海南開展12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?史若木）“您好，有什么可以幫您？”3月14日上午9時(shí)30分，海南12345熱線廳局長(zhǎng)接話活動(dòng)（省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳專場(chǎng)）開始，10秒鐘后，第一通電話接進(jìn)，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)王雪皓戴上耳麥，正式“上崗”。

海南開展12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日（省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳專場(chǎng)）。

來(lái)電的是從省外到海南投資的一名企業(yè)負(fù)責(zé)人，反映因部分手續(xù)問(wèn)題還無(wú)法辦理注冊(cè)業(yè)務(wù)，希望能完善相關(guān)制度、程序，讓企業(yè)能夠順利落戶海南投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。“我們會(huì)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)給您回復(fù)。”王雪皓在筆記本上詳細(xì)記錄訴求問(wèn)題，并承諾將盡快核實(shí)督辦。

在等待來(lái)電的間隙，王雪皓還打了幾個(gè)回訪電話，了解營(yíng)商環(huán)境相關(guān)訴求的處理情況。“您前兩天來(lái)電投訴，在海易辦申請(qǐng)證件速度慢，現(xiàn)在您辦好了嗎？”王雪皓仔細(xì)向訴求人詢問(wèn)了辦理過(guò)程、后續(xù)辦理的情況及建議。

在一通回訪電話里，訴求人反映小區(qū)業(yè)委會(huì)籌備組事項(xiàng)認(rèn)定審批周期較長(zhǎng)，雖然其提交的籌備審批已經(jīng)完成，但仍希望職能部門能縮短審批時(shí)效。“企業(yè)和群眾的滿意度都很重要，感謝您提供的建議，我們會(huì)盡快核實(shí)整改。”針對(duì)回訪電話中提出的建議，王雪皓“照單全收”。

當(dāng)天，海南12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日（省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳專場(chǎng)）受理了許可證辦理、文物保護(hù)事項(xiàng)申請(qǐng)清單材料、違規(guī)審批發(fā)放建設(shè)工程規(guī)劃許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證無(wú)法辦理等咨詢與投訴。

“來(lái)電”的火熱，是企業(yè)群眾對(duì)海南營(yíng)商環(huán)境的關(guān)注和期待；每一通“回電”，都傳遞著海南對(duì)企業(yè)群眾滿意度和獲得感的重視。下一步，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳將持續(xù)暢通政企常態(tài)化溝通渠道，傾聽企業(yè)訴求、強(qiáng)化問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決，營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，讓營(yíng)商環(huán)境成為海南自貿(mào)港的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

接下來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省郵政管理局、海南國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人將繼續(xù)走進(jìn)12345熱線話務(wù)間，集中聽取、解答社會(huì)各界、企業(yè)和群眾來(lái)電反映的問(wèn)題及訴求。

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