2024年海南省旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升典型案例公布

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）近日，海南省旅游誠信建設(shè)指導(dǎo)委員會公布了2024年海南省旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升典型案例，集中展示了海南省旅游行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升方面的積極成果。

據(jù)了解，為總結(jié)提煉旅游服務(wù)質(zhì)量提升的成功經(jīng)驗，推動全省旅文行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效，2024年海南省旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升典型案例征集工作于今年7月啟動，經(jīng)各市縣及各有關(guān)協(xié)會申報、屬地旅游和文化行政部門初審?fù)扑]上報、專家評審、公示等環(huán)節(jié)，在全省旅文行業(yè)范圍內(nèi)共評選出23個典型案例，內(nèi)容涵蓋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升、智慧旅游服務(wù)提升、旅游服務(wù)品牌提升、旅游服務(wù)體驗優(yōu)化提升、暖心服務(wù)保障提升等，多方面呈現(xiàn)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升的工作亮點。

在旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升方面，海南省旅游和文化廣電體育廳在全省復(fù)制推廣“三亞放心游”創(chuàng)新模式，大力推廣“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付平臺，快速有效幫助游客維權(quán)，保障游客合法權(quán)益，海南成為全國唯一旅游消費投訴“先行賠付”覆蓋全省域、各市縣的省份；三亞市建立“一人一碼”賦碼上崗制度，使?jié)撍袠I(yè)信息公開透明，對潛水教練員實施動態(tài)管理，形成主管部門、行業(yè)協(xié)會。

在智慧旅游服務(wù)提升方面，銅鼓嶺景區(qū)打造“銅鼓嶺航天旅游”APP數(shù)字化平臺，有效整合旅游數(shù)據(jù)資源，通過智慧旅游綜合管理平臺、數(shù)據(jù)分析平臺等工具對景區(qū)管理體系、服務(wù)體系進行集中監(jiān)管，實現(xiàn)運營管理智能化、游客體驗智慧化；南灣猴島景區(qū)建設(shè)的旅游安全雙控智慧運營平臺覆蓋了景區(qū)的旅游交通、現(xiàn)場運營、水上運動、行政后勤、合作方管理等五大主要領(lǐng)域，實現(xiàn)景區(qū)全業(yè)態(tài)全時化風(fēng)險管控，是國內(nèi)景區(qū)行業(yè)安全生產(chǎn)管理的一次數(shù)字化、智能化的創(chuàng)新嘗試。

在旅游服務(wù)品牌提升方面，海南熱帶野生動植物園圍繞多年來培育成熟的熱帶生態(tài)文化，創(chuàng)新策劃高質(zhì)量科普文化活動、開展有深度有新意的公益研學(xué)活動、破圈開展品牌聯(lián)動合作等，有效提升了海野綠色旅游品牌的影響力、帶動力和輻射力；東嶼島旅游度假區(qū)持續(xù)擴大博鰲品牌國際影響力，始終堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平發(fā)展，成功服務(wù)保障共23屆博鰲亞洲論壇年會，自2021年來先后獲評“和美海島”“博鰲東嶼島國家級旅游度假區(qū)”及“博鰲近零碳示范區(qū)”等品牌稱號。

在旅游服務(wù)體驗優(yōu)化提升方面，海南省旅游協(xié)會持續(xù)深化開展文明旅游宣傳活動，圍繞文明旅游開展“省級文明旅游示范單位”創(chuàng)建、文明露營宣傳活動、文明旅游有獎知識問答活動等，強化全行業(yè)文明旅游意識，豐富游客游玩體驗，營造了良好的旅游氛圍；三亞南山文化旅游區(qū)通過搭建非遺節(jié)、博物館、體驗空間和創(chuàng)意研究院四大平臺，將非遺與文創(chuàng)、IP授權(quán)、研學(xué)、城市漫步、會展、傳統(tǒng)醫(yī)藥、美食非遺發(fā)展基金等八大領(lǐng)域結(jié)合，以市場化機制推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游業(yè)的深度融合，致力于打造國內(nèi)非遺主題文旅的嶄新高地。

在暖心服務(wù)保障提升方面，?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)貼心提供老年優(yōu)先、風(fēng)險防范等適老化服務(wù)，如保留老年人優(yōu)先的人工購票窗口、提供線下講解及線下點餐服務(wù)、各類重要信息標(biāo)識采用大號字體等，有效解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題；海南石花水洞地質(zhì)公園秉承“對游客的一切上心”的服務(wù)宗旨，在景區(qū)主要游客休憩點和游客中心提供旅游咨詢、物品租賃、行李寄存服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等暖心服務(wù)；五指山紅峽谷文化旅游區(qū)特別提供“為游客無償打撈落水物品”服務(wù)，以人性化的服務(wù)給游客帶來溫馨的服務(wù)體驗。

近年來，海南在加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、強化旅文行業(yè)自律、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、規(guī)范旅游服務(wù)行業(yè)秩序等方面持續(xù)發(fā)力，全省旅文行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識和管理水平不斷提升。

海南省旅游誠信建設(shè)指導(dǎo)委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望行業(yè)有關(guān)單位、組織、企業(yè)能夠主動學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合海南實際，持續(xù)探索創(chuàng)新方法與途徑，以更豐富的維度、更強勁的力度推動服務(wù)質(zhì)量提升工作，為游客提供更高質(zhì)量的旅游體驗，進一步提升海南旅游的整體形象和吸引力，加快將海南打造成為世界一流的國際旅游消費中心。

【責(zé)任編輯：王文婷】

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