上半年，海口市市場監(jiān)督管理局接收公眾訴求辦件267935件，同比增長38.36%

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）7月23日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，2024年上半年，海口市市場監(jiān)督管理局共接收12315和12345平臺公眾訴求辦件267935件，同比增長38.36%，已辦結(jié)258471件，辦結(jié)率96.47%，為消費者挽回經(jīng)濟損失75.34萬元。

據(jù)介紹，從公眾訴求時段來看，今年2月份為上半年訴求量最低點。新春佳節(jié)期間，結(jié)合往年同期消費熱點，海口市市場監(jiān)督管理局多措并舉，壓緊壓實市場監(jiān)管工作，嚴把源頭關，聚焦衣食住行、旅游出行、網(wǎng)購交易等領域，適時發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者做好甄別，因此訴求量最低。

今年5月份訴求量最高，其余月份訴求量總體走勢較為平穩(wěn)。海南是傳統(tǒng)的旅游省份。隨著“假日經(jīng)濟”持續(xù)火熱，今年“五一”假期群眾出行意愿強烈，消費熱情高漲，消費市場大幅升溫，商貿(mào)零售和餐飲消費呈現(xiàn)強勁增長，消費糾紛也隨之增多，因此訴求量最高。

據(jù)悉，在咨詢類熱點上，2024年上半年共受理咨詢類辦件74139件，占總受理辦件量的27.67%。咨詢的問題主要集中在：營業(yè)執(zhí)照、許可證、變更、注銷、公章領取等辦理材料及程序；外省/外資企業(yè)、外籍人員遷入及注冊、設立公司事宜；海南E登記業(yè)務及國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)事項選擇（材料提交及補充、操作流程、審批時效等）、系統(tǒng)故障后操作指引；企業(yè)被列入異常名錄原因、如何移出異常名錄；年報信息咨詢；被冒用身份證注冊如何移除；各分局、監(jiān)管所地址/電話、辦公時間、實時政策、法規(guī)等相關信息；網(wǎng)絡課程、盲盒、預付卡、直播打賞等消費維權(quán)咨詢；水電費、停車費、物業(yè)費、公攤費等物業(yè)收費標準；特種設備設立；檢測機構(gòu)咨詢；辦件處理進展。

在投訴類熱點上，2024年上半年共受理投訴類辦件161363件（含緊急類），占總受理辦件量的60.22%。其中，商品類投訴91786件、服務類投訴62936件、其他類投訴6641件，分別占投訴總量的56.88%、39.00%、4.12%。投訴主要集中在：教育培訓服務、服裝鞋帽、一般食品、家居用品、寵物及寵物用品、交通工具、餐飲與住宿服務、首飾、行政事業(yè)服務、停車服務等領域。其中，教育培訓服務共接收投訴辦件17806件，占投訴總量的11.03%。

投訴量排名前三的領域是售后服務問題、質(zhì)量問題、合同問題。售后服務問題共接收50441件，占投訴總量的31.26%。投訴主要集中在：服裝鞋帽、寵物及寵物用品、交通工具、一般食品等領域存在商家不履行國家規(guī)定的三包義務、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務；買賣承諾未兌現(xiàn)、不按約定履行送貨或安裝義務。質(zhì)量問題共接收27039件，占投訴總量的16.76%。投訴主要集中在：商品質(zhì)量不合格；貨不對版/以次充好/以假充真；銷售假冒偽劣/“三無”產(chǎn)品；經(jīng)常性損壞且多次處理仍未解決；產(chǎn)品標識信息不合規(guī)。合同問題共接收14432件，占投訴總量的8.94%。投訴問題主要集中在：誘人訂立合同；未履行合同約定；利用預付形式侵害消費者權(quán)益。

此外，舉報類熱點上，2024年上半年共受理舉報類辦件30546件，占總受理辦件量的11.40%。舉報主要集中在：無證無照經(jīng)營；商家以次充好、銷售不合格產(chǎn)品；短斤缺兩；未明碼標價、違規(guī)收費；虛假宣傳；商標侵權(quán)；食品安全衛(wèi)生條件不合格。

【責任編輯：趙康麗】

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