空鐵聯(lián)運，2024年暑運海南環(huán)島高鐵美蘭站首推“接力式服務(wù)”

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 唐小飛 攝影報道）“有一個行動不便的旅客在地下通道，現(xiàn)在需要趕飛機(jī)。”7月14日8時30分，海南環(huán)島高鐵美蘭站客運值班員李成在對講機(jī)里聽到呼喚后，推著輪椅立即趕到現(xiàn)場，一邊核對旅客乘機(jī)信息一邊與美蘭機(jī)場做好交接，并給旅客王先生戴上“接力式服務(wù)手環(huán)”。

據(jù)介紹，2024年暑運開始以來，?？谲噭?wù)段美蘭站迎來新一輪旅客出行高峰，行動不便旅客、老年旅客等重點旅客也隨之增加。為提升旅客出行體驗，確保重點旅客“暢行無礙”，7月12日美蘭站聯(lián)合海口美蘭國際機(jī)場舉辦接力式服務(wù)啟動儀式，通過打通空鐵服務(wù)壁壘，實現(xiàn)全流程服務(wù)保障信息共享、服務(wù)保障資源協(xié)同、服務(wù)效率提升。

車站工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務(wù)手環(huán)，旅客憑借此手環(huán)不僅可享受優(yōu)先購票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先候車、優(yōu)先檢票上車的服務(wù)，在后續(xù)乘機(jī)過程中還可享受優(yōu)先值機(jī)、過檢、登機(jī)等服務(wù)。同樣的，美蘭機(jī)場工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務(wù)手環(huán)，憑借此手環(huán)美蘭站也會做好旅客的進(jìn)站、候車、乘車、出站“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)高鐵站與機(jī)場服務(wù)的“雙向奔赴”，確保接力式服務(wù)形成閉環(huán)管理。

“接力式服務(wù)手環(huán)”為紅色心形狀，高鐵與飛機(jī)兩個元素進(jìn)行卡扣對接，象征著高鐵與機(jī)場空鐵聯(lián)運的無縫、緊密、有愛對接。值得一提的是，晚到旅客還可以在抵達(dá)美蘭機(jī)場前通過撥打熱線0898-966114，抵達(dá)美蘭站前通過撥打熱線12306，告知坐席人員相關(guān)出行信息后，直接前往美蘭機(jī)場候機(jī)樓問訊柜臺或美蘭站安檢口領(lǐng)取接力式服務(wù)手環(huán)，助力晚到旅客順利成行。

目前，乘坐海南環(huán)島高鐵轉(zhuǎn)乘航班的旅客，如無托運行李，在美蘭站出站口即可使用自助值機(jī)設(shè)備完成值機(jī)手續(xù)辦理；如有托運行李，旅客也可前往美蘭機(jī)場候機(jī)樓出發(fā)廳內(nèi)的“空鐵聯(lián)運專柜”，暢享快速換乘值機(jī)服務(wù)。

據(jù)悉，近年來，美蘭站與美蘭機(jī)場充分利用空鐵聯(lián)運優(yōu)勢，提煉出“三三”工作理念，即“三個融合、三個共享、三個機(jī)制”，充分發(fā)揮美蘭站創(chuàng)建“馨美蘭”黨建服務(wù)品牌的示范引領(lǐng)作用。2024年7月1日暑運以來，美蘭站共發(fā)送旅客10萬人次，為130人次提供了高鐵站和機(jī)場間的空鐵聯(lián)運重點服務(wù)。下一步，隨著“接力式服務(wù)”的推出，服務(wù)內(nèi)容的不斷完善，會更好地提高空鐵聯(lián)運的效率，保障旅客平安、有序、溫馨出行。

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