便利旅客乘機(jī)出行 三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)客服大數(shù)據(jù)平臺(tái)正式上線

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍 通訊員 劉思彤 楊蕊）5月29日，海南控股旗下機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所屬三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)”）順利完成客服大數(shù)據(jù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式，正式上線三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，便利旅客乘機(jī)出行，進(jìn)一步推進(jìn)新時(shí)代智慧民航建設(shè)。

據(jù)了解，新上線的三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)客服大數(shù)據(jù)平臺(tái)具備智能語(yǔ)音機(jī)器人、智慧大屏、工單管理、漏話查詢、留言告警、郵件集成、共享知識(shí)庫(kù)、人工質(zhì)檢等功能。其中，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)客服大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭載的智能語(yǔ)音機(jī)器人具備語(yǔ)意判斷和即時(shí)問(wèn)答的能力，可高效為旅客提供常規(guī)的問(wèn)詢答疑服務(wù)，有效緩解客流高峰時(shí)段人工座席的保障壓力，切實(shí)提高三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)客服中心辦件效率，減少旅客咨詢等待時(shí)間，促進(jìn)旅客服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)升級(jí)。

三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)客服大數(shù)據(jù)平臺(tái)的上線是三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)在民航智能化服務(wù)賽道上邁出重要的一步，這一創(chuàng)新舉措不僅為旅客提供了全新的交互方式，也為三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)智能化服務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，優(yōu)化了三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)和效率。未來(lái)，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)將積極探索更多智能化服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，不斷提升自身的服務(wù)能力和水平，加快推動(dòng)智慧民航建設(shè)，共筑民航高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

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