三亞動車站安檢值班員汪慧“90”后老將的新戰(zhàn)場

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 陳可瑞 攝影報(bào)道）2月10日，大年初一，晨曦微啟，三亞站迎來熙熙攘攘的人群，三亞動車站安檢值班員汪慧在安檢口觀察著人流，根據(jù)客流情況隨時準(zhǔn)備增開安檢機(jī)。

“姑娘，我想用手機(jī)買票，但我沒有賬號，你能幫我注冊一個嗎？”來海南過冬的候鳥老人鄭爺爺放下手中的年貨，指著手機(jī)詢問。

汪慧微笑地說：“可以呀，我來幫您。”她雙手接過手機(jī)，熟練地幫老人下載和注冊鐵路12306APP，邊操作邊輕聲向老人講解。

“那我年后想回北京，北京的票特別不好買，怎么辦？”鄭爺爺手扶著老花鏡的鏡腿，雙眼聚精會神地看著手機(jī)，拋出疑問。

“爺爺，現(xiàn)在12306有個特別好用的購票需求預(yù)填，這個功能上線后，您可以在車票起售當(dāng)天，預(yù)先填寫乘車人、車次、席別等信息，在車票開始發(fā)售時一鍵提交訂單后付款，這樣購票就更快更便捷。”汪慧耐心地向老人提出建議。

“那萬一還是搶不到怎么辦？”鄭爺爺還是不放心地說。

“即使搶不到票，12306APP也有候補(bǔ)功能，排隊(duì)候補(bǔ)有40%兌現(xiàn)率，可以在別人退票后第一時間給到啟用這個功能的人呢。”汪慧特別提醒。鄭爺爺笑瞇瞇地接回手機(jī)，朝著她豎起了大拇指。

據(jù)介紹，汪慧在2014年進(jìn)入鐵路系統(tǒng)后開始苦練業(yè)務(wù)，10年里，她參加過6次客運(yùn)技能競賽，拿到過售票員實(shí)作第一，客運(yùn)值班員實(shí)作第一的好成績，一步步從“小萌新”成長到業(yè)務(wù)能手。在旁人看來，她處理各項(xiàng)事務(wù)游刃有余，再刁鉆的業(yè)務(wù)也不在話下，是當(dāng)之無愧的“90”后老將，但對于她本人而言，今年的春運(yùn)是她擔(dān)任安檢值班員經(jīng)歷的第一個春運(yùn)，面對新戰(zhàn)場，這無疑對她是場全新的挑戰(zhàn)。

“值班員，安檢口這邊有名旅客攜帶鮮活的蝦蟹。”

“值班員，有一名旅客攜帶了沒有封裝的酒。”

“值班員……”

電臺傳來安檢員的呼喚，汪慧將老人指引到座位后，快步趕往現(xiàn)場。

“女士您好，根據(jù)規(guī)定，攜帶魚蝦貝類上車需經(jīng)封閉箱體包裝才行，您這個用小桶裝的不行，請您諒解。”

“先生您好，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，攜帶的酒類飲品必須密封良好的，且是標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計(jì)不超過3000毫升。您這攜帶的是開封過的，不能帶上車，請您理解一下。”通過耐心解釋，汪慧成功勸說兩名旅客將違禁品托朋友幫忙取走。

“安檢這項(xiàng)工作看似簡單，其實(shí)做好不容易，有時候收繳違禁品時會遇到旅客不理解甚至指責(zé)，但是旅客乘車安全的第一道防線要靠安檢員來守護(hù)，所以要學(xué)會咽下心中的委屈，撫平旅客的不滿，這點(diǎn)汪慧做的是最好的。”安檢員們在評價汪慧時佩服地說。

據(jù)了解，汪慧作為三亞站“U彩”365服務(wù)崗中的一員，今年春運(yùn)以來，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客50余名，獲得表揚(yáng)信1封、表揚(yáng)電話9通。”

“今年春運(yùn)，我會嚴(yán)格執(zhí)行安檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證旅客平安歸途，同時，將會利用自己所長用心用情服務(wù)旅客，讓旅客們感受到我們鐵路人的溫暖。”汪慧表示。

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