崗位標準等4個子體系在內的服務標準體系，制定潛水、水上體育休閑項目的服務標準、安全操作規(guī)程、運行保障標準，參與制定《三亞市潛水旅游服務規(guī)范》《三亞市摩托艇旅游服務規(guī)范》《三亞市沖浪旅游服務規(guī)范》等3項團體標準，共規(guī)范各類標準313項。

標準體系適用有效，在體系運行過程中，員工標準化意識全面增強，旅游區(qū)體育休閑項目的服務環(huán)境質量、服務體驗、安全保障、咨詢投訴等有效提升，經濟效益進一步凸顯。三亞蜈支洲島旅游區(qū)不斷總結提煉旅游服務標準化的經驗，提升體育休閑服務水平，形成了可復制、可推廣的成功經驗，將旅游區(qū)海上項目管理團隊與運營團隊輸出到大連、廈門、寧波、石獅等城市，試點輻射帶動作用成效明顯。

11月21日，省市場監(jiān)管局標準化處二級調研員馮時霞組織專家組一行6人對海南蜈支洲旅游開發(fā)股份有限公司三亞蜈支洲島旅游區(qū)承擔的三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑國家級服務業(yè)標準化試點進行終期評估。專家組通過聽取匯報、查閱資料、質詢提問和現場評估等形式，對試點項目在標準化工作基本要求、標準體系、標準實施與持續(xù)改進、績效評估等四個方面進行了全面考評。

專家組同時建議試點單位深挖三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務標準化建設工作亮點，進一步提高標準質量，優(yōu)化標準體系，強化標準實施，積極參加國家和行業(yè)各項標準化活動，打造三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務標準品牌，持續(xù)鞏固擴大試點成效。

下一步，三亞蜈支洲島旅游區(qū)將以通過國家級服務業(yè)標準化試點項目驗收為契機，在做好試點宣傳推廣的同時，進一步發(fā)揮試點示范效應及引領作用，深挖三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務標準化建設工作亮點，積極承擔一批體育休閑領域團體標準、地方標準、行業(yè)標準乃至國家標準編制工作，打造三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務標準品牌，持續(xù)擴大試點影響力，引領行業(yè)方向。

【責任編輯：吳鐘旺】

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