農(nóng)行海南分行持續(xù)提升適老化服務(wù)水平

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 郭尚 通訊員 林慧）為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)要求，進(jìn)一步滿足老年人群體的支付便利化需求，切實改善支付體驗，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，農(nóng)行海南分行緊緊圍繞中國人民銀行和農(nóng)總行工作部署，迅速行動、扎實推進(jìn)，用心、用情做實適老支付服務(wù)，打造安全、無障礙的適老化服務(wù)環(huán)境，切實提升老年人支付服務(wù)的便利化水平，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

提升網(wǎng)點服務(wù)適老化水平。農(nóng)行海南分行遵循“首接負(fù)責(zé)、關(guān)注關(guān)懷，優(yōu)先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規(guī)高效”的原則，深化“農(nóng)情暖域”品牌建設(shè)。通過組建專家柔性團(tuán)隊，開通特殊業(yè)務(wù)快速響應(yīng)內(nèi)部熱線，建立營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶快速響應(yīng)機(jī)制，提升網(wǎng)點適老化服務(wù)工作水平。同時，在每個營業(yè)網(wǎng)點中設(shè)置“老年人優(yōu)先”窗口，配置放大鏡、老花鏡等助老設(shè)備，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行點多面廣優(yōu)勢，做好老年人群體服務(wù)。

完成自助設(shè)備適老化改造。農(nóng)行海南分行轄內(nèi)ATM機(jī)設(shè)備均已上線“關(guān)懷版”服務(wù)、完成超柜版本升級，設(shè)備交互界面簡單，提供大字體模式，適應(yīng)老年客戶閱讀習(xí)慣，讓老年客戶看得見、用得了，增強(qiáng)老年群體的獲得感、使用感，幫助老年人擺脫“數(shù)字困境”。

提升金融服務(wù)的可得性。農(nóng)行海南分行通過廳堂沙龍、公益宣傳、上門服務(wù)等方式，延伸服務(wù)觸角，建立上門服務(wù)機(jī)制，可為行動不便的老年客戶提供上門開卡、密碼掛失重置、解鎖等服務(wù)，助力“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。2024年一季度，該行累計為老年客戶提供上門服務(wù)104人次，更好地保障老年群體金融權(quán)益。

守護(hù)老年群體“錢袋子”。針對老年客戶在支付領(lǐng)域的潛在風(fēng)險以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新形勢、新特點，農(nóng)行海南分行加強(qiáng)賬戶審核、落實分級分類管理，通過培訓(xùn)提升員工識詐反詐能力，保障老年群體資金安全。2024年1月11日，該行轄屬?？邙櫬?lián)支行幫助一位六旬老人識破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，銀警雙方快速聯(lián)手幫助老人止損67萬元，獲得老人由衷感謝，同時得到?？谑写驌糁卫黼娦啪W(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的通報表揚。

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