罰沒款7218.27萬元！海南多措并舉推動消費環(huán)境提質(zhì)升級

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）3月14日，記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉，2023年以來，該局全方位、多舉措提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，積極打造“放心消費在海南”金字招牌。在今年春節(jié)假期全省春運客流量同比增長30%以上的情況下，市場領域投訴舉報日均量反向同比下降37%，有力營造安全放心的旅游消費環(huán)境。

據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局介紹，該局深入推進“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，在全國率先實行放心消費單位承諾備案制，以信用監(jiān)管為抓手、以科技監(jiān)管為支撐，實施智慧監(jiān)管“星級評價”動態(tài)管理機制，動員消費者廣泛參與監(jiān)督，引導經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，構(gòu)建“在線承諾+信用評價+智慧監(jiān)管”放心消費創(chuàng)建“海南模式”，推動放心消費單位創(chuàng)建質(zhì)量和數(shù)量大幅提升。截至目前，培育放心消費承諾單位6.8萬家、放心消費商圈23個，“放心消費在海南”品牌影響力和社會公眾參與度不斷提升。

“零容忍”整治市場監(jiān)管領域消費欺詐行為。在全國率先出臺《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》，進一步加大對消費欺詐行為的處罰力度。出臺《海鮮市場消費欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機制》，構(gòu)建長效嚴管機制。先后組織開展旅游消費市場專項整治、海鮮市場缺斤短兩等專項整治行動，查處消費欺詐類案件189宗，罰沒793.2萬元，曝光典型案例39個，市場秩序不斷規(guī)范。推行“紅黃牌警告”“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤、在重點場所安裝視頻監(jiān)控接入市場監(jiān)管平臺等做法，全面提升治理能力。

深化民生領域“鐵拳”行動。以“護民生”為中心，堅持問題導向，積極發(fā)揮“鐵拳”機制綜合協(xié)調(diào)、牽引拉動、高效協(xié)同的優(yōu)勢，聚焦重點領域、重點行業(yè)、重點地區(qū)、重點產(chǎn)品、重點企業(yè)和人民群眾反映強烈、社會危害性大、社會輿論關注的違法活動，綜合運用市場監(jiān)管工具箱，進行精準打擊。2023年查辦民生領域案件6162宗，罰沒款7218.27萬元，有力防范化解市場風險，不斷增進民生福祉。

多舉措提升12315服務監(jiān)管效能。推動實現(xiàn)全國12315平臺與省政府12345平臺市場監(jiān)管類投訴舉報數(shù)據(jù)歸集同步率100%，消費者表達訴求更加便捷。推動8家免稅企業(yè)成為省政府12345平臺成員單位，直接受理消費投訴舉報，快速化解消費糾紛。建立我省消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對投訴舉報集中的經(jīng)營主體實施重點監(jiān)管，防范市場風險和苗頭性問題。2023年以來，全省市場監(jiān)管部門受理社會公眾訴求48.44萬件，辦結(jié)率99.25%，為消費者挽回經(jīng)濟損失902.7萬元，消費者滿意度不斷提升。

進一步完善消費維權機制。推行在線解決消費糾紛（“ODR”）制度，引導中免集團、海南航空等411家符合條件的企業(yè)成為12315平臺在線消費糾紛解決單位，已解決消費糾紛2.44萬件，在線解決消費糾紛金額30.86萬元。在全省建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個，減少投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快速有效化解消費糾紛。按照“公示為常態(tài)、不公示為例外”的原則，及時公示消費投訴信息，2023年以來共公示消費投訴信息12.6萬件。

此外，全面推進消費維權社會共治。聯(lián)合省直26部門建立海南省消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，強化信息共享、協(xié)作聯(lián)動，已聯(lián)合處理102起消費糾紛及輿情，有效形成消費者權益保護工作合力。組建省消費者委員會律師團、汽車專家團、裝飾裝修專家團等3個專家團隊，現(xiàn)有執(zhí)業(yè)律師17名、汽車專家15名、裝飾裝修專家25名。由律師和專家為消費者提供法律援助和技術支持，2023年參加聽證11次，解決疑難投訴36件。

【責任編輯：馮   超】

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