三亞將2025年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 多舉措打造“暖粉”旅游品牌

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?熊文穎 攝影報(bào)道）1月22日，記者從三亞市“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”動(dòng)員部署會(huì)議獲悉，該市將2025年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，并制定發(fā)布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服務(wù)便利化等12條旅游服務(wù)質(zhì)量提升舉措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游消費(fèi)吸引力。

如何提升入境旅客體驗(yàn)是三亞“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”的重點(diǎn)工作之一。部署會(huì)上，三亞宣布正式啟動(dòng)“伴游·三亞”入境智能手持設(shè)備內(nèi)測(cè)工作。在旅游市場(chǎng)投入100臺(tái)“伴游·三亞”入境智能手持設(shè)備，先行先試、積極探索應(yīng)用場(chǎng)景，為境外游客提供旅游便利。

“‘伴游·三亞’入境智能手持設(shè)備可為境外游客提供信息查詢、導(dǎo)航、翻譯等多種功能服務(wù)。”三亞發(fā)展控股有限公司總經(jīng)理徐斌介紹，入境游客可通過指定的地接旅行社進(jìn)行申領(lǐng)使用，待測(cè)試完成后，計(jì)劃在全國(guó)復(fù)制推廣，進(jìn)一步提升入境旅游體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)入境旅游發(fā)展。

聚焦旅游服務(wù)細(xì)微領(lǐng)域，三亞也在持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新推出“輕松游三亞”行李托管服務(wù)，提供鳳凰機(jī)場(chǎng)、三亞動(dòng)車站——酒店行李寄遞服務(wù)，讓旅客輕松出行。“目前已有超 100 家酒店共同參與該服務(wù)，下一階段還將陸續(xù)拓展至全市所有A級(jí)旅游景區(qū)和旅游飯店，解放游客雙手，讓其輕裝游玩，不斷提高游客滿意度。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，將堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，持續(xù)推出更多暖心服務(wù)，讓游客愛上三亞、常來三亞。

值得一提的是本次部署會(huì)上，三亞還首次提出將打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)。以3s為內(nèi)核，即sun（陽(yáng)光）、sea（大海）、sand（沙灘），輻射以shopping（購(gòu)物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）為特色的三亞品質(zhì)“4S”，圍繞陽(yáng)光、沙灘、大海三大濱海旅游核心資源，推動(dòng)提供以免稅購(gòu)物為特色的多元化消費(fèi)體驗(yàn)、微笑熱誠(chéng)的高質(zhì)量服務(wù)、開放包容以及創(chuàng)新融合的旅游目的地精神。

接下來，三亞還將開發(fā)“三亞放心游”3.0版本，升級(jí)抖音、快手小程序功能，助推實(shí)現(xiàn)投訴內(nèi)容自動(dòng)關(guān)聯(lián)推送至“三亞放心游”投訴入口，快速降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；啟動(dòng)“發(fā)現(xiàn)最美三亞旅游人”活動(dòng)，選樹行業(yè)正面典型，展現(xiàn)三亞旅游人風(fēng)采，激發(fā)廣大旅游人干事創(chuàng)業(yè)熱情，形成人人爭(zhēng)做先進(jìn)的良好氛圍。

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