感受稅費服務(wù)新變化 海南稅務(wù)部門開展“稅智啟航”便民辦稅體驗行活動

春風(fēng)向暖惠民生，便民辦稅并肩行。近日，海南稅務(wù)部門以稅收宣傳月為契機(jī)，結(jié)合“萬千氣象看中國——稅收服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”活動，聯(lián)合廣東、上海等稅務(wù)部門以及海南省委網(wǎng)信辦共同開展“稅智啟航”便民辦稅體驗行活動，邀請各行業(yè)代表作為“稅費服務(wù)體驗師”，深入全省各辦稅服務(wù)廳親身感受智能、高效的辦稅繳費服務(wù)。

智慧大廳高效辦

步入三亞市崖州區(qū)科技城的“全場景智慧化”辦稅服務(wù)廳，攝像頭自動人臉識別即可為辦稅人推送專屬涉稅信息；18臺智能雙屏輔導(dǎo)終端打造互動辦稅區(qū)，以“上屏輔導(dǎo)、下屏操作”的形式提供“手把手幫辦、一對一輔導(dǎo)”；5G直播室和納稅人微學(xué)堂為線上線下辦稅人提供最新的稅費優(yōu)惠政策……充滿現(xiàn)代感和科技感的設(shè)備和服務(wù)讓辦稅人目不暇接。

據(jù)三亞市崖州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長馬春蕾介紹，該辦稅廳以科技支撐、數(shù)字賦能為核心，推動辦稅繳費流程優(yōu)化、資料簡化、成本降低，互動辦稅新方式也顯著提升了稅費服務(wù)訴求響應(yīng)的質(zhì)量效能。

在智能填單區(qū)，剛體驗完表電子單填寫功能的“稅費服務(wù)體驗師”崔瑩說：“以前信息錄入、表單填寫都要手寫，既浪費時間又浪費紙張，現(xiàn)在在平板上選擇需要填寫的表單，在線填寫后點擊打印就可以了，真是方便。”

（圖為三亞市崖州區(qū)稅務(wù)局干部帶領(lǐng)企業(yè)代表體驗自助辦稅終端。）

在瓊海市，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門邀請人大代表、政協(xié)委員、納稅人以及媒體記者代表一同參觀剛剛升級改造后的銀海路自助智慧辦稅服務(wù)廳，并通過體驗實操、互動對話等方式，“沉浸式”體驗辦稅新模式。

“我剛才體驗了現(xiàn)場語音咨詢互動功能，系統(tǒng)能提供非常清晰的操作指引，我按照指引嘗試了開具發(fā)票，發(fā)現(xiàn)流程很簡單，辦理效率非常高，以后我會推薦身邊的人選擇智慧辦稅。”瓊海市政協(xié)委員、瓊海博鰲華晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人蔣泉來說道。

領(lǐng)導(dǎo)干部陪同辦

“這張發(fā)票開得還順利嗎？操作過程中有沒有流程繁瑣的情況？”在文昌市政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳，國家稅務(wù)總局文昌市稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組長姜軍周帶領(lǐng)“稅費服務(wù)體驗師”進(jìn)行納稅咨詢、預(yù)約取號、表單填寫、現(xiàn)場受理等操作，聚焦稅收政策的知曉度、申報材料的精簡度、辦理流程的順暢度、窗口服務(wù)的便民度等內(nèi)容，體驗便民辦稅的“臺前幕后”，查找服務(wù)短板弱項，推動辦稅流程持續(xù)優(yōu)化、辦稅效率持續(xù)加快。

“姜組長全程陪同輔導(dǎo)我們體驗辦稅流程，讓我對常見涉稅業(yè)務(wù)的辦理流程有了更加清晰直觀的認(rèn)識，而且在辦稅過程中遇到的問題也可以面對面反饋，現(xiàn)場得到解答。”參與體驗活動的海南柏誠會計師事務(wù)所所長韓廷柏表示，作為市人大代表，今后他將持續(xù)關(guān)注和支持稅務(wù)部門的工作，為稅收工作建言獻(xiàn)策。

（圖為文昌市稅務(wù)局紀(jì)檢組長姜軍周為企業(yè)代表介紹涉稅業(yè)務(wù)辦理流程。）

在陵水，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局邀請3家納稅信用等級“三連A”企業(yè)代表作為“稅費服務(wù)體驗師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場體驗高效便捷的涉稅服務(wù)。“作為納稅信用等級高的企業(yè)，我們不僅有‘專辦管家’進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，還能免預(yù)約取號，很多業(yè)務(wù)可以即時辦結(jié)，這次的體驗更加增強(qiáng)了我們堅持依法誠信納稅的決心。”海南陵水猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人盧先利說。

在國家稅務(wù)總局海口市秀英區(qū)稅務(wù)局，黨委書記、局長王穎帶領(lǐng)納稅人繳費人“云體驗”長濱路辦稅服務(wù)廳，同時展示秀英區(qū)稅務(wù)局便民辦稅的創(chuàng)建成果，包括講好稅收故事的全省稅收法治宣傳教育基地、保護(hù)納稅人涉稅權(quán)益的稅費爭議調(diào)解室、便民高效的社保一廳聯(lián)辦以及稅路通窗口等。

“通過開展本次活動，我深刻感受到納稅服務(wù)水平是否優(yōu)質(zhì)高效，衡量的標(biāo)尺是納稅人繳費人辦稅繳費‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗‘好不好’”，王穎表示，秀英區(qū)稅務(wù)局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)要求，不斷提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

在校學(xué)生換位辦

“以前我只是在學(xué)校里面通過參加稅法進(jìn)校園活動了解到一些稅收知識，今天來到辦稅服務(wù)廳參觀體驗，尤其是親身體驗了‘線上辦稅’和‘征納互動平臺’的操作后，讓我真切感受到了稅費服務(wù)智能化帶來的便捷。”來自海南熱帶海洋學(xué)院的大學(xué)生吳欣云說道。

在五指山市，稅務(wù)部門邀請當(dāng)?shù)卦盒４髮W(xué)生“零距離”體驗日常稅收工作的點點滴滴，身臨其境感受高效、便捷的辦稅服務(wù)。

“活動中，我們與在校大學(xué)生圍繞提升稅費服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等方面互動談感受、提建議，充分發(fā)揮大學(xué)生稅費服務(wù)‘質(zhì)檢員’作用，通過第三視角來審視、評價和推動稅務(wù)部門的服務(wù)。”五指山市稅務(wù)局黨委書記、局長符錚表示，該局將從稅務(wù)體驗師、稅收志愿者培養(yǎng)、黨建共建等方面加強(qiáng)與高校、企業(yè)納稅人繳費人等社會各方的合作，凝聚多方智慧，收集良方善策，全面提升稅費服務(wù)水平。

（圖為五指山市稅務(wù)局干部指導(dǎo)大學(xué)生“稅費體驗師”通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。）

“此次活動通過角色和視角的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人繳費人的距離，有效提升了稅費服務(wù)水平。”海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊表示，下一步，海南稅務(wù)部門將持續(xù)廣泛征集辦稅繳費過程中遇到的難點堵點問題，開展精細(xì)化服務(wù)，切實減輕納稅人繳費人負(fù)擔(dān)，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

（原標(biāo)題：感受稅費服務(wù)新變化 海南稅務(wù)部門開展“稅智啟航”便民辦稅體驗行活動）

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