2023年，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接收公眾訴求辦件467469件

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）1月19日，記者從海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2023年1月1日至12月31日，該局通過(guò)12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件467469件，同比增長(zhǎng)46.01%；已辦結(jié)454433件，辦結(jié)率97.21%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88.39萬(wàn)元。

較為關(guān)注的投訴主要為服裝鞋帽類、家居用品類、藥品類等

據(jù)介紹，2023年共受理咨詢類辦件123175件，占公眾訴求接收總數(shù)的26.35%。咨詢的問(wèn)題主要集中在：個(gè)體戶、企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)咨詢營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)/生產(chǎn)許可證照的補(bǔ)辦、注冊(cè)登記、變更、注銷、年報(bào)等流程及材料；列入經(jīng)營(yíng)異常名錄企業(yè)、被冒用身份證注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照移除；外資/外省企業(yè)遷入遷出、注冊(cè)及設(shè)立公司事宜；海南E登記業(yè)務(wù)/海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)咨詢（事項(xiàng)選擇、材料提交及補(bǔ)充、操作流程、審批時(shí)效等）；各分局/監(jiān)管所/科室地址、電話、辦公時(shí)間相關(guān)信息；物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢（水電費(fèi)、停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)等）；消費(fèi)維權(quán)咨詢（咨詢檢測(cè)機(jī)構(gòu)、三包規(guī)定、未明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等）；特種設(shè)備咨詢（質(zhì)量檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)證注冊(cè)、年審事項(xiàng)等）；商標(biāo)設(shè)立咨詢；可降解塑料制品咨詢（目錄、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售事宜）。

2023年共受理投訴類辦件（含緊急件）278611件，占公眾訴求接收總數(shù)的59.60%。其中商品類166930件，占投訴總量的59.92%；服務(wù)類91775件，占投訴總量的32.94%；其他類19906件，占投訴總量的7.14%。較為關(guān)注的投訴主要為服裝鞋帽類、一般食品類、家居用品類、文化娛樂體育類、藥品類。服裝鞋帽類共計(jì)29770件，占投訴總數(shù)的10.69%，涉及售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。一般食品類共計(jì)25191件，占投訴總數(shù)的9.04%，涉及食品安全隱患、退換貨、缺斤短兩等問(wèn)題。家居用品類共計(jì)12236件，占投訴總數(shù)的4.39%，涉及售后、質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題。文化娛樂體育類共計(jì)4597件，占投訴總數(shù)的1.65%，涉及預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。藥品類共計(jì)2437件，占投訴總數(shù)的0.87%，涉及質(zhì)量、價(jià)格、售后等問(wèn)題。

2023年共受理舉報(bào)類辦件61481件，占公眾訴求接收總數(shù)的13.15%。舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語(yǔ)等違反廣告法行為；商標(biāo)侵權(quán)行為；銷售假冒偽劣、以次充好產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所虛假地址違反登記管理行為；違規(guī)收費(fèi)/未明碼標(biāo)價(jià)格違法行為等。

此外，2023年共受理其他類（含建議類、反饋類等）4202件，占公眾訴求接收總數(shù)的0.90%。主要內(nèi)容為市民來(lái)電撤銷或補(bǔ)充辦件；了解辦件進(jìn)展或催促辦理；市民來(lái)電進(jìn)行表?yè)P(yáng)；市民建議優(yōu)化工作流程或機(jī)制措施等。

廣大消費(fèi)者要科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱

據(jù)悉，針對(duì)2023年度投訴量前五名的商品和服務(wù)，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。

購(gòu)買服裝鞋帽時(shí)應(yīng)查看吊牌及耐久性標(biāo)簽信息，應(yīng)仔細(xì)檢查服裝表面有無(wú)破損、針眼、污漬、印花不良等情況，建議不要選購(gòu)帶有刺激性氣味的服飾。

購(gòu)買一般食品應(yīng)盡量選擇到證照齊全、管理規(guī)范、售后有保障的經(jīng)營(yíng)單位消費(fèi)，注意查看外包裝，觀察是否新鮮，是否在保質(zhì)期內(nèi)，包裝是否完整無(wú)損、有無(wú)鼓包（漲袋、漏氣）、有無(wú)顏色變化、有無(wú)出現(xiàn)異味等現(xiàn)象。

購(gòu)買家居用品前要溝通明確家居的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容，到貨后要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，認(rèn)真核對(duì)是否與訂購(gòu)的產(chǎn)品一致，是否有相關(guān)質(zhì)量合格證明、零部件是否缺損等。

在文化娛樂體育方面，采用預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，辦卡時(shí)應(yīng)了解資質(zhì)是否齊全、消費(fèi)者口碑等，切勿輕信商家的口頭承諾。消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，及時(shí)關(guān)注商家是否存在經(jīng)營(yíng)異常等情況。在景區(qū)或游樂園時(shí)，應(yīng)注意查看游樂設(shè)備警示標(biāo)志及乘客須知等。

此外，購(gòu)買藥品應(yīng)在正規(guī)藥店或合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)買，注意查看外包裝生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品批準(zhǔn)文號(hào)、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、貯藏條件等信息。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局表示，消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，可及時(shí)撥打12315、12345熱線，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將有訴必接、有接必果，用心用情維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：吳小芳】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。