海口：今年3月份，較為公眾關(guān)注的投訴熱點(diǎn)是這些→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）4月17日，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年3月，該局通過(guò)12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件48739件，已辦結(jié)40092件，辦結(jié)率82.26%。

數(shù)據(jù)顯示，3月份總辦件量呈上升趨勢(shì)，環(huán)比增長(zhǎng)75.34%。其中，咨詢類環(huán)比增長(zhǎng)100.36%，投訴類環(huán)比增長(zhǎng)71.93%，緊急類環(huán)比下降2.69%，其他類環(huán)比增長(zhǎng)15.08%。

據(jù)悉，在咨詢熱點(diǎn)上，共受理咨詢類辦件12723件，占總受理辦件量的26.10%，環(huán)比增長(zhǎng)100.36%，主要咨詢的問(wèn)題有：企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；年報(bào)信息咨詢；經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢；商品退換貨咨詢；價(jià)格咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)方面，共受理投訴類辦件29275件，占總訴求辦件量的60.06%，環(huán)比增長(zhǎng)71.93%。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題包括教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類和一般食品類。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共計(jì)2456件，占投訴類辦件的8.39%。主要投訴問(wèn)題集中在：虛假或者夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款；機(jī)構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全。

服裝鞋帽類共計(jì)2149件，占投訴類辦件的（7.34%）。主要投訴問(wèn)題集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問(wèn)題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷售“三無(wú)”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

此外，一般食品類共計(jì)1382件，占投訴類辦件的（4.72%）。主要投訴問(wèn)題集中在：食品售價(jià)過(guò)高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過(guò)期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家的宣傳與實(shí)際情況不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品等。

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