為全面強(qiáng)化質(zhì)量安全 海南省旅游和文化廣電體育廳將重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作

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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?許文玉 徐明鋒 攝影報(bào)道）3月20日，“加快推動(dòng)海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會(huì)第七場(chǎng)——“高水平質(zhì)量建設(shè)”專場(chǎng)發(fā)布會(huì)在?？谂e行。會(huì)上，海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長(zhǎng)蘇啟雅介紹，強(qiáng)化質(zhì)量安全是構(gòu)建良好旅游消費(fèi)環(huán)境的必然要求，也是促進(jìn)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要保障。根據(jù)《意見》相關(guān)要求，為全面強(qiáng)化質(zhì)量安全，海南省旅游和文化廣電體育廳將重點(diǎn)抓好以下四項(xiàng)工作。

一是合力推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)。我廳將與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合推動(dòng)旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制和“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作相銜接，引導(dǎo)旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái)入駐商戶積極申報(bào)“放心消費(fèi)單位”，將其納入“星級(jí)評(píng)價(jià)”進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，全力打造放心消費(fèi)“誠(chéng)信商圈”，營(yíng)造消費(fèi)需求持續(xù)復(fù)蘇、商品和服務(wù)安全放心、消費(fèi)權(quán)益有效保障的旅游消費(fèi)環(huán)境。

二是加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)、在線旅游服務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定，將旅游服務(wù)質(zhì)量納入制修訂標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。開展第四批省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，確定一批標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。推動(dòng)《游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定規(guī)范》《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與實(shí)施。

三是加大旅游消費(fèi)市場(chǎng)整治力度。堅(jiān)持日常監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，堅(jiān)持線下檢查與線上巡查相結(jié)合，加強(qiáng)重大節(jié)假日督導(dǎo)檢查和常態(tài)化旅文市場(chǎng)“體檢式”暗訪工作力度，及時(shí)處置發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)購(gòu)物、欺客宰客和無(wú)證照經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，不斷規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。適時(shí)公布旅游投訴糾紛案例與旅游執(zhí)法典型案例，加強(qiáng)“以案釋法”，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。

四是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)。貫徹落實(shí)《加強(qiáng)海南旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度。依托全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)開展失信主體認(rèn)定工作，依法依規(guī)將符合條件的失信主體列入失信名單，增強(qiáng)信用監(jiān)管的懲戒作用。開展旅游信用示范單位創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮示范單位“以點(diǎn)帶面”的引領(lǐng)作用，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守信踐諾的良好氛圍。

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