旅游時(shí)遇不合理現(xiàn)象該如何維權(quán)？海南省旅文廳為您答疑！

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝）2024年5月19日是第14個(gè)中國(guó)旅游日，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)法治的保駕護(hù)航。那么，游客在旅游路途中遇到不合理現(xiàn)象，或與經(jīng)營(yíng)商發(fā)生糾紛時(shí)，該如何自我維權(quán)？本期將帶你一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）。同時(shí)，提倡做一個(gè)知法、懂法、守法的好公民，共同助力海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快推進(jìn)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

①游客在《旅游法》開(kāi)始實(shí)施后享受哪些權(quán)利？

按照《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇到危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

②旅游旅途中，哪些人群可以享受優(yōu)惠和便利？

按照《中華人民共和國(guó)旅游法》，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。

③旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范有哪些？

按照《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

④旅游者在旅游活動(dòng)中不應(yīng)該做的事情有哪些？

按照《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。

⑤旅游者應(yīng)該遵守的安全規(guī)定有哪些？

按照《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定。

旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

⑥《旅游法》對(duì)出入境旅游有哪些規(guī)定？

按照《中華人民共和國(guó)旅游法》，出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

入境旅游者不得在境內(nèi)非法滯留，隨團(tuán)入境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

⑦旅行社可以組織、接待旅游者，到指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目嗎？

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前述情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

⑧旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)哪些途徑解決？

1、雙方協(xié)商；2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4、向人民法院提起訴訟。

⑨對(duì)旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的行為有什么處罰措施？

旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證：1、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的；2、拒絕履行合同的；3、未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。

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