全部完成約見(jiàn)！海南共收到政企約見(jiàn)工單862單

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?柯育超 徐明鋒）2月19日，海南自由貿(mào)易港制度集成創(chuàng)新案例（第19批）新聞發(fā)布會(huì)在海口召開(kāi)，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)肖文從“創(chuàng)新亮點(diǎn)”和“工作成效”兩個(gè)方面介紹了“企業(yè)‘一碼通全島’服務(wù)全覆蓋”案例的相關(guān)情況。

在創(chuàng)新亮點(diǎn)方面，海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)融合了“企業(yè)碼”“信用碼”“監(jiān)管碼”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了碼上辦事、碼上監(jiān)管、碼上信用、碼上融資，構(gòu)建企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)機(jī)制。該機(jī)制在企業(yè)服務(wù)方面實(shí)施多項(xiàng)探索創(chuàng)新，一是創(chuàng)新推出“信用+審批”服務(wù)機(jī)制。“信用+審批”服務(wù)將經(jīng)營(yíng)主體按照信用情況劃分為四類信用標(biāo)簽，實(shí)施分級(jí)分類審批服務(wù)。通過(guò)一體化平臺(tái)在行政審批服務(wù)過(guò)程中，自動(dòng)調(diào)用和查閱申請(qǐng)人的相關(guān)信用信息，作出相應(yīng)的四檔不同的信用標(biāo)簽提示，并根據(jù)標(biāo)簽提示為企業(yè)提供相應(yīng)便利化服務(wù)。二是創(chuàng)設(shè)“政企約見(jiàn)”“涉企活動(dòng)統(tǒng)籌監(jiān)測(cè)”服務(wù)企業(yè)品牌。海南省創(chuàng)新開(kāi)發(fā)上線涉企活動(dòng)統(tǒng)籌監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，規(guī)范政府部門入企調(diào)研、執(zhí)法、檢查、報(bào)送數(shù)據(jù)或材料等活動(dòng)，最大限度減少對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾。建立政企約見(jiàn)機(jī)制，企業(yè)可一鍵約見(jiàn)政府部門，進(jìn)一步暢通政企溝通渠道。三是建立企業(yè)服務(wù)專員精準(zhǔn)包聯(lián)閉環(huán)工作機(jī)制。該機(jī)制包括“調(diào)研收集、問(wèn)題解決、督查督辦、辦理反饋、總結(jié)評(píng)價(jià)”五個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)12345服務(wù)熱線和“監(jiān)督一張網(wǎng)”強(qiáng)化督查督辦，對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行回訪，全力推動(dòng)企業(yè)訴求解決。

在工作成效方面，一是構(gòu)建“有事必應(yīng)、無(wú)事不擾”體系。依托海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展企業(yè)大調(diào)研大服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，全省各級(jí)3150名領(lǐng)導(dǎo)干部作為企業(yè)服務(wù)專員配對(duì)服務(wù)約1萬(wàn)家企業(yè)，集中處理2838個(gè)涉企服務(wù)問(wèn)題，已解決2652件，占比93.4%，線上線下評(píng)價(jià)綜合滿意率97.94%。截至目前，平臺(tái)共收到政企約見(jiàn)工單862單，已全部完成約見(jiàn)。強(qiáng)化涉企活動(dòng)統(tǒng)籌監(jiān)測(cè)管理，全省統(tǒng)籌監(jiān)測(cè)涉企活動(dòng)10404次，覆蓋29個(gè)省直部門和18個(gè)市縣，各市縣營(yíng)商局統(tǒng)籌調(diào)整81次，企業(yè)拒絕101次，有效減少對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的干擾。

二是建立切實(shí)有效的數(shù)據(jù)歸集和核查機(jī)制。海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)歸集318類電子證照實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事免提交，降低企業(yè)提交材料和跑動(dòng)的成本。平臺(tái)聯(lián)通省信用信息共享平臺(tái)6.3億條公共信用信息，持續(xù)解決企業(yè)信用核查難問(wèn)題并優(yōu)化信用修復(fù)服務(wù)。截至2024年12月底，全省已有19個(gè)省級(jí)單位的296項(xiàng)監(jiān)管事項(xiàng)實(shí)施或正在推進(jìn)信用監(jiān)管，2024年有9個(gè)單位的11個(gè)領(lǐng)域新增信用監(jiān)管辦法，“信用+審批”服務(wù)事項(xiàng)辦件量已達(dá)158萬(wàn)余件。2024年度，共完成企業(yè)行政處罰信用修復(fù)2378件，同比增長(zhǎng)100.5%。

三是優(yōu)化“政策直達(dá)企業(yè)”機(jī)制。海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)匯集全省有效法人信息、電子證照和信用數(shù)據(jù)，通過(guò)“免證‘碼上辦’”功能，關(guān)聯(lián)電子證照庫(kù)，使企業(yè)能夠在線上授權(quán)管理，線下亮碼辦事。截至2024年底，通過(guò)“企業(yè)碼”政策匹配功能為企業(yè)智能匹配政策超85萬(wàn)條次。通過(guò)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)的全面升級(jí)。

此外，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳改革創(chuàng)新處處長(zhǎng)桂一文在會(huì)上介紹了全省“政企約見(jiàn)”的情況。他表示，“政企約見(jiàn)”是依托企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)線上約見(jiàn)、線下政企面對(duì)面溝通的重要通道，自2024年7月1日全省正式上線以來(lái)，通過(guò)政企約見(jiàn)企業(yè)反映的問(wèn)題近九成得到了解決。目前“政企約見(jiàn)”系統(tǒng)已接入52個(gè)省直部門機(jī)構(gòu)、18個(gè)市縣政府及其部門機(jī)構(gòu)共計(jì)757家單位，企業(yè)既可以約見(jiàn)省直部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人，也可約見(jiàn)市縣領(lǐng)導(dǎo)及市縣部門負(fù)責(zé)人。

值得一提的是，“政企約見(jiàn)”除了能找得到人外，企業(yè)提交約見(jiàn)訴求后，系統(tǒng)還有一套跟蹤督辦流程，要求政府部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)面，傾聽(tīng)問(wèn)題訴求，填寫約見(jiàn)情況反饋給企業(yè)，企業(yè)隨后對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)于歷史遺留問(wèn)題或短期確實(shí)難以解決的問(wèn)題，將轉(zhuǎn)入營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題受理平臺(tái)持續(xù)跟進(jìn)、推動(dòng)解決。

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