抓早、抓小、抓苗頭！和平南街道專職調(diào)解員解開居民心里的“疙瘩”

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞實(shí)習(xí)記者 孫鑫 攝影報(bào)道） “小事”在街道社區(qū)內(nèi)時(shí)常發(fā)生，看似簡(jiǎn)單的小事處理不好就會(huì)引起矛盾激化。針對(duì)此類事件的發(fā)生，海口市美蘭區(qū)和平南街道多措并舉全力緊抓矛盾糾紛化解和隱患排查工作，以“預(yù)防走在排查前，排查走在調(diào)查前”的工作思路，有效整合各方力量，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，充分依托街道調(diào)解員、網(wǎng)格員主動(dòng)及時(shí)介入調(diào)解，通過情、理、法并用，讓居民在面對(duì)面交流中把事說透、把理講清，解開居民群眾心里的“疙瘩”，把矛盾糾紛化解在社區(qū)，有效降低了街道社區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛發(fā)生的概率。

和平南街道專職調(diào)解員鄭鍵樺表示，街道社區(qū)內(nèi)有大大小小的糾紛事件，有從12345投訴轉(zhuǎn)至街道內(nèi)的糾紛事件，有從各個(gè)社區(qū)轉(zhuǎn)來未能解決的矛盾糾紛，調(diào)解員一般都會(huì)上門進(jìn)行調(diào)解，但也有居民不愿意上門調(diào)解的情況，遇有此類情況，均會(huì)將糾紛雙方約至街道司法所內(nèi)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，確保矛盾糾紛能第一時(shí)間給予解決。

調(diào)解糾紛要用對(duì)方法，引導(dǎo)雙方以化解矛盾為突破口，才能有效化解。2022年10月，蒙某珍到司法所反映，2022年8月26日下午其騎電動(dòng)車，沿和平橋至和平橋全路段時(shí)，與楊某的電動(dòng)車相碰，導(dǎo)致其受傷。交警認(rèn)定楊某負(fù)主要責(zé)任，因賠償金額協(xié)商未果，引發(fā)糾紛。經(jīng)詢問得知，蒙某珍當(dāng)即被送往海南省中醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果未見異常，醫(yī)生建議其一周后復(fù)查。9月1日其去復(fù)檢，照了CT診斷結(jié)果顯示第4、5肋骨輕微骨折。因疫情期間住院沒人照顧，故其只是開藥回家休養(yǎng)。因楊某負(fù)主要責(zé)任，蒙某珍要求楊某賠償各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。而楊某認(rèn)為發(fā)生交通事故雙方均有責(zé)任，雖然其承擔(dān)主要責(zé)任，但對(duì)方也承擔(dān)次要責(zé)任。

在調(diào)解員進(jìn)一步與雙方當(dāng)事人交談的過程中，發(fā)現(xiàn)雙方都愿意心平氣和的解決此事，但就責(zé)任劃分及賠償金額達(dá)不成一致意見。調(diào)解員抓住爭(zhēng)議焦點(diǎn)，因造成的傷害不大，耐心細(xì)致的向雙方講解了相關(guān)法律。同時(shí)，采用“背靠背”的調(diào)解方式，引導(dǎo)雙方以化解矛盾為突破口，最終在調(diào)解員的努力下，雙方當(dāng)事人就責(zé)任劃分、賠償金額以及支付方式等內(nèi)容達(dá)成了一致意見，雙方在調(diào)解員的主持下簽訂了調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)場(chǎng)履行了協(xié)議內(nèi)容。

鄭鍵樺表示，街道堅(jiān)持每個(gè)月進(jìn)行普法宣傳融，充分利用現(xiàn)有陣地，通過拉橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)等手段，向大家詳細(xì)講述了《中華人民共和國民法典》的立法目的、主要內(nèi)容及頒布的重大意義等，并通過生活中的常見事例，向大家解讀《中華人民共和國民法典》亮點(diǎn)、重點(diǎn)，引導(dǎo)他們正當(dāng)反映利益訴求，依法解決矛盾糾紛，促進(jìn)全民守法，有效防范矛盾糾紛的發(fā)生。每周還會(huì)進(jìn)行三次的糾紛排查，至轄區(qū)內(nèi)各個(gè)小區(qū)了解糾紛情況，為轄區(qū)內(nèi)居民創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定、安居樂業(yè)的良好社會(huì)環(huán)境。

下一步，街道繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，在確保轄區(qū)居民安全、安心的基礎(chǔ)上做好群眾工作，及時(shí)收集民情民意，爭(zhēng)取把各類矛盾糾紛化解在內(nèi)部、解決在基層、消除在萌芽，將鄰里矛盾化解在社區(qū)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

記者手記：

社區(qū)矛盾化解是社區(qū)中常見的社區(qū)工作，鄭鍵樺在與居民溝通方面有著自己的一套方法，善于站在居民的角度思考問題，加速了居民對(duì)街道辦事處的認(rèn)知與接受，便于矛盾的化解。又完全尊重居民的想法，從居民的切身利益出發(fā)，與民溝通，達(dá)成處理事情最好的協(xié)議。同時(shí)，堅(jiān)持做好事前防范工作，防范各類矛盾糾紛激化，對(duì)社區(qū)發(fā)生的矛盾糾紛，第一時(shí)間能夠得到處理，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

【責(zé)任編輯：莊華敏】

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