第三季度,海南市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾訴求102268件
商報全媒體訊(椰網/海拔新聞記者 徐明鋒)10月14日,記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉,2024年第三季度,全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾訴求102268件,環(huán)比下降2.44%。其中投訴83316件,環(huán)比下降4.86%,舉報18952件,環(huán)比增長9.87%,分別占社會公眾訴求總量的81.47%和18.53%。均在法定時限內辦結,為消費者挽回經濟損失236.23萬元。
據(jù)介紹,在投訴方面,第三季度共接收社會公眾投訴83316件。其中,商品消費投訴46492件,服務消費投訴36824件,分別占投訴總量的55.80%和44.20%。從投訴問題來看。投訴受理量較大的類別是:售后服務、質量、不正當競爭、合同、價格投訴。
從商品類投訴來看。商品類投訴共46492件,投訴受理量較多的商品主要是:服裝鞋帽、食品、家居用品、寵物及寵物用品、交通工具。其中,服裝鞋帽投訴位居第一,占商品類投訴總量的19.79%,環(huán)比增長44.79%。反映的主要問題:一是網購的服裝未按時發(fā)貨;二是網購的服裝、鞋子圖片與實物不符,要求退貨遭拒;三是門店購買的鞋子存在質量問題,商家不履行三包義務。
食品投訴位列第二,占商品類投訴總量的11.42%,環(huán)比下降19.03%。反映的主要問題:一是食品標簽標識不規(guī)范;二是外賣的食物有異物;三是超市、便利店銷售過期飲料。
家居用品投訴位列第三,占商品類投訴總量的7.33%,環(huán)比增長23.14%。反映的主要問題:一是商家未按承諾時間送貨;二是安裝后有質量問題,商家不予處理;三是訂購的衣柜、櫥柜尺寸、材質與約定不符。
從服務類投訴來看。服務類投訴共36824件,投訴受理量較多的服務主要有:教育培訓服務、餐飲和住宿服務、銷售服務、停車服務、物業(yè)服務。其中,教育培訓服務投訴位居第一,占服務類投訴總量的18.78%,環(huán)比下降29.96%。反映的主要問題:線上報名視頻剪輯、直播帶貨課程,實際無相關教學資質,要求退費遭拒。
餐飲和住宿服務投訴位列第二,占服務類投訴總量的8.37%,環(huán)比下降11.94%。反映的主要問題:一是因行程變更無法入住酒店申請退款遭拒;二是團購的餐飲套餐與宣傳圖片不符、數(shù)量不足;三是受臺風影響,酒店、賓館客房價格上漲。
銷售服務投訴位列第三,占服務類投訴總量的4.95%,環(huán)比下降12.35%。反映的主要問題:一是美容美發(fā)店、游樂園等閉店后,預付卡內余額無法退還;二是要求退還婚紗拍攝服務押金遭拒;三是手機店存在捆綁銷售行為,要求退還購機定金。
此外,在舉報方面,第三季度共接收社會公眾舉報18952件。商品消費舉報14900件,服務消費舉報4052件,分別占舉報總量的78.62%和21.38%。商品類消費投訴舉報較多。
從舉報問題來看,排名前5位的分別是:廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、商標違法行為、產品質量違法行為。其中,廣告違法行為舉報位居第一,占舉報總量的45.20%,環(huán)比增長19.55%。反映的主要問題:部分商家使用“零糖零脂”“最好”“最快”等夸大化或絕對化的用語進行廣告宣傳,誤導消費者。
侵害消費者權益行為舉報位列第二,占舉報總量的3.17%,環(huán)比增長12.29%。反映的主要問題:一是商家利用網絡平臺虛假宣傳,誘導消費者;二是通過網絡平臺購買的商品商家未按時發(fā)貨;三是商品在三包期內存在質量問題,售后處理時間長。
不正當競爭行為舉報位列第三,占舉報總量的2.59%,環(huán)比下降17.61%。反映的主要問題:一是通過仿冒他人商品標識,誘導欺騙消費者;二是通過有獎銷售活動吸引消費者;三是對商品性能、質量作虛假宣傳,欺騙消費者。
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