海南12345熱線廳（局）長接話日公安專場活動現(xiàn)場辦結(jié)54件問題

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳勇合 通訊員 陳煒森）“您好，這里是海南省公安廳輪值服務專席，我是海南省公安廳副廳長喻忠義，請問有什么可以幫您？”6月7日9時30分，海南省公安廳黨委委員、副廳長喻忠義親切接聽群眾熱線來電，耐心解答，在筆記本上詳細記錄。這是海南12345熱線廳（局）長接話日公安專場活動場景。來自省、市（縣）兩級20名公安廳局領導同步上線接聽企業(yè)和群眾咨詢、投訴。

海南省公安廳多個部門相關(guān)負責人組成的31人團隊來到海南省12345政務服務熱線平臺大廳接聽群眾來電，全省各市縣公安局39名相關(guān)負責人在各市縣12345熱線平臺同步“在線”服務，以省市（縣）“團隊作戰(zhàn)”的方式解決群眾反映的問題。

喻忠義在現(xiàn)場為群眾遇到的難題出謀劃策。有群眾來電，反映其外省身份證在三亞工作期間遺失，如何補辦？喻忠義答復異地身份證丟失可以在異地辦理，申辦人需要攜帶本人的戶口本到經(jīng)辦處進行指紋采集辦理，申辦周期一個月左右，并建議其前往三亞市各辦證中心辦理。

期間，工單一個接一個，省公安廳31人團隊馬不停蹄地忙著處理工單、回復來電?，F(xiàn)場參加工單處理的海南省公安廳深改自貿(mào)辦有關(guān)負責人介紹：“拿到工單后，我們會先與相關(guān)單位了解情況，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者。”   

兩個小時內(nèi)，全省兩級公安機關(guān)相關(guān)負責人共接聽企業(yè)和群眾來電99件，現(xiàn)場直接辦結(jié)54件，轉(zhuǎn)辦處理45件。

據(jù)悉，2024年1月1日至6月2日，海南省公安廳共辦結(jié)海南12345熱線工單2779件，辦結(jié)率99.61%，群眾回訪滿意率96.8%。

省公安廳有關(guān)負責人表示，全省公安機關(guān)將進一步發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，持續(xù)開展廳局長窗口體驗、跟蹤執(zhí)法等多項走流程體驗，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，持續(xù)加大公安“放管服”改革力度，全力助推公安政務服務提檔升級，切實解決群眾需求，拉近警民距離，以實際行動促進營商環(huán)境大提升。

【責任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責任。