“三亞放心游”平臺保障商戶已突破25.3萬家

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍 攝影報道）7月11日，記者從2024年三亞市暑期旅游專題新聞發(fā)布會上獲悉，自2023年4月27日“三亞放心游”平臺正式上線，截至2024年7月8日，平臺保障商戶已突破25.3萬家，涉及“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等多個行業(yè)，實現(xiàn)旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化涉旅部門聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，實現(xiàn)違法線索互享、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)互通、處理結(jié)果互認(rèn)，助力打造信用試點城市建設(shè)。

據(jù)了解，“三亞放心游”平臺直聯(lián)市12345熱線系統(tǒng)，可7×24小時及時處理市民游客反映的涉旅消費相關(guān)問題，接收到投訴后，將在3分鐘內(nèi)響應(yīng)受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，30分鐘內(nèi)向市民游客先行賠付。截至7月8日，平臺承接投訴總量共4390筆，累計挽回消費者損失184.55萬元。

此外，“三亞放心游”除了旅游消費投訴先行賠付功能以外，還上線了官方商城、舉報獎勵、活動報名、公示公告、精選推薦、景點預(yù)約、暖心服務(wù)、免稅天堂、優(yōu)惠促銷、旅游攻略、活動資訊、放心出行、當(dāng)?shù)匚飪r、商戶評價、一戶一碼等諸多旅游服務(wù)配套功能。

在官方商城欄目，可以選購景區(qū)門票、度假酒店、旅游年卡、南海之味生鮮伴手禮等產(chǎn)品，還可以了解并參與當(dāng)期的文旅消費活動；在舉報獎勵欄目，如發(fā)現(xiàn)三亞市旅游消費市場存在違法違規(guī)行為，可提交舉報內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，經(jīng)平臺和相關(guān)職能部門核實確有其事，且符合舉報獎勵要求的，平臺將向舉報人發(fā)放舉報獎勵金；在公示公告欄目，市民游客可了解到三亞市近期文旅相關(guān)的大小資訊，為市民游客了解旅游出行政策提供便利。

在一戶一碼欄目，市民游客可通過掃商戶“一戶一碼”了解到商戶的基本信息、誠信經(jīng)營情況等，并且可對商戶進(jìn)行評價和投訴；在優(yōu)惠促銷欄目，市民游客可以了解并參與當(dāng)期官方旅游促銷活動，航司機(jī)票最新特價產(chǎn)品和優(yōu)惠資訊，“吃喝玩樂”“酒店住宿”“商圈購物”的限時優(yōu)惠信息；在免稅天堂欄目，游客可通過該功能板塊查詢免稅額度，領(lǐng)取免稅消費券，為游客的免稅購物提供了極大的便利。

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