三亞市崖州區(qū)舉辦營商環(huán)境體驗日

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 洪羽宸 攝影報道）“高效辦成一件事”有多高效？數(shù)字政務(wù)門牌是什么？7月16日，三亞市崖州區(qū)舉辦營商環(huán)境體驗日，邀請人大代表、企業(yè)代表親身體驗“高效辦成一件事”“數(shù)字政務(wù)門牌”等服務(wù)。

“高效辦成一件事”，真正實現(xiàn)助企惠民

據(jù)了解，崖州區(qū)已發(fā)布28個一件事主題導(dǎo)辦指南，上線“出生一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”“軍人退役一件事”等15個主題服務(wù)場景。

截至目前，“出生一件事”總共辦理案件量209件，“軍人退役一件事”已為26名退役士兵提供服務(wù)，同時，辦理環(huán)節(jié)也由原來的40次減少至4次，實現(xiàn)全流程辦理時長壓縮82%。

“來辦事都有工作人員一步步教，而且我想要辦好幾件事的話只需要填寫一張表，在這里就可以全部解決。”居民王女士說道。

“我覺得在崖州辦事還是很便捷的，線上線下聯(lián)動性非常強，辦什么事都很方便，效率也比較高。”從事企業(yè)服務(wù)工作的中發(fā)投控股集團（海南）有限公司工作人員李帥表示，在崖州辦事給他最大的感受就是便捷、便利、高效。“從老百姓的生活到企業(yè)運營所需的各項事項在這里都可以辦理，而且還可以通過‘24小時自助取件柜’隨時自主取件或者快遞收件，真是智能高效又便捷。”

全省首推“數(shù)字政務(wù)門牌”，為辦事精準指路

3月31日，崖州區(qū)“數(shù)字政務(wù)門牌”正式上線運行，通過圖文攻略、音視頻交互等形式讓辦事群眾實現(xiàn)“傻瓜式”便捷操作，真正做到一看就會、一線咨詢、一鍵就辦，讓政務(wù)服務(wù)從可辦、能辦，到易辦、好辦的便利化升級。

據(jù)了解，截至今年6月，該平臺已上線100項高頻政務(wù)服務(wù)事項，提供辦事攻略指引4472次、智能導(dǎo)航指引183次、幫辦代辦咨詢解答201起，覆蓋全區(qū)30個村（社區(qū)）居、303個村（居）小組，惠及全區(qū)約13萬常住人口，成為崖州區(qū)老百姓的幫辦小助手。

“辦事人只要掃一掃政務(wù)門牌二維碼，就可以在線上查詢到相關(guān)的辦事指南，也可以點擊幫辦代辦功能，我們的工作人員就會在線上實時解決辦事人相關(guān)需求。”三亞市崖州區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局工作人員黎英艷介紹。

政務(wù)服務(wù)“零跑動”，群眾辦事更便捷

在崖州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，政務(wù)中心綜合窗口組長陳佳佳向在場的人大代表、企業(yè)家和媒體記者詳細介紹了數(shù)字政務(wù)門牌、“四減兩免”、政務(wù)服務(wù)“零跑動”、綜合窗口受理、一件事一次辦、幫辦代辦等工作亮點，并帶大家一起參觀了婚姻登記服務(wù)區(qū)、“一鹿快辦”24小時自助服務(wù)區(qū)、“辦不成事”反映窗口、重大項目代辦服務(wù)專區(qū)等，深入了解大廳各辦事功能區(qū)的設(shè)置運行、業(yè)務(wù)辦理、創(chuàng)新亮點。

“便民服務(wù)能夠做到如此便捷和人性化，我真的是被驚到了。”人大代表陳秀娟在聽取了工作人員介紹演示，并自己動手在手機上實際操作之后，由衷發(fā)出這樣的感嘆。

據(jù)了解，截至目前，崖州全區(qū)入庫事項487項，除5項有法律法規(guī)明確不能實現(xiàn)零跑動，其余482項可實現(xiàn)“零跑動”，可辦率100%，使用率92.85%。綜合窗口辦理事項487件，占進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心事項的100%。2024年1—5月，政務(wù)大廳共受理辦件13443件，承諾件提前辦結(jié)率100%，總按時辦結(jié)率100%。

崖州區(qū)黨組成員、副區(qū)長吳海武表示，政務(wù)服務(wù)大廳是三亞對外的門戶和窗口，代表著三亞的城市形象，政務(wù)服務(wù)人員是在聚光燈和放大鏡下工作，在面對辦事群眾時，需要更多的細心和耐心，為轄區(qū)群眾提供專業(yè)化、人性化的服務(wù)。舉辦這次營商環(huán)境體驗日活動，就是為了進一步增進辦事企業(yè)、辦事群眾以及媒體對崖州區(qū)營商環(huán)境的了解，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平。

下一步崖州區(qū)將持續(xù)推動“高效辦成一件事”“數(shù)字政務(wù)門牌”、政務(wù)服務(wù)“零跑動”等工作，進一步優(yōu)化辦事流程、精簡辦事材料，零距離為群眾提供政務(wù)服務(wù)。

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