新春走基層丨粵海鐵路船舶客運員化身“多面手”，當好渡海旅客安全守護人

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 張利 牛瑞敖 攝影報道）臨近春節(jié)，海南鐵路粵海鐵路渡輪上的車流、客流劇增，“粵海鐵3號”船舶客運員劉霞化身為安檢員、政策法規(guī)“宣傳員”“車客分離引導員”，用貼心服務當好渡海旅客安全守護人。

開航前，化身海上安檢員，守護安全第一道防線

“您好，請打開雙手”“請您轉身”“請您打開手提袋。”在“粵海鐵3號”船舶上，一輛輛汽車正通過汽車棧橋進入“粵海鐵3號”船舶的汽車甲板。在甲板入口的司機安檢處，船舶客運員劉霞邊重復提醒著安檢的汽車司機，邊用手持金屬探測儀細致地對從汽車甲板停好車準備進入客艙休息的司機進行著安檢。20秒的工夫，劉霞就完成一名司機從肩膀到腰部、腕部、手部、腳部的安全檢查。

“旅客和汽車在港口不是已經(jīng)安檢了嗎？為什么上船還要安檢？”一名司機不解地問劉霞。“安檢是守護船舶春運平安的第一道防線，大家在上船前，港口是對每名渡海旅客和每輛渡海汽車進行了安檢，但汽車開上船舶后，要進行車客分離，司機不能留在車上，要到船舶客艙休息，為了保證汽車開上船舶后，汽車司機攜帶安全物品進入船舶客艙，所以我們要對大家進行安檢。”得到劉霞耐心的解釋后，司機理解并配合地進行著安檢。

1月20日，進入春運第七天，渡海船舶上車客如織。在開航前，劉霞和同事們需要彎腰近2000次完成安檢任務，在登記和處理好危險物品后，劉霞顧不上休息，要立刻奔往船舶客艙為旅客做好引導、巡艙等工作。

航行中，化身政策法規(guī)“宣傳員”，守護旅客整個航程

“您好，客艙內(nèi)不能吸煙。”“請您不要打開救生箱。”“請您不要攀爬在船舶欄桿上拍照。”在“粵海鐵3號”船舶的客艙內(nèi)，三個客艙座無虛席，參與第一客艙巡艙工作的劉霞一會勸阻旅客禁止吸煙，一會勸阻旅客看好孩子，不讓孩子打開座位下的救生衣箱，一會又走到客艙外，勸阻拍照的旅客不要攀坐在救生衣箱或欄桿上。

船舶航行期間，劉霞要為旅客現(xiàn)場演示救生衣的穿著方法，引導旅客收看“船舶安全宣傳視頻”，她化身為船舶政策法規(guī)“宣傳員”，在客艙內(nèi)、外不間斷地巡艙，耐心地做好各種咨詢、引導服務，及時發(fā)現(xiàn)和勸阻旅客的不安全行為，每天兩萬步的奔走，沙啞的聲音換來了旅客渡海的安全。

到港后，化身“車客分離引導員”，精準化服務旅客“最后一公里”

“請各位司機朋友往這邊通道走，您需要到甲板開車下船。”“大爺，請您從人行棧橋下船。”“粵海鐵3號”船舶到達廣東徐聞北港碼頭，在船舶人行棧橋和汽車甲板的交接處，劉霞背著手持喇叭一遍遍地做著車客分離的廣播和引導，按照海上法規(guī)，為了保證安全，船舶到港后，需要進行車客分離，每輛汽車留一名司機開車下船，其余的乘車旅客需要從人行棧橋離船。

車客分離工作最能考驗客運員的耐心，每當遇到歸家心切的旅客不理解或不愿意進行車客分離時，劉霞總是面帶著笑容，耐心地反復向旅客們做好解釋和勸阻，直到旅客們理解和配合。

這是40歲的劉霞在鐵路輪渡上度過了第18個春運，每當看到旅客們提著行李開心地離開船舶，踏上回家的路途，劉霞才露出疲憊的神態(tài)，但繁忙的車流、客流時刻提醒著她繼續(xù)化身多面手。整理好妝容，劉霞馬上又要投入下一輪旅客服務工作。

【責任編輯：王俊超】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

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