三亞市旅游品質保障協(xié)會推出十大品保計劃

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 高元楨 實習生 周均君 攝影報道）10月14日下午，三亞市旅游品質保障協(xié)會（以下簡稱品保協(xié)會）召開第一屆會員大會，推出十大品保計劃，最大限度發(fā)揮社會治理模式作用，打響品質王牌。

據(jù)了解，品質保協(xié)會是全面構建三亞市旅游行業(yè)品質保障體系的全新社會組織。品保協(xié)會會員覆蓋范圍包括但不限于旅行社行業(yè)、住宿行業(yè)、交通行業(yè)、景區(qū)、餐飲行業(yè)、票務公司、購物商場、交通類公司、婚紗攝影、旅拍等涉及旅游相關企業(yè)單位及個體工商戶。各行業(yè)涉旅企業(yè)及其分支機構，均納入三亞市旅游品質保障協(xié)會協(xié)調、指導、服務范疇。

品保協(xié)會第一屆會員大會上發(fā)布了十大品保計劃。一是依托各大網(wǎng)絡平臺采集數(shù)據(jù)，同時結合本地行業(yè)動態(tài)，定期發(fā)布口碑榜及行業(yè)排名。

二是聯(lián)合OTA平臺，共同推出三亞“品”字號，提出信用商家優(yōu)先賠付等保障及權益。

三是依據(jù)有關法律法規(guī)等上位法及相關政策，制定和出臺《品質保障公約》《品質保障懲戒實施細則》《品質保障評分機制》。

四是設置品保協(xié)會投訴電話，聯(lián)合三亞市17個旅游信息咨詢中心，專門受理涉旅消費投訴，力爭投訴不上線、處理在一線。

五是構建品質保障信息化公共服務平臺及數(shù)據(jù)庫建設，提高監(jiān)管決策的科學化水平，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和治旅數(shù)字化賦能。

六是加強對旅游市場及旅游產(chǎn)品監(jiān)督管理，將違規(guī)現(xiàn)象及違規(guī)企業(yè)上報相關執(zhí)法部門依法查處。

七是定期舉辦行業(yè)榮譽評選活動，對優(yōu)質企業(yè)給予表彰和獎勵，鼓勵和支持企業(yè)積極做好旅游品質保障工作。

八是成立專家顧問委員會，制定針對品保協(xié)會評價體系、評分機制及各行業(yè)、品類的投訴處理標準。

九是設立旅游保險基金，搭建旅游行業(yè)統(tǒng)一保險平臺，由保險機構根據(jù)等級賠付標準進行理賠。

十是定期發(fā)布旅游服務品質監(jiān)測報告。

三亞市旅游品質保障協(xié)會首屆會長張楊接受記者采訪時表示：“品保協(xié)會將以提高三亞旅游服務品質為中心，以保障旅游消費者合法權益為己任，在處理旅游糾紛、受理旅游消費者投訴案件中發(fā)揮積極作用，建立公平、公正、合法、合理的治旅模式，同時加強對旅游消費者服務，消除同業(yè)間惡性競爭，營造行業(yè)自律、市場共建的良好環(huán)境。”

三亞市旅文局相關負責人表示，構建“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質保障協(xié)會”社會治理模式，是落實市委、市政府關于加強制度創(chuàng)新，全新構建三亞旅游治理模式的重要舉措。將通過建立健全旅游誠信體系，強化行業(yè)自律監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，推進品質保障體系建設，有效推動旅游業(yè)持續(xù)健康高質量發(fā)展。

【責任編輯：王艷艷】

【內容審核：林思冰】

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