無法正常播放國足直播、重復(fù)扣費(fèi)……愛奇藝再次致歉！補(bǔ)償方案公布

11月14日，世預(yù)賽亞洲區(qū)第三階段C組第5輪，中國男足客場對(duì)陣巴林男足。國足1-0絕殺巴林隊(duì)，收獲世預(yù)賽兩連勝。

值得一提的是，本場比賽國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺(tái)為愛奇藝。當(dāng)天，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)反饋稱，愛奇藝無法正常播放國足直播，還有網(wǎng)友表示自己被重復(fù)付費(fèi)。

15日上午，@愛奇藝體育 發(fā)布致歉聲明：

11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題，技術(shù)已在第一時(shí)間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。

針對(duì)受到影響的球迷將進(jìn)行以下補(bǔ)償：

1.退款處理：重復(fù)購買的用戶，將退還重復(fù)購買的金額；

2.權(quán)益補(bǔ)償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶，邀您免費(fèi)觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威；

3.重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶；

觀賽券及退款將在5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還至您的賬戶，我們將通過愛奇藝體育APP站內(nèi)信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話：400-890-1300，如進(jìn)線量過大導(dǎo)致無法接通請(qǐng)您耐心等待。

*蘋果ios支付用戶請(qǐng)您登錄愛奇藝體育APP查詢站內(nèi)信完成退款流程。

圖源：@愛奇藝體育

另外，在此前9月5日中國男足客場對(duì)陣日本隊(duì)的比賽中，愛奇藝就曾因直播問題登上熱搜。

據(jù)悉，該賽事由愛奇藝獨(dú)家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。然而在開賽后不久，“愛奇藝 花錢看不了”話題突然引爆熱搜。據(jù)網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽。

當(dāng)晚，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時(shí)流量過大。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

圖源：@愛奇藝體育

（原標(biāo)題：愛奇藝再次致歉！補(bǔ)償方案公布）

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：李彥昆】