海南交行新春“不打烊”，服務暖人心

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 郭尚 通訊員 謝若琳）春節(jié)前后，交通銀行海南省分行通過線上線下相結合方式，重點采取完善網(wǎng)點服務供給、多渠道服務等方面積極滿足客戶金融需求，多措并舉保障金融服務不斷檔。

網(wǎng)點服務供給“不打烊

“你好，我這有些家里老人儲存的殘損人民幣，你們能看一看還能不能兌換嗎？我走了好幾家銀行都沒有開門。”大年初五，一位客戶懷抱著家里老人放置于冰箱隔層的人民幣急匆匆走進交通銀行?？诿T廣場支行。因鈔票碳化粘連嚴重且數(shù)量較多，只能靠手逐張剝離，經(jīng)過網(wǎng)點工作人員三小時的分揀和鑒別后，最終為客戶兌換了人民幣近2萬元，收到了客戶的誠意致謝。

為保證春節(jié)期間金融服務不間斷，該行春節(jié)期間按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則，合理布排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，保證服務半徑內合理數(shù)量的網(wǎng)點開門營業(yè)。此外，為了滿足春節(jié)期間百姓辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務的便捷性，該行提前做好客戶兌換新鈔票面登記，做好不同票面的調繳工作，滿足廣大客戶的新鈔兌換需求，并加強對自助銀行等設備的運維檢修和清裝鈔等工作，指定專人負責各區(qū)域自助機具的現(xiàn)金庫存監(jiān)測，提高春節(jié)期間自助機具清機、加鈔、維護頻率，確保春節(jié)期間機具正常運行。

線上多渠道服務“不打烊”

通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、云上交行等線上渠道，為客戶提供7×24小時服務，滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、理財、借記卡掛失解掛、個人信息修改等金融業(yè)務需求；通過電子銀行代發(fā)業(yè)務密薪發(fā)放、電子工資單等方式，滿足企業(yè)春節(jié)前后代發(fā)工資獎金的個性化需求，確保節(jié)假日期間客戶能一如既往地享受到優(yōu)質、高效、便捷、暖心的金融服務。此外，該行還提前在各網(wǎng)點顯著位置及該行官方微信公眾號發(fā)布春節(jié)期間對外營業(yè)時間和網(wǎng)點24小時服務電話，暢通業(yè)務聯(lián)系渠道以便及時響應客戶訴求。

除夕當晚，在文昌打拼事業(yè)的王先生就用上了這個聯(lián)系電話。據(jù)悉，每個月21日，不擅長網(wǎng)銀操作的王先生都會來到網(wǎng)點辦理貸款還款業(yè)務。適逢除夕，要返回內地過年的他無法按時前往網(wǎng)點，在“交通銀行海南省分行”微信公眾號上看到公布的服務電話后，便撥打了交通銀行?？谖牟兄熘鞴艿穆?lián)系電話尋求幫助。在朱主管悉心的操作指引下，王先生順利歸還了貸款，避免因貸款逾期而產生不良影響。便捷快速的操作和及時的響應得到了客戶的高度認可。

消費優(yōu)惠服務有力度

共歡新故歲，購年貨迎新春早已成為老百姓的習慣。為了惠及更多消費者，滿足廣大人民群眾春節(jié)消費需求，助力消費復蘇，在新春佳節(jié)的消費旺季，交通銀行海南省分行推出了范圍覆蓋百貨商場、免稅店、電影院、超市、餐飲店等系列場景的信用卡滿減促消費活動。不僅如此，該行還通過數(shù)字人民幣聯(lián)合連鎖便利店、蘇寧易購以及旺佳旺超市開展了優(yōu)惠金額不等的“幣備年貨，交送好禮”春節(jié)主題滿減活動?；顒悠陂g，客戶前往上述部分場景，使用該行數(shù)字人民幣錢包支付可享受最高500元的滿減優(yōu)惠，以有力度的優(yōu)惠服務和活動，為百姓帶來實實在在的優(yōu)惠，提升市民的獲得感、幸福感，為廣大消費者傳遞真摯的新春祝福。

此外，春節(jié)期間往往為電信詐騙等騙局的高發(fā)期。為增強群眾消費保護意識、風險防范意識和自我防詐騙能力，該行各網(wǎng)點值守人員在春節(jié)營業(yè)期間，立足于廳堂陣地，積極向到店客戶宣講防范電信詐騙以及存款保險的金融知識，助力客戶守好自己的“錢袋子”，全力保障客戶春節(jié)期間的資金安全。

【責任編輯：王井愛】

【內容審核：李文君】

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