曝光！?？谶@60家品牌、公司被投訴較多→

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月28日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，2024年第一季度，大潤發(fā)、龍華余舟百貨店、星辰數(shù)碼科技、比亞迪、雅迪、華萊士等60家品牌（商家）被投訴較多。

據(jù)介紹，今年第一季度，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過全國12315平臺和12345海口智慧聯(lián)動平臺接收辦件125530件（含咨詢類），已辦結(jié)116748件，辦結(jié)率93.00%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26.88萬元。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)為一般食品類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、餐飲和住宿服務(wù)類。

受理一般食品類辦件（含緊急類）7622件，占總辦件量6.07%，已辦結(jié)6867件，辦結(jié)率90.10%。反映的問題主要集中在：售價過高，外包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定，銷售過期、變質(zhì)、腐爛食品，未明碼標(biāo)價銷售，食品中出現(xiàn)異物等。線下投訴量前10名的是大潤發(fā)、旺佳旺、旺豪、零食有鳴、盒馬、羅森、喜喜點(diǎn)心、百果園、宜之客、琳瑯等經(jīng)營主體品牌，線上投訴量前10名的是龍華余舟百貨店、秀英年合瑞百貨店、龍華往辰百貨店、龍華珞雪百貨店、龍華區(qū)深谷優(yōu)百貨商行、秀英雅珉澤商貿(mào)行、龍華遙逐百貨店、瓊山煜仕捷商貿(mào)商行、秀英鑫麗園百貨店、龍華區(qū)盛佳好百貨店等商家。

受理通訊產(chǎn)品類辦件（含緊急類）2500件，占總辦件量1.99%，已辦結(jié)2141件，辦結(jié)率85.64%。反映的問題主要集中在：產(chǎn)品存在死機(jī)、閃退、卡頓、發(fā)熱等性能故障，售后服務(wù)不到位或未履行“三包”義務(wù)，商家存在涉嫌夸大宣傳行為，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版，貸款分期方式不合理。投訴量前10名的是星辰數(shù)碼科技、海口樂拳商貿(mào)商行、美蘭迅鑫通電子產(chǎn)品店、海口市六余貿(mào)易商行、龍華京智選百貨店、海口市千水百貨商行、龍華杳吉猛百貨店、龍華微機(jī)電子產(chǎn)品店、龍華貿(mào)友慶貿(mào)易商行、王牌數(shù)碼手機(jī)店等商家主體名稱。

受理交通工具類辦件（含緊急類）2199件，占總辦件量1.75%，已辦結(jié)2043件，辦結(jié)率92.91%。反映的問題主要集中在：車輛質(zhì)量不合格/瑕疵，退款/退押/退定/退訂方式不合理，不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)，維修/更換零件/保養(yǎng)等收取費(fèi)用不合理，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，商家關(guān)門倒閉/無法售后維權(quán)。汽車投訴量前10名的是比亞迪、本田、豐田、別克、大眾、廣汽埃安、奇瑞、零跑、東風(fēng)日產(chǎn)、理想等品牌。電動車投訴量前10名的是雅迪、臺鈴、愛瑪、綠源、九號、小牛、小刀、新本岡田、新日、夢綠等品牌。

此外，受理餐飲和住宿服務(wù)類辦件（含緊急類）1997件，占總辦件量1.59%，已辦結(jié)1933件，辦結(jié)率96.80%。反映的問題主要集中在：食品安全和店面衛(wèi)生問題；購買預(yù)付券后無法消費(fèi)，商家拒絕退款；未按約定內(nèi)容提供對應(yīng)服務(wù)或食物；價格過高、未明碼標(biāo)價。投訴量前10名的是華萊士、肯德基、沙縣小吃、張亮麻辣燙、龍泉集團(tuán)餐飲、塔斯汀、川妹火鍋、三叔粥鋪、假日一品、麥當(dāng)勞等品牌。

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