突然被曝“倒閉”，大批消費者要求退款，有人剛充10萬元……知名平臺回應(yīng)

你在家政平臺上請過保姆嗎？

最近

家政平臺“51家庭管家”

被曝經(jīng)營困難無法提供服務(wù)

有廣東網(wǎng)友表示

給該平臺在線客服發(fā)的消息全部未讀

一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號

也沒人回復(fù)

有網(wǎng)友表示，

自己提出退款無奈找不到渠道。

大批消費者到現(xiàn)場欲辦退款

10月28日，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。

記者中午趕到現(xiàn)場看到，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

到了3樓現(xiàn)場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號、購買服務(wù)項目取號，取號后等叫號，工作人員說，登記后，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費余額，確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章。

記者看到，現(xiàn)場比較有序，辦理的消費者約數(shù)十人。有消費者說，上午人數(shù)較多。還有人報了警，警察到現(xiàn)場登記了部分消費者的名單。記者留意到，14點20分左右，登記的號碼已到280號。

記者以消費者身份咨詢，現(xiàn)場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務(wù)關(guān)系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費的，我們后期要退還給您的。”

該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。

“我肯定不會跑路的。”該工作人員表示，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

有雇主剛剛充值10萬元

家住廣州海珠區(qū)的消費者陳女士說，她上午12點左右過來辦手續(xù)，大約等了一個小時。“其實他們的服務(wù)挺好的，倒閉了比較可惜。”陳女士說，她用了這家公司的服務(wù)已近4年，正想推薦鄰居購買，沒想到就聽到公司“出事”的消息。

還有一位消費者表示，自己購買的是保姆服務(wù)，一個月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的。”

記者留意到，除了消費者到現(xiàn)場退款外，還有家政人員到現(xiàn)場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月。

現(xiàn)場有工作人員說，自己也沒發(fā)工資2個月，“我們看到老板還在努力，我來公司第七年了，我一直在這家公司的，我們也不希望公司倒閉了，所以我們都還在堅持，我們也期盼一個好結(jié)果。”

雇主們或可要求

消費金額的三倍賠償

律師表示，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費適用法律的若干規(guī)定，雇主們或可要求消費金額的三倍賠償。

律師康泳君介紹，例如收取預(yù)付款之后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，而又惡意地去逃避消費者申請退款，還有一種就是隱瞞他的計劃，終止經(jīng)營或者不能正常經(jīng)營的事實，誘導(dǎo)消費者支付預(yù)付款這兩種情況都是符合消費者權(quán)益保護(hù)法第55條，按照預(yù)存金額的3倍去追償賠償性的費用。

（原標(biāo)題：突然被曝“倒閉”，大批消費者要求退款，有人剛充10萬元……知名平臺回應(yīng)）

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