?？诎l(fā)布兩起“3.15”熱點消費投訴典型案例，涉及盲盒、電動自行車改裝

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）3月12日，海口市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2024年“3.15”熱點消費投訴典型案例（二），共計兩起，涉及盲盒、電動自行車改裝。

收到的盲盒APP中商品與在線上看到的不符，退款遭拒

據(jù)介紹，消費者反映在某盲盒APP中購買的商品收貨后，發(fā)現(xiàn)與在線上看到的不符，聯(lián)系A(chǔ)PP客服要求退款遭拒，希望市場監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，近年來，盲盒由于獵奇心理、新鮮刺激、不可預(yù)知、不確定性等特點備受年輕消費者追捧，市場熱度持續(xù)走高，各種盲盒的營銷方式也是層出不窮。但由于盲盒對于消費者來說存在一定的信息不對稱，商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問題越發(fā)凸顯，出現(xiàn)涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條、第二十條、第二十三條、第二十六條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規(guī)定的侵害消費者權(quán)益行為。

據(jù)海口市市場監(jiān)督管理局介紹，2023年6月8日，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，要求盲盒經(jīng)營者應(yīng)當要切實遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行經(jīng)營者主體責任和社會責任，承擔法定責任義務(wù)，通過產(chǎn)品標簽、消費提示等方式充分告知消費者盲盒商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、執(zhí)行標準、性能、規(guī)格、成分、生產(chǎn)日期、有效期限、使用存儲條件、安全警示、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，標注的信息應(yīng)當真實、準確，保障消費者合法權(quán)益。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，消費者在購買盲盒時，要確保理性、適度消費。要認識到盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來進行“盲選”，因此切勿跟風攀比、盲目購買，以防范商家的過度營銷套路。要具備基本的辨別能力，盡量選擇信譽較高、口碑較好、售后服務(wù)完善的商家進行消費。在消費過程中注意保留好消費記錄、索要消費憑證等，避免出現(xiàn)維權(quán)時舉證困難的情況，依法維護自身的合法權(quán)益。

違規(guī)銷售改造電動自行車

據(jù)介紹，消費者反映某處私人店鋪存在違規(guī)銷售改造電動自行車的情況，希望市場監(jiān)管部門核實處理。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，改裝、拼裝、加裝的電動自行車的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條和《海南省電動自行車管理條例》第十四條的有關(guān)規(guī)定，容易造成交通事故和引起火災(zāi)，造成市民生命財產(chǎn)損失。但是由于非法改裝電動自行車依然大有市場，要想遏制這一亂象還得多管齊下，除了加大對路面上電動自行車的巡查，還需要從源頭進行管控，及時摸排整治改裝電動車背后涉及的經(jīng)營者或服務(wù)點，以及電動車電池供應(yīng)企業(yè)。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，廣大消費者要增強安全意識，不要購買和拒絕駕駛改裝、拼裝、加裝過的電動自行車。在購買電動自行車時，查看經(jīng)營者是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)，注意索證索票，查驗和保存好實際購買的車輛的隨車證書、合格證、收據(jù)等相關(guān)購物憑證，不購買經(jīng)過改裝、拼裝、加裝的電動自行車，對已購買的電動自行車也不要進行改裝、拼裝、加裝。消費者如發(fā)現(xiàn)商家從事改裝、拼裝、加裝電動自行車經(jīng)營性活動或銷售改裝、拼裝、加裝電動自行車，可撥打12315熱線電話舉報。

【責任編輯：吳鐘旺】

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