海南發(fā)布規(guī)范2024年元旦、春節(jié)兩節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營行為告誡書

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）12月28日，海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布規(guī)范2024年元旦、春節(jié)兩節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營行為告誡書，對我省網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者提出6點(diǎn)告誡，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一是落實(shí)平臺主體責(zé)任。平臺要加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者登記備案及資質(zhì)資格審核力度，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，推動(dòng)信息公開、規(guī)則透明。

二是規(guī)范雙節(jié)期間旅游業(yè)促銷行為。平臺要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，通過宣傳教育和告知提醒等方式，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者參與兩節(jié)期間營銷活動(dòng)進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，規(guī)范有序開展促銷活動(dòng)。經(jīng)營者不得在預(yù)訂商品和服務(wù)訂單生效后單方面無故取消訂單或者擅自提高價(jià)格，不得誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者，不得在事后收取未標(biāo)明的任何費(fèi)用。

三是落實(shí)好重點(diǎn)商品價(jià)格穩(wěn)定責(zé)任。平臺要加強(qiáng)對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)控和分析，主動(dòng)管控異常定價(jià)行為。經(jīng)營者要切實(shí)承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)重要民生商品的產(chǎn)銷保供，用好自主定價(jià)權(quán)，統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供需情況合理定價(jià)。不得捏造、散布漲價(jià)信息、嚴(yán)禁價(jià)格串通、哄抬價(jià)格等擾亂正常的市場價(jià)格秩序，損害消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。

四是守護(hù)好食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量安全。平臺要以大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品、“一老一小”消費(fèi)品為重點(diǎn)，完善商品和服務(wù)信息檢查監(jiān)控制度，堅(jiān)決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)商品或者服務(wù)信息有違反法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，平臺要依法采取必要的處置措施，保存相關(guān)記錄并向所在地市場監(jiān)管部門報(bào)告。

五是及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。平臺要完善投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，妥善處理消費(fèi)糾紛，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，確保消費(fèi)者雙節(jié)期間買得放心、買得安心、買得舒心。

六是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。平臺要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，要及時(shí)向所在地市場監(jiān)管部門報(bào)告。