征集！海南小區(qū)物業(yè)問題

海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

關(guān)于公開征集住宅小區(qū)物業(yè)服務矛盾糾紛問題的公告

一、征集背景

近年來，隨著城市化進程加快，物業(yè)服務領(lǐng)域矛盾糾紛頻發(fā)，嚴重影響居民生活品質(zhì)與社區(qū)和諧。為系統(tǒng)性梳理矛盾根源，聚焦群眾“急難愁盼”問題，推動形成“業(yè)主-物業(yè)-政府”三方協(xié)商共治模式，海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳現(xiàn)向全社會征集住宅小區(qū)矛盾糾紛問題。歡迎廣大業(yè)主及時反饋問題，推動矛盾糾紛化解，促進我省物業(yè)服務質(zhì)量提升，共同營造良好宜居環(huán)境。

二、征集范圍

（一）物業(yè)收費類問題。涉及物業(yè)服務費用標準與收費不透明、不合理問題，廣告位、車輛費等公共收益收支公示問題，水電收取不合理問題等；

（二）物業(yè)服務類問題。房屋共用部位維護管理、共用設(shè)施維護管理、環(huán)境衛(wèi)生維護管理、小區(qū)秩序及車輛停放管理、房屋裝飾裝修管理、綠化景觀管理、物業(yè)服務合同備案管理等方面問題。

（三）物業(yè)管理類問題。涵蓋物業(yè)服務質(zhì)量低、突發(fā)應急響應遲緩、管理秩序混亂、違章搭建監(jiān)管缺失等問題。

（四）安全保衛(wèi)類問題。主要包括物業(yè)服務企業(yè)是否按照物業(yè)服務合同規(guī)定的安全服務內(nèi)容及服務標準履約、法律法規(guī)明確規(guī)定的安全責任落實，執(zhí)法部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患等方面問題。

（五）責權(quán)義務類問題。包括開發(fā)建設(shè)單位遺留的房屋質(zhì)量、配套設(shè)施建設(shè)未兌現(xiàn)等問題，業(yè)主大會、業(yè)主委員會程序籌備成立運行等問題，業(yè)主委員會成員是否依法依規(guī)履職等問題，住宅專項維修資金使用障礙等問題。

（六）其他矛盾糾紛問題。

三、反饋方式和時間

（一）歡迎廣大業(yè)主積極反映住宅小區(qū)存在問題及有關(guān)意見建議，并將相關(guān)材料發(fā)送至住建廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處電子郵箱：zjtfcc＠163.com。

（二）本次問題征集活動截至日期為2025年2月28日，您所提交的問題將納入首批重點督辦清單；后續(xù)收到的問題我們也將動態(tài)納入督辦清單。

（原標題：征集！海南小區(qū)物業(yè)問題）

【責任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】