海南鐵路海口東站“椰城驛站”溫暖旅客“最美回家路”
商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 廖琴琴 攝影報(bào)道)“我經(jīng)常在海口東站坐車,今年的春運(yùn),海口東站新建的門廳環(huán)境非常好,讓人心情舒暢。”2月21日上午,到海口東站乘車的旅客王先生感慨道。
2025年春運(yùn)即將于2月22日落下帷幕,作為海南環(huán)島高鐵客流量最大的車站,??跂|站自1月14日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái),充分發(fā)揮“椰城驛站”服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì),保障發(fā)送和到達(dá)近180萬(wàn)人次的旅客“最美回家路”。
海南面朝大海,春暖花開(kāi),是旅游度假勝地。為提升旅客出行體驗(yàn),今年春運(yùn)??跂|站啟用了新門廳,項(xiàng)目完工后??跂|站新增面積700余平方米并全部安裝金屬屋面,有效擴(kuò)大了旅客活動(dòng)空間。同時(shí),還對(duì)安檢流程進(jìn)行優(yōu)化,安檢時(shí)間較之前大幅縮減。??跂|站立足旅客需求,出臺(tái)多項(xiàng)便民利民措施,“椰城驛站”服務(wù)隊(duì)從安全、秩序、服務(wù)、形象等方面開(kāi)展工作,為旅客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù),確保旅客有困難時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助。
1月29日,正月初一清晨6點(diǎn),??跂|站客運(yùn)員李顯良已經(jīng)站在站臺(tái)上,他始終挺直腰板,目光專注地注視著列車進(jìn)站的方向。“請(qǐng)大家注意安全,站在黃線內(nèi)!”他的聲音洪亮而有力,春運(yùn)期間,客流量激增,李顯良的工作量也比平時(shí)多了幾倍。組織旅客乘降、解答旅客問(wèn)詢、處理突發(fā)情況……他像一顆永不疲倦的“陀螺”,在站臺(tái)上不停地忙碌著。“站臺(tái)就是我的家,旅客就是我的家人。”李顯良笑著說(shuō)道,“看到旅客們平安上車,順利回家,我就覺(jué)得特別踏實(shí)。”
“先生,直接刷身份證就可以進(jìn)站乘車。”“女士不用著急,先仔細(xì)回憶一下剛才經(jīng)過(guò)了哪些地方。”……
1月30日,正月初二8時(shí)30分,海口東站客運(yùn)員謝上梅像往常一樣整理著裝,以最好的狀態(tài)開(kāi)始了今天的工作。“今天就要退休了,這也是我工作生涯里的最后一個(gè)春運(yùn),為旅客做好服務(wù),站好最后一班崗。”謝上梅說(shuō)。
在車站另一角,綜控室猶如一顆緊張高效運(yùn)轉(zhuǎn)的心臟,為整座車站輸送秩序“血液”。“綜控有嗎???跂|站進(jìn)站口閘機(jī)旅客無(wú)法刷二維碼檢票。”“好的收到!”“綜控,??跂|站一站臺(tái)站臺(tái)顯示屏卡頓。”“馬上處理!”……綜控員易青緊盯著屏幕,全神貫注,手中電臺(tái)不斷傳出清晰指令,協(xié)調(diào)各方工作,全力保障旅客順暢出行。
2月12日,??跂|站客運(yùn)員謝淑嫻接班后在服務(wù)臺(tái)忙碌清點(diǎn)、登記旅客掉落的遺失物品。“2月10日,我在C7406次列車上丟了一個(gè)黑色的背包。你這里有沒(méi)有?”服務(wù)臺(tái)前,一位旅客焦急地詢問(wèn)。“您別著急,我馬上幫您查詢。”謝淑嫻一邊快速翻閱登記簿,一邊安慰道。依據(jù)旅客描述的詳細(xì)信息,她很快就將黑色背包完璧歸趙。
“您好,您乘坐的列車在2站臺(tái),請(qǐng)您稍等,我這邊登記好后就送您過(guò)去!”2月13日,海口東站客運(yùn)員路瑤確認(rèn)著旅客車次,一邊對(duì)坐在輪椅上的重點(diǎn)旅客耐心地說(shuō)道,一邊拿起手中的電臺(tái)。“楊駿峰有嗎?這邊有一個(gè)乘坐輪椅去陵水站的重點(diǎn)旅客,麻煩送進(jìn)站乘車。”“收到,馬上過(guò)來(lái)”接到“指令”,??跂|站客運(yùn)值班員楊駿峰推著輪椅快速往候車室方向走去。路瑤是??跂|站“椰城驛站”服務(wù)臺(tái)的負(fù)責(zé)人,其丈夫楊駿峰是一名客運(yùn)值班員,春運(yùn)期間,兩人各自忙碌在崗位上,但他們倆人都有共同的想法:“盡管春運(yùn)期間工作很繁忙、又比較辛苦,但能看到旅客平安回家、出游,我們倆很滿足。”
候車大廳內(nèi),人們或坐或站,臉上洋溢著對(duì)出行的期盼與喜悅。行李箱劃過(guò)地面的聲音、孩童的歡聲笑語(yǔ)、旅人的溫馨交流,交織成一首歡快的春運(yùn)樂(lè)章。
春運(yùn)以來(lái),??跂|站“椰城驛站”服務(wù)隊(duì)優(yōu)質(zhì)完成重點(diǎn)旅客愛(ài)心助行服務(wù)350余人次,讓愛(ài)心在車站無(wú)縫接力傳遞,為重點(diǎn)旅客“照亮”旅途,踐行“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”的服務(wù)承諾,溫暖旅客“最美回家路”。
【責(zé)任編輯:馮 超】
【內(nèi)容審核:楊顏應(yīng)】
版權(quán)聲明:國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品,歡迎轉(zhuǎn)發(fā),但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意,嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等,違者必追究法律責(zé)任。
24小時(shí)熱聞
相關(guān)閱讀/RELATED READING