海南鐵路王婧、于振興：堅(jiān)守一線，只為旅客出行平安

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 王蕾 攝影報(bào)道） 在春運(yùn)這個(gè)游子歸家的時(shí)刻，海南環(huán)島高鐵老城鎮(zhèn)站的王婧和東方站的于振興，兩位鐵路工作者正堅(jiān)守崗位。王婧作為客運(yùn)員兼售票員，耐心解答旅客疑問(wèn)，被同事稱為“小小百事通”。而于振興，一位年輕的“90后老黨員”，在車站內(nèi)奔波忙碌，確保春運(yùn)順利進(jìn)行。

春運(yùn)路上的“小百事通”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您要去哪里？”“您好，攜帶6周歲及以上的兒童請(qǐng)購(gòu)買兒童票！”“您好，請(qǐng)出示您的乘車碼！”王婧是海南環(huán)島高鐵老城鎮(zhèn)站的一名客運(yùn)員兼售票員，也是車站第四季度黨員先鋒崗，這樣的對(duì)話她每天要說(shuō)上百次。

1月28日，老城鎮(zhèn)站候車室里人聲鼎沸，客運(yùn)員王婧正在為C7405次列車檢票。春運(yùn)，這個(gè)對(duì)于無(wú)數(shù)游子來(lái)說(shuō)是歸心似箭的時(shí)刻，卻是鐵路工作人員的“年關(guān)”。王婧已經(jīng)在這緊張忙碌的崗位上度過(guò)了第8個(gè)春運(yùn)。

王婧主要負(fù)責(zé)旅客檢票、售票工作，她的工作看似平凡，卻充滿了挑戰(zhàn)。每天，她要面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的旅客，解答各種疑問(wèn)，處理各類突發(fā)狀況。春運(yùn)期間，客流量更是激增，這對(duì)她來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)體力與心力的雙重考驗(yàn)。

每次當(dāng)班，她都會(huì)早早來(lái)到車站，仔細(xì)檢查崗位的準(zhǔn)備情況，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都不出差錯(cuò)。從候車室的引導(dǎo)顯示屏，到檢票口閘機(jī)的設(shè)備運(yùn)行，再到手中的對(duì)講機(jī)、小喇叭……她都要一一確認(rèn)。

從聯(lián)系重點(diǎn)旅客的接送，到解答關(guān)于列車時(shí)刻、車站設(shè)施、改簽政策等各種問(wèn)題，再到幫助旅客尋找遺失的物品等等，王婧的工作很瑣碎，但她從未有過(guò)一絲厭煩和怠慢，始終耐心、熱情地為旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)，車站同事們總愛(ài)稱她為“小小百事通”。因?yàn)樗?，每一個(gè)問(wèn)題背后都有著旅客的期望和焦慮，只有用心答疑解惑，才能讓旅客真正出行暢快。

“今年春節(jié)我要堅(jiān)守在崗位上，雖然很想念父母做的菜，但看到旅客都能順利回家，我心里也很滿足。”王婧一邊說(shuō)著一邊為南來(lái)北往的旅客提供各類服務(wù)和電話咨詢。

“婧婧，大年三十的年夜飯，有什么安排？”“我那天要當(dāng)班，按規(guī)定用餐時(shí)間只有三十分鐘，我得在三十分鐘內(nèi)吃完年夜飯，應(yīng)該和平常沒(méi)什么區(qū)別。”由于上班時(shí)間不允許帶手機(jī)，除夕夜王婧也無(wú)法給家里人送去一聲問(wèn)候。在和父母的視頻聊天中，她提前送去了自己的祝愿，“爸爸媽媽雖然我不能陪你們一起過(guò)年，但我的祝福永遠(yuǎn)在你們身邊。祝你們身體健康平安，天天開(kāi)心。”

堅(jiān)守春運(yùn)8年的“90后老黨員”

1月29日8時(shí)，于振興在間休室整理完服裝，早早地來(lái)到客運(yùn)值班室打印了需要傳達(dá)的文件以及當(dāng)天的列車時(shí)刻表，為一會(huì)兒的班前布置會(huì)和完工會(huì)做準(zhǔn)備。

1996年出生的于振興，是東方站的一名客運(yùn)值班員。別看他年紀(jì)不大，但他可是一位有著9年黨齡的共產(chǎn)黨員，今年春運(yùn)是他參加工作以來(lái)的第8個(gè)春運(yùn)。

交班會(huì)前，提前了解當(dāng)日重要事項(xiàng)及加開(kāi)、停運(yùn)列車，然后向當(dāng)班職工及時(shí)傳達(dá)；巡視崗位上的設(shè)備設(shè)施、揭示揭掛運(yùn)行狀況，梳理當(dāng)日客流情況，提前了解哪些大客流列車需要重點(diǎn)監(jiān)控；處理各類突發(fā)事件……這些工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，然而從接班開(kāi)始，于振興就不停地在十多萬(wàn)平方米的車站內(nèi)奔波，直到第二天凌晨0點(diǎn)30分結(jié)束，躺在床上看著2萬(wàn)多的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)，這一刻，他又是微信運(yùn)動(dòng)的前列。

1月30日，大年初二6時(shí)20分，檢查完各個(gè)扶梯零部件后，于振興按下開(kāi)啟扶梯的按鈕，開(kāi)始扶梯的試運(yùn)行。“一個(gè)扶梯試運(yùn)行是1分半，檢查完，首趟列車檢票的時(shí)間就快到了。”于振興說(shuō)，他們會(huì)提前上站臺(tái)，查看顯示屏是否正常工作、股道是否有異物。

7時(shí)，“1、2車廂的旅客請(qǐng)往前走，其他車廂的旅客往后走。”“各位旅客請(qǐng)注意，為了您的安全，請(qǐng)?jiān)邳S線內(nèi)行走。”“請(qǐng)大家排好隊(duì)，依次上車。”“上車時(shí)注意腳下安全。”……于振興拿起喇叭，引導(dǎo)旅客有序上車。“動(dòng)車在站點(diǎn)停留時(shí)間比較短，我們都會(huì)提醒旅客抓緊時(shí)間上車，以免耽誤他們的行程。”于振興說(shuō)。

同時(shí)，于振興還會(huì)在檢票口、實(shí)名驗(yàn)證等崗位輪值，幫旅客解決電子身份證申請(qǐng)、越站、遺失物品招領(lǐng)等問(wèn)題。“我要發(fā)揮黨員帶頭作用，全力投入到春運(yùn)安全卡控、客運(yùn)組織、旅客服務(wù)等任務(wù)中，扎實(shí)開(kāi)展春運(yùn)攻堅(jiān)‘我是黨員我?guī)ь^’，帶動(dòng)職工群眾落實(shí)春運(yùn)工作各項(xiàng)措施。”于振興說(shuō)。

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