新春走基層丨海口港海關(guān)：暢達(dá)通郵路 春節(jié)“我”在崗

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）春節(jié)期間，?？卩]區(qū)中心的國(guó)際郵件通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，一派熱鬧繁忙的場(chǎng)景。?？诤ｊP(guān)所屬?？诟酆ｊP(guān)郵檢科的關(guān)員們正在忙碌地過(guò)機(jī)、查驗(yàn)、掃碼、登記作業(yè)，如往常別無(wú)二致。

作為海南省內(nèi)唯一的國(guó)際郵件監(jiān)管業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，為有效應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的通郵高峰、更好滿足人民群眾收寄件需求，該科全員在崗，節(jié)日無(wú)休加快辦理通關(guān)手續(xù)，確保國(guó)際郵件過(guò)關(guān)零延時(shí)、零等待。

“雖然我和同事們不能陪在家人身邊過(guò)節(jié)，但是能讓收件人盡快拿到自己的包裹，我們的付出就有意義。這幾天，有收件人專(zhuān)程致電12345政府服務(wù)熱線對(duì)我們高效辦理業(yè)務(wù)和悉心指導(dǎo)服務(wù)表達(dá)感謝并提出表?yè)P(yáng)，這樣的肯定，是我們過(guò)年最開(kāi)心的事。”?？诟酆ｊP(guān)郵檢科科長(zhǎng)王堯說(shuō)。

?？诟酆ｊP(guān)郵檢現(xiàn)場(chǎng)成立了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作室，開(kāi)通了專(zhuān)用服務(wù)熱線，讓人民群眾的問(wèn)題訴求能夠直通“最后一公里”，并且通過(guò)構(gòu)建跟蹤處置、限時(shí)辦結(jié)、滿意度回訪的全鏈條閉環(huán)服務(wù)管理機(jī)制，確保來(lái)電咨詢(xún)“件件有回音、事事有著落”。同時(shí)，海關(guān)關(guān)員們創(chuàng)新實(shí)施“主動(dòng)去電”服務(wù)舉措，不等咨詢(xún)電話打進(jìn)來(lái)，針對(duì)可能存在疑義的處置情況，及時(shí)主動(dòng)去電聯(lián)系收寄件人開(kāi)展“嵌入式”普法，有效實(shí)現(xiàn)普法與執(zhí)法融會(huì)貫通。

“我們搶在春節(jié)前夕推動(dòng)行郵物品價(jià)格資料庫(kù)和郵遞渠道線上退稅這兩個(gè)信息化項(xiàng)目上線運(yùn)行，大大增加了稅收征管業(yè)務(wù)的便利度，為春節(jié)期間國(guó)際郵件快速通關(guān)提供了有力支持。”王堯說(shuō)。

今年春節(jié)期間，海口港海關(guān)郵檢現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)監(jiān)管進(jìn)出境國(guó)際郵件683件，線上線下累計(jì)接訪15人次，主動(dòng)向收寄件人去電37人次，高效保障了春節(jié)期間人民群眾的國(guó)際通郵需求。

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