網(wǎng)傳游客在陵水威珀斯酒店滑倒，核查情況公布→

關(guān)于網(wǎng)傳游客在威珀斯酒店

滑倒的問(wèn)題核查情況

2月15日小紅書(shū)上有網(wǎng)民發(fā)帖反映其母親在威珀斯酒店摔倒，針對(duì)此事，我所高度重視，立即組織人員進(jìn)行核查。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查酒店監(jiān)控和走訪了解發(fā)現(xiàn)，2月11日，酒店員工正在清理地面，清理現(xiàn)場(chǎng)擺放了明顯的小心地滑的警示牌，并在游客經(jīng)過(guò)時(shí)主動(dòng)提醒游客小心地滑。發(fā)帖人母親經(jīng)過(guò)此地時(shí)不慎摔倒。事件發(fā)生后，酒店方立即做出了應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間撥打了120急救電話(huà)，并陪同摔倒游客及家屬一同到醫(yī)院進(jìn)行傷情檢查，經(jīng)醫(yī)院門(mén)診病歷顯示，檢查結(jié)果為腰椎間盤(pán)突出，急性腰扭傷。酒店主動(dòng)承擔(dān)了所有檢查就醫(yī)費(fèi)用，并承諾減免2月11日至2月15日的住宿及餐食費(fèi)用并提供15日后3晚的免費(fèi)住宿，同時(shí)承擔(dān)因此次事件產(chǎn)生的機(jī)票改簽費(fèi)用，游客不接受酒店的補(bǔ)償方案。

目前雙方因補(bǔ)償事宜協(xié)商未達(dá)成一致意見(jiàn)。對(duì)此，我所要求酒店持續(xù)關(guān)注游客的傷情恢復(fù)情況，盡全力做好游客的后續(xù)服務(wù)工作，同時(shí)做好酒店安全管理和服務(wù)質(zhì)量提升工作。

陵水黎族自治縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

2025年2月16日

（原標(biāo)題：網(wǎng)傳游客在陵水威珀斯酒店滑倒，核查情況公布→）

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